TELEPERFORMANCE_DOCUMENT_REFERENCE_2017

RESPONSABILITÉ SOCIALE, SOCIÉTALE ET ENVIRONNEMENTALE 5.2 Informations sociales

5.2.8 Développement et évolution de carrière

5.2.8.2 LeAP LeAP ( Leader Acceleration Program ) est un programme de formation au management initié par Teleperformance Portugal en partenariat avec plusieurs universités locales. Il comprend un stage opérationnel d’un mois dans une filiale extra-européenne de Teleperformance et une préparation intensive de cinq mois à l’issue de laquelle les LeAPers sont capables de diriger des ■ Chez Teleperformance Portugal, les LeAPers sont formés au contrôle de gestion, ■ Envoyés ensuite un mois dans une filiale extra-européenne du groupe, ils apprennent de nouvelles méthodes et partagent expérience et savoirs avec des collègues d’autres cultures, ■ Enfin, ils participent aux formations JUMP pour diversifier leurs savoirs et perfectionner leurs compétences en leadership. 5.2.8.3 Formations externes Toutes les filiales latino-américaines du groupe ont signé des accords avec des universités situées dans des villes où nous sommes implantés pour offrir aux collaborateurs de Teleperformance des réductions sur les frais de scolarité. C’est ainsi qu’au Mexique, des protocoles ont été mis en place avec 31buniversités ou instituts technologiques des dixbvilles où le groupe est implanté, offrant des réductions de 10bà 70b% sur les frais de scolarité aux salariés de Teleperformance. opérations et des équipes multiculturelles. Le programme est organisé en troisbtempsb: Les guidelines ou directives générales élaborées par le groupe relatives au recrutement et à la promotion des salariés indiquentb: «bLa sélection sera basée sur des facteurs liés au travail et se doit d’offrir l’égalité des chances à tous les candidats, indépendamment des caractéristiques personnelles telles que la race, la couleur, le sexe, la religion, l’opinion politique, la nationalité, l’origine sociale, l’âge, la santé, l’appartenance à un syndicat ou l’orientation sexuelle. De plus, les salariés seront choisis sur la base de leur capacité à réaliser le travail et aucune distinction, exclusion ou préférence sur d’autres critères n’est recevableb». 5.2.9.1 Mesures prises en faveur de l’égalité entre les hommes et les femmes Toutes les données chiffrées présentées dans ce chapitre excluent les filiales aux États-Unis pour lesquelles l’information sur le sexe des employés n’est pas disponible, compte tenu de la législation locale. Le groupe emploie indifféremment des hommes et des femmes, ces dernières représentent 52,69b% des effectifs au 31bdécembre 2017 (contre 53b% en 2016).

Notre principal objectif est que nos collaborateurs puissent être fiers de faire partie de notre groupe, grâce à un réel épanouissement professionnel au sein d’un cadre de travail favorisant la performance et le développement des compétences. Teleperformance met en œuvre un ensemble de mesures pour accompagner ses collaborateurs et soutenir le développement de leur carrière. 5.2.8.1 JUMP Destiné exclusivement aux salariés de Teleperformance, JUMP est un programme de développement de carrière qui a été créé afin d’identifier les employés à fort potentiel et de les préparer à prendre des postes de management dans l’entreprise. L’objectif est de soutenir les employés à devenir des leaders à tous les niveaux de l’activité en évoluant de conseiller client à superviseur, de superviseur à coordinateur et enfin, de coordinateur à manager. Le programme JUMP s’appuie sur un plan de formation combinant formation comportementale et technique, ainsi qu’un plan de développement personnel. JUMP permet et assure la reconnaissance des talents, la qualité des managers et une utilisation optimisée de nos méthodes de formation. Le programme fait apparaître clairement à tous nos employés ce que l’entreprise attend d’eux et comment ils peuvent grandir avec elle. Teleperformance offre également aux employés soutien et orientation dans l’élaboration de leurs plans de carrière. En janvierb2015, Teleperformance a lancé sa politique d’égalité d’accès à l’emploi. Elle s’appuie sur le 6 e bprincipe du pacte mondial des Nations uniesb: «bL’élimination de la discrimination en matière d’emploi et de professionb». L’objectif de la politique d’égalité d’accès à l’emploi de Teleperformance est de fournir des directives à ses filiales afin que celles-ci respectent des procédures favorisant l’égalité d’accès à l’emploi, la non-discrimination, la diversité, l’insertion et l’égalité à l’embauche. Notre politique couvre également la discrimination au travail et dans le parcours professionnel au sein du groupe. Les filiales du groupe appliquent strictement l’ensemble des principes du pacte mondial des Nations unies, notamment les principesb1, 2bet 6bqui traitent du respect des droits de l’Homme et de l’élimination de la discrimination en matière d’emploib: 1. les entreprises sont invitées à promouvoir et à respecter la protection du droit international relatif aux droits de l’Homme dans leur sphère d’influenceb; 2. à veiller à ce que leurs propres compagnies ne se rendent pas complices de violations des droits de l’Hommeb; 6. l’élimination de la discrimination en matière d’emploi et de profession. 5.2.9 Diversité et égalité des chances

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Teleperformance bb - bb Document de référencebb 2017 139