TELEPERFORMANCE_DOCUMENT_REFERENCE_2017

Teleperformance en 2017

LE GROUPE Teleperformance est le leadermondial de la gestion omnicanal de l’expérience client externalisée. Le groupe est le partenaire privilégié des sociétés et des administrations du monde entier pour la mise en œuvre de stratégies d’optimisation de leur expérience client. Les solutionsproposéespar Teleperformance se déclinent en deux familles de services : les activités core services regroupent les services de relations clients, d’assistance technique et d’acquisition de clients les activités « services spécialisés » àhaute valeur ajoutée qui incluent les services d’interprétariat en ligne, la gestion de demandes de visas, les modèles prédictifs ( «Analytics » ) et le recouvrement de créances.

NOTRE MISSION Teleperformance, c’est unensembled’hommeset de femmesauserviced’autreshommeset femmespour les aideràrésoudre leursproblèmesquotidiens, dans un environnement deplusenplus complexeen termes de moyens d’interaction, de sécurité et de ruptures technologiques. Teleperformance, c’est également une approche unique pour aider ses clients à envisager, concevoir et conduire leursactivitésd’une façonplus innovante et efficace à travers une offre globale etmodulablede conseil et de solutions. Cettedémarche repose sur l’excellencede sesopéra- tions sur le terrain partout dans le monde, sa proxi- mité avec un grand nombre de clients internationaux leaders sur leur secteur, son expertise en analyse de données et de marchés ainsi que la maîtrise d’outils technologiques de pointe. Ces derniers couvrent les domaines de la sécurité, de l’omnicanal et de l’auto- matisation pour répondre aux défis actuels de la digi- talisation de l’expérience client.

Leader des solutions d’interprétariat en ligne aux États-Unis avec 8 400 interprètes, 25 000 clients et un CA de 450 M$. Élargissement du portefeuille d’activités de Teleperformance vers des services à forte valeur ajoutée et renforcement du profil financier du groupe. Poursuite des acquisitions dans les services spécialisés d’ici 2022. DÈS JANVIER 2017 PREMIÈRE CONSOLIDATION DE LANGUAGELINE SOLUTIONS SUR 12 MOIS Présentation du plan stratégique à 5 ans, avec comme objectif en 2022 un CA > 6milliards d’euros et un EBITA courant > 850 millions d’euros. Changement d’organisation pour plus d’efficacité dans l’exécution du plan stratégique et reflétant le change- ment dedimensiondugroupe. Daniel Julienest nommé président-directeur général. OCTOBRE 2017 PRÉSENTATION DU PLAN STRATÉGIQUE 2022 ET MISE EN PLACE D’UNE NOUVELLE ORGANISATION

DÈS MARS 2017 RENFORCEMENT DU STATUT FINANCIER DU GROUPE

AttributionparStandard&Poor’sdelanotationd’endettement long terme«BBB-» - Investment grade, lanotation laplus élevée du secteur, reflétant la solidité financière du groupe et son changement de statut.

Renforcement du statut du groupe auprès des marchés financiers, avec l’intégration dans les indices CAC Large 60, MSCI Global Standard et S&P 350.

LES MOMENTS FORTS DE L’ANNÉE 2017

Lancementen2018d’unesolutiondeconseil,Praxidia,reposant sur l’expertise « terrain » du groupe dans l’expérience client, l’analyse des données clients, et des outils technologiques de pointe. Teleperformance ambitionne d’être le partenaire de référence dans le conseil en expérience client au niveau mondial. OCTOBRE 2017 ANNONCE DU LANCEMENT DU PROJET PRAXIDIA, SOLUTION DE CONSEIL À FORTE VALEUR AJOUTÉE DANS L’EXPÉRIENCE CLIENT

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Teleperformance - Document de référence 2017