TELEPERFORMANCE_DOCUMENT_REFERENCE_2017

RESPONSABILITÉ SOCIALE, SOCIÉTALE ET ENVIRONNEMENTALE

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5.3 Informations environnementales

5.3 Informations environnementales

5.3.1 Politique générale en matière environnementale et mesures prises par l’entreprise pour mettre en place une stratégie bas-carbone

L’activité de Teleperformance ne génère pas de pollution. Cependant, conscients de la responsabilité de chacun, la volonté de Teleperformance est de réduire les impacts environnementaux négatifs en agissant d’une manière durable pour assurer aux générations futures la capacité de satisfaire leurs propres besoins. Lancée en 2008, Citizen of the Planet (COTP) est une initiative mondiale de l’entreprise destinée à assurer que Teleperformance gère ses activités d’une manière responsable et respectueuse de l’environnement. Les objectifs principaux du groupe sontb: la réduction de la consommation d’énergie, la réduction du gaspillage de papier et d’emballages et la diminution des déplacements (aériens et locaux) dans toutes nos filiales. Par ailleurs, Teleperformance est attachée à la prise de conscience de chacun et, à ce titre, les salariés sont encouragés à adopter un ensemble de comportements respectueux de l’environnement, non seulement sur leur lieu de travail mais également dans leur vie extra-professionnelle. Dans le guide d’accueil remis aux agents nouvellement embauchés, tout un chapitre est dédié à la protection de l’environnement. Des conseils et informations y sont prodigués et nos salariés nouvellement recrutés sont encouragés à participer aux diverses actions de Citizen of the Planet qui se déclinent en fonction des sensibilités locales. Certaines de ces actions qui participent à la sauvegarde de la planète sont détaillées dans les chapitres ci-dessous. Dans le quotidien de chaque salarié, nombreux sont les rappels aux gestes qui participent à la préservation de l’environnementb: affichage «bl’eau est un bien précieux, économisons-lab», signature électronique encourageant à n’imprimer qu’avec parcimonie de façon à limiter l’impact environnemental,betc. Enfin, pour accroître la prise de conscience des salariés, plusieurs filiales communiquent aux salariés régulièrement les consommations d’eau et d’électricité du site et plus largement l’évolution de leur bilan carbone. 5.3.1.1 Management environnemental Citizen of the Planet est une initiative du fondateur du groupe, Daniel Julien, destinée à s’assurer que Teleperformance gère ses activités de manière responsable et respectueuse de l’environnement. Le comité de la responsabilité sociale, sociétale et environnementale définit la politique environnementale globale et vérifie que les moyens sont suffisants pour atteindre les objectifs fixés. De leur côté, les dirigeants de chacune des filiales sont responsables localement de la mise en place et du contrôle de la politique environnementale. Sur chaque site, des coordinateurs Citizen of the Planet sont responsables de la remontée des informations environnementales transmises au siège par le biais d’un reporting mensuel.

Que ce soit en Asie, en Europe ou en Amérique latine, certaines filiales ont souhaité concrétiser leurs actions en ce domaine en se lançant dans un processus de certifications reconnues internationalement telles queb: La norme ISO 14001 Tous nos sites allemands, notre site d’Istanbul en Turquie ainsi que le site d’Ashby-de-la-Zouch en Grande-Bretagne ont obtenu la certification ISOb14001. Sans pour autant entrer dans une démarche de certification, nos autres sites britanniques adoptent les normes et procédures environnementales préconisées, dès que cela est possible. Instaurée en 1996b par l’organisation internationale de normalisation (ISO), la norme ISOb14001brepose sur le principe d’amélioration continue de la performance environnementale par la maîtrise des impacts liés à l’activité de l’entreprise. La certification LEED Troisbsites colombiens, notre site écossais de Glasgow, celui de Cebu IT Park (Philippines) et ceux de Beijing et Foshan (Chine) ont obtenu la certification LEED ( Leadership in Energy and Environmental Design ). Le système de certification LEED, conçu par l’ US Green Building Council , attribue des points en fonction d’un certain nombre de critèresb: développement durable, économie d’eau, gestion efficace de l’énergie, matériaux, qualité de l’air, conception innovante et enjeux régionaux. Les bâtiments qui se voient décerner une telle certification sont en mesure de réduire leur consommation d’énergie, leurs émissions de CO 2 , leur consommation d’eau et leur production de déchets solides. La certification BREEAM Pour leur part, les sites de Glasgow (Écosse) et Paris (France) ont obtenu la certification BREEAM ( BRE Environmental Assessment Method ), méthode d’évaluation du comportement environnemental des bâtiments développée par le BRE ( Building Research Establishment ), un organisme privé britannique de recherche en bâtiment. Il est l’équivalent des référentiels LEED en Amérique du Nord, HQE ou Bâtiments durables méditerranéens en France. Le BRE entend «bétablir la norme de la meilleure méthodeb» pour la conception, la construction et le fonctionnement de bâtiments écologiques. Créée en 1990, elle évolue depuis régulièrement pour prendre en compte l’évolution de la réglementation et se décline en plusieurs versions selon les types de bâtiments. Le label HQE Le bâtiment dans lequel Teleperformance France est installé a reçu le label «bNF HQE bâtiments tertiaires en exploitationb» au regard de son impact sur l’environnement et sa consommation d’énergie. L’immeuble est donc géré dans le respect de la qualité environnementale (gestion optimisée de l’énergie, de l’eau, des déchets, du confort des occupants…).

Teleperformance bb - bb Document de référencebb 2017 142