TELEPERFORMANCE_DOCUMENT_REFERENCE_2017

RESPONSABILITÉ SOCIALE, SOCIÉTALE ET ENVIRONNEMENTALE

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5.4 Informations sociétales

5.4.3 Loyauté des pratiques

5.4.3.1. Déontologie boursière Teleperformance a mis en place un Code de bonne conduite relatif aux opérations sur titres, conformément au guide de l’Autorité des marchés financiers relatif à la prévention des manquements d’initiés dans les sociétés cotées, qui s’adresse notamment aux dirigeants du groupe. Les procédures mises en place sont détaillées au chapitreb 4.3.1. Guide de bonne conduite relatif aux opérations sur titres. Le groupe Teleperformance porte une attention particulière et permanente aux pratiques des collaborateurs et de ses filiales, afin d’en garantir l’exemplarité. Ainsi, le groupe Teleperformance applique dans sa sphère d’influence les dixbprincipes universels des Nations unies et la mise en place des normes essentielles en matière de conformité et de sécurité ( Global Essential Compliance and Securities Policies ). La charte anti-corruption, mise en place en 2012, s’impose à l’ensemble des salariés du groupe et interdit la corruption sous toutes ses formes (financière, non financière, favoritisme, conflit d’intérêts…). Le programme de conformité du groupe couvre également les pratiques et comportements attendus en matière de concurrence et de protection des données personnelles. Par ailleurs, tous les collaborateurs de Teleperformance doivent appliquer une charte éthique mondiale, tant dans leurs rapports avec les fournisseurs qu’avec les clients. Enfin, dans un souci de mise en œuvre des principes universels, Teleperformance a rédigé une charte pour une politique mondiale visant à protéger l’ensemble des données personnelles, recueillies et traitées dans le cadre de sesbactivités. Plus de précisions sur les actions engagées par le groupe pour prévenir la fraude sont détaillées dans la partie b2.3.3.5bActivites de controle. 5.4.3.3 Sous-traitance Compte tenu de son activité d’ outsourceur , Teleperformance et ses filiales ne font que très peu appel à des sous-traitants. Le cas échéant, le cœur de métier du groupe (la relation client) n’est jamais sous-traité. Néanmoins, pour des raisons de coûts, sur certaines géographies, nous sous-traitons une partie de la paieb: ceci ne concerne que 0,27b% du chiffre d’affaires du groupe. 5.4.3.2. Actions engagées pour prévenir la fraude et la corruption

5.4.3.4 Fournisseurs La politique d’achat de Teleperformance, formellement rédigée en juinb2015, est disponible publiquement. En ligne avec les valeurs du groupe, elle comprend notamment des obligations en matière d’éthique et de lutte contre la corruption. Elle garantit la cohésion des processus d’achat et l’amélioration constante des pratiques d’achat de Teleperformance. Cet engagement comprend un effort constant d’amélioration de la compréhension des politiques d’achat et de processus par ses salariés, ses parties prenantes et ses fournisseurs. En 2016, la conformité de notre politique a été auditée par un tiers (Verego) dans le cadre de la procédure de certification de responsabilité sociale. Teleperformance soutient et promeut des pratiques conformes aux dix principes du Pacte mondial des Nations unies relatifs aux droits de l’Homme et du travail, à l’environnement et à la lutte contre la corruption. La politique d’achat de Teleperformance améliore continuellement ses efforts pour vérifier la conformité avec ces principes lors de la sélection du fournisseur et pendant toute la durée de la relation par le biais de contrôles lors de revues d’affaires. En sus des dix principes des Nations unies, la politique d’achat de Teleperformance promeut ses propres valeurs qui sontb: l’intégrité, le respect, le professionnalisme, l’innovation et l’engagement. Ces valeurs sont primordiales pour Teleperformance dans ses relations avec les salariés, les consommateurs, les parties prenantes et les fournisseurs. La politique d’achat de Teleperformance vise à s’assurer de l’adhésion à ces valeurs à chaque étape de la relation. Elle s’exprime notamment par des communications avec les fournisseurs et l’intégration de ces valeurs dans la sélection du fournisseur, ses capacités et les processus de gestion. En adéquation avec l’organisation du groupe, opérationnellement, la direction des achats s’articule autour des trois zones géographiques de management du groupe (Ibérico-LATAM, EWAP, CEMEA). Les trois responsables achats ont pour objectif d’appliquer la politique environnementale et sociétale définie dans la stratégie globale du groupe. Ainsi, chaque région peut mettre en œuvre des actions spécifiques complémentaires aux préconisations globales prônées par Teleperformance et chaque responsable régional des achats accompagne les filiales de sa zone dans l’orientation que chaque filiale souhaite apporter en vue de prendre en compte l’environnement local. Les achats de Teleperformance concernent pour l’essentiel du matériel informatique, des logiciels, des services de télécommunications, des biens et des services liés aux installations.

Teleperformance bb - bb Document de référencebb 2017 152