TELEPERFORMANCE_DOCUMENT_REFERENCE_2017

COMPTES CONSOLIDÉS 7.6 Notes annexes aux états financiers consolidés

NOTE C.13 Information sectorielle

Un secteur opérationnel est une composante d’une entitéb: ■ qui se livre à des activités à partir desquelles elle est susceptible d’acquérir des produits des activités ordinaires et d’encourir des charges (y compris des produits des activités ordinaires et des charges relatives à des transactions avec d’autres composantes de la même entité)b; ■ dont les résultats opérationnels sont régulièrement examinés par le principal décideur opérationnel de l’entité en vue de prendre des décisions en matière de ressources à affecter au secteur et d’évaluer sa performanceb; et ■ pour laquelle des informations financières isolées sont disponibles. Les secteurs peuvent être regroupés dès lors qu’ils présentent des caractéristiques économiques similaires. Depuis 2017, l’activité du groupe, telle que suivie par le président-directeur général, est segmentée en deux catégoriesb: ■ les activités core services rassemblant les services de relations clients, de supports techniques et d’acquisitions de clients et qui s’articulent autour de trois grandes zones de managementb:

● la zone anglophone et Asie-Pacifique, qui regroupe les activités réalisées dans les pays suivantsb: Canada, États- Unis, Grande-Bretagne, Afrique du Sud, Chine, Indonésie, Inde, Philippines, Singapour, Jamaïque, Guyana, Australie et Malaisieb; ● la zone ibérico-LATAM, qui regroupe les activités réalisées dans les pays suivantsb: Argentine, Brésil, Chili, Colombie, Costa Rica, République dominicaine, Salvador, Pérou, Mexique, Espagne et Portugalb; ● la zone Europe continentaleb&bMEA, qui regroupe les activités réalisées dans l’ensemble des pays de la zone Europe, Middle Eastb&bAfrica, à l’exception de la Grande- Bretagne, de l’Espagne et du Portugalb; ■ les «b services spécialisésb » regroupant les services d’interprétariats offerts par LanguageLine Solutions, les services de gestion des demandes de visas pour les comptes des gouvernements offerts par TLScontact, les solutions analytiques développées par la filiale GN Research et les activités de recouvrement de créances en Amérique du Nord, développées par la filiale AllianceOne Receivables Management (ARM).

L’information sectorielle est présentée ci-aprèsb: Les flux intersecteurs étant non significatifs, ceux-ci n’ont pas fait l’objet d’une présentation séparée. En conséquence de la nouvelle segmentation du suivi des opérations, l’information sectorielle 2016ba été retraitée afin d’être comparable.

Services spécialisésb

TOTAL

Core services

Anglophone APAC

Ibérico- LATAM

Europe cont. & MEA

2017 b

Holdings

Chiffre d’affaires

1b607

1b084

851 -b38

b

638 125

4b180

Résultat opérationnel

124

130

14

355 148

Investissements

51

47

30

1 2

19

Actifs incorporels et corporels (nets)

1b004

282

207

1b550

3b045

Amortissements des actifs incorporels et corporels Pertes de valeur des goodwill

7

-b92

-b47

-b28

-b1

-b83

-b251

b

b

-b67

b

b

-b67

b

Services spécialisésb

TOTAL

Core services

Anglophone APAC

Ibérico- LATAM

Europe cont. & MEA

Holdings

2016 pro formab Chiffre d’affaires

1b628

884

802

b

335

3b649

Résultat opérationnel

144

89 59

31 37

8

67 11

339 192

Investissements

85

b

Actifs incorporels et corporels (nets)

1b175

312

273

2

1b824

3b586

Amortissements des actifs corporels et incorporels Pertes de valeur des goodwill

-b92

-b41

-b26

b

-b32

-b191

b

b

b

b

b

0

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