TELEPERFORMANCE_DOCUMENT_REFERENCE_2017

PRÉSENTATION DU GROUPE 1.2 Activités et stratégie

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 Répartition du chiffre d’affaires par secteur d’activité

2017 14b%

(enb% du chiffre d’affaires annuel)

2016b *

2015 23b% 10b% 33b% 13b% 12b%

Télécommunications, internet

19b%

Télévision payante

7b%

9b%

Secteur «btélécommunicationsb»

21b% 14b% 12b% 14b%

28b% 14b% 13b%

Technologie, électronique grand public, média

Services financiers Santé et assurances

7b% 6b% 6b% 6b% 4b%

9b% 6b% 6b% 5b% 4b%

Service public

7b% 6b% 7b% 3b%

Agences de voyage, hôtellerie, compagnies aériennes

Distribution, e-commerce

Énergie Autres

16b% 79b%

16b% 72b%

12b% 67b%

Secteur «bhors télécommunicationsb»

TOTAL

100b%

100b%

100b%

* Hors LanguageLine Solutions, societé acquise en septembreb2016

 Taux de concentration du portefeuille clients (% total du chiffre d’affaires *)

L’acquisition de LanguageLine Solutions en septembreb2016bvient renforcer en 2017bsur année pleine ce profil diversifié, notamment dans les secteurs de la santé, des services financiers et de l’administration publique. L’offre de Teleperformance est à la pointe dans un environnement client de plus en plus digital. La contribution des acteurs de la nouvelle économie au chiffre d’affairesb * de Teleperformance a significativement augmentéb; elle est passée de 3b% en 2013 à 10b% en 2017. Les secteurs les plus représentés dans cet environnement e-services incluent la distribution, les transports, les loisirs, les agences de voyages, les biens de consommation et les réseaux sociaux. Cette évolution contribue fortement à la croissance soutenue du chiffre d’affaires du groupe à travers le monde. Elle reflète la capacité du groupe à répondre aux nouveaux besoins des acteurs de la nouvelle économie dans le domaine de l’expérience client.

2017

b

2016

2015

1 er bclient

8b%

7b%

6b%

Topb5

20b% 30b% 43b% 61b% 75b%

20b% 30b% 44b% 61b% 75b%

20b% 31b% 45b% 63b% 77b%

Topb10 Topb20 Topb50 Topb100

* Hors chiffre d’affaires de LanguageLine Solutions compte tenu de la spécificité des activités d’interprétariat de LanguageLine Solutions qui se traduit par un portefeuille de 25b000bclients incluant des utilisateurs individuels, cette société, filiale du groupe depuis septembre 2016, n’a pas été prise en compte dans le calcul des taux de concentration. Bien qu’étant le partenaire privilégié d’un grand nombre de sociétés multinationales leaders sur leurs secteurs, aucun des clients de Teleperformance ne représente plus de 8b% du chiffre d’affaires. La concentration du portefeuille clients est restée stable au cours des 3 dernières années. 1.2.1.5 Une technologie de pointe au service d’une meilleure expérience client Teleperformance délivre ses services à ses clients à travers une plateforme technologique complexe qui intègre de nombreuses composantes des technologies de l’informationb: systèmes de connexion, équipements informatiques et logiciels performants.

 Contribution au chiffre d’affaires du groupe des acteurs de la nouvelle économie *

10 %

90 %

3 %

97 %

Autres secteurs (2017) Nouvelle économie (2017) Autres secteurs (2013) Nouvelle économie (2013)

* Parmi le topb50bdes clients du groupe en chiffre d’affaires.

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