TELEPERFORMANCE_DOCUMENT_REFERENCE_2017

RESPONSABILITÉ SOCIALE, SOCIÉTALE ET ENVIRONNEMENTALE

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5.2 Informations sociales

Le groupe a mis en place un ensemble de procédures et de consignes pour promouvoir l’égalité de traitement entre hommes et femmesb; entre autres mesuresb: ■ en sus des directives du groupe, nos filiales mettent en place localement des politiques ou chartes d’égalité des chancesb; ■ dans le processus de recrutement interne de Teleperformance, JUMP, le sexe n’est pas spécifié et ne peut donc influencer le recruteurb; ■ les grilles de salaire, la classification, les opportunités de carrière et les emplois du temps sont indépendants du critère du sexeb; ■ Teleperformance accorde une importance particulière à l’égalité entre hommes et femmes et, pour prévenir toute dérive, l’enquête de satisfaction annuelle des salariés intègre une alerte dès lors que les degrés de satisfaction exprimés diffèrent selon qu’il s’agit d’hommes ou debfemmes. Cela se traduit par une part très élevée de femmes à des postes d’encadrementb: 48,07b% au 31bdécembre 2017 versus 46,9b% en 2016. Plus localement, chaque filiale déploie d’autres actions plus en phase avec ses problématiques culturelles et ayant trait aux relations hommes/femmes. C’est ainsi queb: ■ par volonté d’augmenter la part du personnel féminin sur ses sites, Teleperformance Inde a délibérément mis en place depuis 2014 Gendersmart , un vaste programme comprenant une communication ciblée auprès d’établissements d’enseignement supérieurboù sont présentées notre culture d’entreprise et les mesures de sécurité prises en faveur des salariées. Couplée à des portes ouvertes aux familles de nos salariées qui permettent de visualiser le poste de travail et de rencontrer les collègues de leur mère/épouse/fille, à la flexibilité horaire compatible avec une vie de famille, à la possibilité de télétravail, au droit à un congé maternité sans conditions d’ancienneté ainsi qu’à un retour garanti aux mêmes poste et salaire et grâce au bouche-à-oreille, cette communication a permis une augmentation sensible du nombre de postulantesb: ainsi, la part de femmes dans l’effectif de la filiale indienne est passée de 13b% en 2014 à 25b% en 2017b; ■ tous les groupes de réflexion de la filiale salvadorienne doivent avoir une représentation mixteb; ■ en Tunisie, dans le cadre de notre certification Label de responsabilité sociale, sont suivis un certain nombre d’indicateurs tels que le ratio formation hommes/femmes, le pourcentage de femmes dans le comité de direction ainsi que le pourcentage de femmes dans les dixbplus hautes rémunérations de l’entrepriseb; ■ les services ressources humaines de nos filiales américaines organisent à destination du management des webinars anti- harcèlement et anti-discriminationb; ■ notre filiale en Argentine organise des contrôles réguliers sur l’impartialité dans le processus de recrutementb; ■ à l’occasion de la journée internationale de la femme, le 8bmars, une campagne de sensibilisation a été organisée par notre filiale albanaise. Par ailleurs, au conseil d’administration de TeleperformancebSE siègent six femmes, soit 43b% des administrateurs, respectant ainsi les recommandations du Code APEF-MEDEF et les dispositions légales en matière de représentation équilibrée des femmes et des hommes au sein des conseils d’administration.

5.2.9.2 Mesures prises en faveur de l’emploi et de l’insertion des travailleurs en situation de handicap Le groupe emploie des personnes en situation de handicap et s’assure de respecter dans chaque pays les lois relatives à l’embauche, la non-discrimination et l’aménagement des postes de travail ainsi que l’accès aux personnes en situation de handicap. Au-delà des obligations légales, à l’occasion de la rénovation des locaux, l’accessibilité de nos centres aux personnes circulant en fauteuil roulant est prise en compteb; beaucoup d’entre eux sont déjà adaptés. De nombreuses actions locales sont menées pour favoriser le recrutement des travailleurs en situation de handicap, qu’il s’agisse de déficiences motrices, visuelles ou autresb; ainsib: ■ la filiale marocaine a signé un accord avec le site handi emploi, engagé pour l’insertion des personnes en situation de handicap au Marocb: toutes nos annonces de recrutement y sont diffuséesb; ■ aux États-Unis, les annonces de recrutement sont diffusées sur des sites qui ciblent les personnes en situation de handicap et les vétéransb; ■ notre campus de Colombus, dans l’Ohio (États-Unis), propose diverses prestations spécifiques aux salariés en situation de handicap, notamment un service de transport pour les personnes souffrant de déficiences visuellesb; ■ aux Pays-Bas, dans le cadre d’une campagne pour cibler les candidatures de personnes handicapées, Teleperformance a briefé les agences d’intérim avec lesquelles nous travaillons pour qu’elles privilégient les candidatures adéquatesb; ■ en Inde, Teleperformance a établi un partenariat avec une ONG qui nous aide à trouver des personnes en situation de handicapbaptes à travailler sur nos campusb; ■ en Albanie, c’est avec une association locale que Teleperformance a passé un accord pour recruter des personnes en situation de handicapb; ■ Teleperformance UK collabore de façon proactive avec plusieurs agences gouvernementales ou des ONG représentant des personnes en situation de handicap en recherche d’emploib; ■ pour sa part, Teleperformance Colombie est signataire d’accords avec des fondations gouvernementales et privées qui nous mettent en relation avec du personnel en situation de handicap, essentiellement des personnes amputées ou se déplaçant avec des béquillesb; des aménagements de postes de travail sont régulièrement réalisés en concertation avec les salariés concernésb; ■ au Mexique, le Labor Inclusion Program (programme d’intégration au travail) est un modèle organisationnel qui vise à intégrer des personnes handicapées au monde du travail afin qu’ils puissent acquérir de l’expérience et progresser professionnellement. Ce programme permet à Teleperformance d’offrir des opportunités d’emploi identiques à tous les membres de la société, y compris à ceux qui sont souvent victimes de discriminationsb; ■ Handiperformant est un programme spécifique créé par Teleperformance France pour que le handicap ne soit pas un frein à l’insertion professionnelle. Ce programme passe par un accompagnement au quotidien, des aménagements des postes de travail et une vraie politique interne de sensibilisation pour

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