TELEPERFORMANCE_DOCUMENT_REFERENCE_2017

RESPONSABILITÉ SOCIALE, SOCIÉTALE ET ENVIRONNEMENTALE

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5.3 Informations environnementales

■ aux États-Unis, nos prestataires ont mis en place un ensemble d’actions préventives telles que la cuisson à la demande, des inventaires pointus pour éviter le surstockage et des contrôles de dates de péremptionb; ■ au Brésil, les quantités produites sont adaptées au jour le jour aux consommations de la veilleb; en parallèle, Teleperformance a mis en place le programme Trim Trax , qui vise à favoriser la prise de conscience de nos collaborateurs de l’impact environnemental des déchets environnementauxb; ■ sur les filiales mexicaines, les campagnes santé sont axées sur des écofacts afin de favoriser la prise de conscience des collaborateurs sur les résidus de l’action de l’homme sur l’environnementb; conjointement, le prestataire s’attache à adapter les portions à la consommation réelleb; ■ en Inde, sur la suggestion des salariés, une balance a été placée dans la cafétéria pour peser les aliments jetés et le poids total des déchets est quotidiennement affichéb; depuis la mise en place de cette action pérenne qui cible aussi bien le fournisseur que les consommateurs, le poids du gaspillage a baissé en moyenne de 40b%b; ■ un des sites de Teleperformance Portugal a mis en place depuis 2014bun partenariat avec une banque alimentaire qui se charge de redistribuer à des familles dans le besoin le surplus de nos cafétérias, tout en réduisant le gaspillage alimentaire. Cette action locale participe à un projet plus large qui ambitionne d’éliminer à la fois le gaspillage alimentaire et la faim au sein d’une même communauté et renforce le lien social. Par ailleurs, environ la moitié des filiales du groupe trient les déchets organiques séparément. 5.3.2.2 Recyclages propres à l’activité Le besoin d’être à la pointe des dernières innovations technologiques contraint à renouveler fréquemment le parc informatique et téléphonique, outils clefs dans notre secteur d’activité. Teleperformance prend sérieusement en compte le recyclage de ces matériels après qu’ils soient devenus caducs pour un usage professionnel. À ce titre, la gestion de Teleperformance du recyclage des équipements obsolètes allie préoccupations éthiques et environnementales.

Ordinateurs Les ordinateurs devenus désuets pour l’utilisation professionnellebsont recyclés de différentes manièresb: ■ ils peuvent être confiés à des sociétés spécialisées dans la dépollution des matériaux sensiblesbselon des normes et chartes spécifiquesb; à titre illustratifb; 1b860bordinateurs ont été recyclés pour dépollution en 2017b; ■ ils peuvent être directement donnés à des crèches ou des écoles, ou bien encore à des ONG à vocation sociale. Ainsi, en 2017, plus de 1b000bordinateurs ont été donnés à travers le monde. Compte tenu des données sensibles qu’ils pourraient contenir, tous nos ordinateurs sont «bvidésb» avant de quitter la société. Dans certaines géographies, comme aux États-Unis, les disques durs sont systématiquement ôtés et détruits. Téléphones En ce qui concerne les téléphones devenus obsolètes pour un usage en centre d’appelsb: ■ certaines filiales les confient à des sociétés spécialisées dans la récupération des matériaux polluantsb; ■ d’autres les donnent à des œuvres ou bien à des salariés. 5.3.2.3 Le recyclage du papier De façon générale, l’impression recto verso est systématisée et, dans la mesure du possible, l’achat de papier recyclé est privilégié. La plupart des filiales pratiquent le recyclage du papier en installant des containers dédiés dans chaque service. Les papiers usagés sont récupérés pour recyclage par un tiers. Le recyclage du papier est souvent couplé à des programmes caritatifs locaux, comme illustré ci-dessousb: ■ en Albanie, Teleperformance confie le recyclage du papier à une organisation non gouvernementale qui tire profit des bénéfices de la revente du papier recyclé pour financer ses activitésb; ■ aux Philippines, le recyclage du papier est effectué au profit de la fondation Kythe, une ONG locale dédiée aux enfants hospitalisésbqui s’en sert pour payer sa facture d’électricitéb; ■ depuis dixbans, Teleperformance en Argentine participe à un programme de recyclage du papier dont les bénéfices sont reversés au profit d’un hôpital pour enfants. À ces actions concrètes s’ajoutent diverses initiatives visant à favoriser la prise de conscience de tous, y compris la formation du personnel de ménage au tri du papier pour recyclage ou la mise en place dans chaque bureau, de deuxbpoubelles dont l’une est exclusivement réservée au papier. Dans les chapitresb5.3.3 et 5.3.4, on entend par 2017, la période allant du 1 er boctobre 2016bau 30bseptembre 2017bet par 2016, la période allant du 1 er boctobre 2015bau 30bseptembre 2016.

Teleperformance bb - bb Document de référencebb 2017 144