TELEPERFORMANCE_DOCUMENT_REFERENCE_2017

RESPONSABILITÉ SOCIALE, SOCIÉTALE ET ENVIRONNEMENTALE

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5.5 Les enjeux RSE de l’activité

5.5 Les enjeux RSE de l’activité

Les parties prenantes de Teleperformance sont tout aussi bien nos clients, les consommateurs, les salariés et les actionnaires qui suivent notre activité. Depuis 2013, le groupe a arrêté des objectifs précis et mesurables d’amélioration dans le domaine de la responsabilité sociale, sociétale et environnementale. Ces objectifs se déclinent différemment selon les publics et les enjeux concernés.

5.5.1 Enjeux sociaux

5.5.1.1 Formation Le groupe attache une importance particulière à l’effort de formation entrepris, consubstantiel à son activité. En 2016, 32b413b418bheures de formation avaient été dispensées à travers l’ensemble du groupe. L’objectif de progression de 3b% avait été fixé pour l’annéeb2017. ➔ Cet objectif a été atteint puisque 34b189b097bheures de formation ont été dispensées en 2017, soit une progression de 5,47b%. ■ Pour la périodeb2017-2020, Teleperformance s’est fixé pour objectif que deuxbprix de l’institut Great Place to Work For ® soient obtenus dans chacune des troisbzones opérationnelles du groupe (Europe continentale et Moyen-Orient, zone anglophone, et ibérico-LATAM). En 2017, l’Institut Great Place to Work For ® a décerné un prix à septbfiliales Teleperformanceb: ● sur la zone Europe continentale et Moyen-Orientb : Teleperformance Hellas (Grèce) a été primée pour la 2 e bfois, ● sur la zone anglophone, pour la 4 e bfois, Teleperformance Inde s’est vue récompensée d’un prix prestigieuxb: #1 BPO in India by the Great Place to Work Institut e, ● enfin, sur la zone ibérico-LATAM, cinqbfiliales ont reçu un prixb: Teleperformance Brésil, pour la 8 e bannée consécutive, 5.5.1.2 Qualité de vie au travail

les filiales mexicaines et salvadoriennes pour la 4 e bannée consécutive, celle en République dominicaine pour la 3 e bannée consécutive et enfin, Teleperformance Portugal pour la 7 e bfois. ➔ L’objectif à atteindre sur la période de troisbans est en bonne voie puisqu’une zone (ibérico-LATAM) a déjà obtenu plus de deux prix décernés par Great Place to Work For ® . ■ En 2016, 102b701bsalariés des filiales avaient répondu à l’enquête annuelle de satisfaction. Le groupe ambitionnait une croissance annuelle de 3b% de ce chiffre. ➔ Cet objectif a été atteint puisque 113b481bcollaborateurs ont répondu à cette enquête en 2017, soit une croissance de 10,47b%. Nous avons de plus élargi la base de pays ayant répondu au questionnaire (47ben 2017 versus 44ben 2016). 5.5.1.3 Parité Notre objectif est de maintenir une répartition hommes/femmes globalement équivalente. En 2016, cette répartition était de 53b% de femmes pour 47b%bd’hommes. En 2017, elle reste similaireb: 52,67b% de femmes pour 47,31b% d’hommes. ➔ L’objectif paritaire reste ainsi atteint.

5.5.2 Enjeux sociétaux

➔ Cet objectif est déjà atteint puisque 5,7bmillions de dollars de dons en espèces, en nature ou en valeur ont été collectés en 2017.

5.5.2.1 Citizen of the World Pour la périodeb2017-2020, Teleperformance s’est fixé pour objectif de collecter 4bmillions de dollars, en cash ou en nature, par an.

5.5.3 Enjeux environnementaux

➔ Cet objectif n’est pas atteint cette année puisque l’empreinte carbone par salarié est de 0,772btonne en 2017 versus , à périmètre constant, 0,765btonne par salarié en 2016, soit une hausse de 0,9b %, essentiellement imputable à l’augmentation du nombre de déplacements par salarié.

5.5.3.1 Empreinte carbone par salarié Le groupe ayant mis en place en 2015bun suivi de ses émissions de gaz à effet de serre, cet indicateur fait l’objet d’un suivi régulier avec pour objectif une diminution régulière de l’empreinte carbone par salarié.

Teleperformance bb - bb Document de référencebb 2017 154