TELEPERFORMANCE_DOCUMENT_REFERENCE_2017

RESPONSABILITÉ SOCIALE, SOCIÉTALE ET ENVIRONNEMENTALE 5.4 Informations sociétales

5.4 Informations sociétales

5.4.1 Impact territorial, économique et social de l’activité

5.4.1.1 Impact sur l’emploi et économie

■ Teleperformance Tunisie a lancé en 2014bun programme en faveur de l’emploi des jeunes chômeurs de longue durée. Fruit d’un partenariat avec l’ agence américaine pour le développement international (USAID) et la fondation Education For Employment (EFE-Tunisie), une ONG internationale à but non lucratif, ce programme consiste en une formation pré-embauche gratuite dédiée au perfectionnement du français, couplé à un module complémentaire en compétences relationnelles. L’initiative a permis aux candidats dont le niveau initial de français était insuffisant à l’embauche de progresser rapidement et d’atteindre le niveau requis pour leur recrutement chez Teleperformance. Grâce à ce programme, 151bjeunes tunisiens ont pu intégrer le monde du travail en étant recrutés par Teleperformanceb; ■ au Salvador, Teleperformance travaille en étroite collaboration avec le ministère du travail et de la prévoyance sociale, développant des programmes éducatifs pour promouvoir et cultiver parmi la jeunesse du pays des compétences qui leur permettront une meilleure intégration dans la vie professionnelle. En parallèle, nous collaborons avec les autorités locales en apportant notre contribution aux programmes de formation pour adultes, dans le but de faciliter l’employabilité au sein de nos centresb; ■ en tant qu’un des premiers employeurs du pays, Teleperformance Albanie a développé un partenariat étroit avec l’agence nationale pour l’emploib; par ailleurs principal sponsor du salon de l’emploi organisé par le bureau national de l’emploi, Teleperformance y reçoit toujours la visite du Premier ministre, du ministre de l’économie et du maire de la ville qui soulignent ainsi l’excellence du modèle d’employeur responsable que représente Teleperformance pour le paysb; ■ en Russie, un partenariat a été bâti depuis sixbans avec leministère du travail et plusieurs accords de coopérationbont été signésb: troisbjours par semaine, les recruteurs de Teleperformance se rendent auprès d’agences nationales pour l’emploi afin de prendre contact avec des candidats. Par ailleurs, Teleperformance participe tous les mois à des salons dans ces agencesb; ■ Aux Pays-Bas, Teleperformance a multiplié les échanges avec les autorités locales pour cibler les candidatures de personnes éloignées du marché de l’emploi. Liens avec les établissements scolaires Dans la plupart des villes où Teleperformance est implanté, il existe des liens étroits et réguliers entre les centres et les établissements scolaires proches de leur implantation, notamment avec les établissements d’enseignement supérieur. Beaucoup de ces partenariats ont pour objet de faire connaître les opportunités de carrière offertes par l’entreprise et faciliter les recrutements avec la participation active de Teleperformance à nombre de forums sur l’emploi. Toutefois, de nombreux accords avec des écoles et des centres de formation professionnelle ont permis la mise en place d’une collaboration plus en profondeur, par exempleb: ■ depuis plusieurs années, une quinzaine de volontaires de notre site d’Enniskillen (Irlande du Nord) décrivent le monde

Stratégie d’implantation Le choix des implantations correspond principalement à une logique de bassin d’emploi. L’activité générant un taux de turnover important, il est primordial de pouvoir disposer à proximité de profils adaptés. Ainsi, nos sites sont principalement implantés dans des zonesb: ■ faciles d’accès par un large réseau de transports en communb; pour les centres dédiés à l’offshore, la proximité d’un aéroport est également privilégiéeb; ■ à proximité d’universités, comme en Colombie ou en Russie, facilitant le recrutement de profils adaptés et de collaborateurs multilinguesb; Impact territorial L’impact territorial de Teleperformance en matière d’emploi est extrêmement variable selon les pays et les lieux d’implantation. Ainsi, même avec près de 3b000bpostes de travail, l’impact territorial de la filiale de Monterrey (Mexique) reste mineur dans une zone métropolitaine qui compte plus de 4bmillions d’habitants. En revanche, avec plus de 35b000bsalariés répartis sur 24bcentres dans le pays, Teleperformance Philippines, est le 2 e bemployeur privé du pays. L’impact de Teleperformance sur l’économie et l’emploi y est donc considérable, notamment à Manille où le groupe dispose de 18bcentres. Identiquement, avec plus de 2b000bcollaborateurs, l’impact économique et social de notre filiale albanaise est très fort puisque Teleperformance a été classé en 2017 3 e bemployeur privé du pays. À moindre échelle, l’implantation du groupe dans des villes moyennes ou petites a un impact non négligeableb: ainsi, avec 900bpostes de travail sur son site de Newry, Teleperformance est considéré comme un employeur majeur de cette ville d’Irlande du Nord qui compte environ 30b000bhabitants. ■ à taux de chômage élevé. Partenariats pour l’emploi Teleperformance travaille régulièrement en partenariat avec les agences gouvernementales pour l’emploi. Ainsi, et de façon non exhaustiveb: ■ Teleperformance Argentine participe à de nombreux programmes pour l’emploi organisés par l’état provincial de Tucuman, où nous disposons d’un campus importantb; des candidats nous sont adressés par les agences pour l’emploi et sont intégrés aux processus de recrutement et de sélection habituels. Si Teleperformance finalise le recrutement de ces candidats particuliers, l’état prend en charge une partie de leur salaire pendant un temps déterminéb; 5.4.1.2 Impact social

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Teleperformance bb - bb Document de référencebb 2017 149