TELEPERFORMANCE_DOCUMENT_REFERENCE_2017

RESPONSABILITÉ SOCIALE, SOCIÉTALE ET ENVIRONNEMENTALE

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5.4 Informations sociétales

de l’entreprise aux élèves d’une dizaine d’écoles primaires et secondaires en collaboration avec Young Entreprise Northern Ireland , une association caritative qui vise à encourager les aspirations et les compétences entrepreneuriales des jeunesb; ■ depuis finb2016, nous sommes présents à chaque salon des métiers se tenant dans des villes où Teleperformance Russie dispose de centresb; ■ en Argentine, la direction des ressources humaines rencontre une fois par an le directeur des troisbplus importantes écoles d’ingénieurs de la régionb; ■ Teleperformance Tunisie a développé des partenariats avec septbuniversités, instituts ou écoles d’enseignement supérieurbpermettant de faire connaître aux étudiants nos métiers et de leur bénéficier de deuxbmodules d’un programme de formation interneb ; chaque module d’une durée de deuxbheures donnait lieu à l’obtention d’une certificationb; 5.4.2.1 Citizen of the World Créé en 2006, Citizen of the World (COTW) est un mouvement caritatif lancé par Teleperformance afin d’aider les enfants les plus vulnérables dans le monde à satisfaire les besoins essentiels à leur survie et leur permettre de se développer personnellement. Par la suite, Citizen of the World a étendu son champ d’action à un public plus large, tel que les victimes de catastrophes naturelles de par le monde, les personnes âgées ou en situation de handicap ou bien la recherche contre le cancer. Plus récemment, par le biais de COTW, Teleperformance est venu en aide aux réfugiés. Dans le cadre de Citizen of the World , Teleperformance a distribué en 2017bl’équivalent de 5,7bdollarsbUS en espèces et en dons en nature ainsi que plus de 1b000bordinateurs. Actions en faveur des victimes de catastrophes naturelles et réfugiés Au cours des 11bdernières années, les salariés du groupe ont offert 432b086bheures de volontariat –bdont 89b697bheures pour la seule annéeb2017, afin de venir en aide aux personnes défavorisées ou victimes de catastrophes naturelles. Ainsi, affecté par la tragédie de Mocoa d’avril, Teleperformance Colombie a lancé rapidement une collecte de nourriture non périssable et d’articles de première nécessité pour venir en aide aux populations sinistrées par la coulée de boue qui a dévasté cette ville du sud du pays. Identiquement, notre filiale argentine a remis aux autorités des bombonnes d’eau pour venir en aide aux victimes des inondations d’avrilb2017 à Tucuman, où Teleperformance dispose d’un campus. Au Portugal, c’est au profit des victimes des violents incendies d’octobre que des dons ont été collectés. Plusieurs de nos sites américains ont participé à des actions pour venir apporter une aide aux victimes des ouragans Harvey et Irma. Dans le cadre de la vague de froid qui a été observée en janvier en Tunisie, les campus de Ben Arous et Khereidinne Pacha ont mis en place des actions grand froid en faveur des plus démunis en partenariat avec le Croissant-Rouge.

■ pour sa part, Teleperformance Philippines a mis en place un partenariat avec plus d’une soixantaine d’universités et d’institutions qui prévoit, entre autres, une priorité de recrutement aux candidats des institutions partenaires, des séminaires, ateliers et entraînement à des entretiens et diverses activités coordonnées entre les parties. Par ailleurs, la plupart de nos filiales accueillent des stagiaires ou étudiants dans le cadre de contrats d’apprentissage et de professionnalisation. Enfin, de nombreux programmes de responsabilité sociale viennent en aide aux communautés locales. Ainsi, une partie de nos ordinateurs devenus obsolètes pour un usage professionnel sont donnés à des écoles locales. Par exemple, dans une démarche de réduction de la fracture numérique, les filiales américaines du groupe ont donné plus de 500bPC à une vingtaine d’écoles locales. Hormis les opérations d’urgence, les filiales sont régulièrement partenaires d’œuvres de bienfaisance à portée locale ou nationale. Par ailleurs, les salariés de nos sites au Royaume-Uni ont largement participé à des levées de fonds au profit des victimes des attaques terroristes de Londres et de Manchester. Enfin, sensibles à la crise des réfugiés conduisant sur les routes de l’exil des centaines de milliers de personnes à la recherche d’un avenir meilleur, les collaborateurs de Teleperformance UK fournissent une aide aux femmes élevant leurs enfants seules et ce, plus particulièrement les réfugiées. En Grèce, des collectes de vêtements et de jouets pour les enfants des réfugiés ont lieu tous les mois depuis plusieurs années. Actions en faveur des personnes âgées Enboctobreb2017, pour l’opération de collecte de fonds en faveur des personnes âgées hospitalisées Plus de Vie , Teleperformance France a mis à disposition gracieusement cinq de ses centres de relation client afin d’enregistrer les promesses de dons des particuliers. Pour assurer la formation et l’encadrement des étudiants qui accueillaient au téléphone les donateurs, ainsi que pour l’organisation technique, de nombreuxbcollaborateurs de Teleperformance France se sont portés volontaires. Cette opération caritative de grande ampleur financera de nombreux projets pour lutter contre la douleur, favoriser le rapprochement des familles et améliorer l’accueil et le confort en permettant la construction au sein des hôpitaux d’espaces familles, de salons de coiffure et d’esthétique, la mise en place d’ateliers cuisine ou bien encore l’achat de matelas anti-escarre. Teleperformance est partenaire de la fondation Hôpitaux de Paris-Hôpitaux de France, organisateur de l’opération, depuis 12bans. Depuis de nombreuses années, Teleperformance Philippines apporte son soutien à l’hospice Mary Mother of Mercy Home for the Elderly de San Pedro et la filiale colombienne poursuit le programme consiente abuelitos grâce auquel des personnes âgées dans le besoin se voient remettre des articles d’hygiène par nos collaborateurs bénévoles.

5.4.2 Actions de soutien, de partenariat, de mécénat

Teleperformance bb - bb Document de référencebb 2017 150