TELEPERFORMANCE_DOCUMENT_REFERENCE_2017

PRÉSENTATION DU GROUPE 1.2 Activités et stratégie

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La croissance du marché externalisé de la gestion des demandes de visas continuera d’être portée par les tendances suivantesb: ■ croissance continue du flux de touristes internationaux estimée à environ +b3b% au cours de la prochaine décennie (selon l’organisation mondiale du tourisme)b; ■ nécessité permanente pour les gouvernements d’optimiser leurs coûts et d’améliorer leurs servicesbdans un environnent de plus en plus sophistiqué en termes de sécurité et de technologieb; ■ offre de services additionnels pour les demandeurs de visas (assurance, voyage, services fast-track). Le marché des services de demandes de visas reste concentré, avec les deux premiers acteurs (VFS et TLSContact) représentant une part de marché cumulée d’environ 40b%. Avec environ 10b% de part de marché, TLScontact est un acteur majeur du marché externalisé des demandes de visas qui a doublé sa part de marché au cours des quatre dernières années.  Parts de marché des principaux acteurs du marché mondial des services de gestion de demandes de visas (nombre de demandes de visas) en 2017 – %

 Croissance du nombre de personnes non anglophones b * aux États-Unis

67,3

63,2

20,1 %

47,0

21,1 %

31,8

17,9 %

23,1

13,8 %

11,0 %

1980

1990

2000

2014

2020

* Populations LEP (Limited English Proficiency) Sourceb: US Census Bureau –bNational Population projections et estimations de LanguageLine Solutions Avec environ 60b% de part de marché, LanguageLine Solutions est le leader sur le marché nord-américain des solutions d’interprétariat par téléphone et par visiophone pour le compte de nombreuses sociétés et institutions dans les secteurs de la santé, des assurances, des services financiers, des télécommunications et dans le secteur public. 1.2.3.2.2 Les services de gestion de demandes de visas Les services de gestion de demandes de visas correspondant aux activités de la filiale TLScontact représentent en 2017, sur la base des données Dun & Bradstreet de 2013 et des estimations TLScontact, un marché mondial de 132bmillions de demandes de visas. Le marché externalisé de la gestion de demandes de visas est estimé à environ 40bmillions de demandes de visas, ce qui correspond à un taux d’externalisation de 31b%.  Taux d’externalisation du marché mondial des services de gestion de demandes de visas (nombre de demandes de visas) en 2016 – %

60 %

30 %

10 %

VFS TLScontact

Autres Sources b: D&B Visa Application Outsourcing Report (2013) et estimations internes.

69 %

31 %

1.2.3.2.3 Autres Le marché externalisé mondial du recouvrement de créances est estimé aujourd’hui à 25-30bmilliards de dollars (source Kaulkin &bGinsberg). Teleperformance y réalisait 3b% de son chiffre d’affaires en 2017.

Externalisé Non-externalisé

Sourceb: D&B Visa Application Outsourcing Report (2013) et estimationsb2016binternes.

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