TELEPERFORMANCE_DOCUMENT_REFERENCE_2017

RESPONSABILITÉ SOCIALE, SOCIÉTALE ET ENVIRONNEMENTALE 5.2 Informations sociales

5.2.6.7 Le bien-être des collaborateurs Teleperformance accorde une importance majeure au bien-être de ses salariés, ce qui lui vaut d’être régulièrement récompensé par des prix décernés par des institutions et des cabinets d’analyses indépendants réputés. En 2017, septb filiales du groupe ont été distinguées par l’Institutb Great Place to Work For ® b: ■ Teleperformance Brésil, qui réalise la prouesse d’obtenir ce prix convoité pour la 8 e bannée consécutiveb; ■ nos filiales au Mexique, au Salvador et en Inde, pour la 4 e bannée consécutiveb; ■ celle de République dominicaine pour la 3 e bannée consécutiveb; ■ et enfin, Teleperformance Hellas (Grèce) pour la 2 e bfois. Par ailleurs, Teleperformance a reçu cette année le prix AON Hewitt des meilleurs employeurs pour ses implantations dans cinqbpays (Albanie, Chine, Inde, Philippines, Salvador et Portugal) répartis dans nos trois zones de management opérationnel. Ce prix distingue les entreprises remportant l’adhésion de leurs collaborateurs qui, considérés comme des actifs précieux, travaillent en cohérence avec les objectifs de l’entreprise, sont récompensés de leurs efforts et sont ouvertement fiers de faire partie de l’entreprise. Dans toutes les implantations, de nombreuses initiatives pour favoriser le bien-être des salariés sont mises en place. Elles s’articulent autour de trois principesb: promouvoir la loyauté, encourager la reconnaissance et favoriser l’intégration, la camaraderie et l’harmonie, facteurs majeurs du bien-être au travail. Loyauté Teleperformance attache une grande importance à ce que chaque salarié créé un lien fort avec l’organisation. En prônant des valeurs telles queb: la communication, le respect et la considération, la qualité du service rendu au consommateur, la clarté des procédures, la réalisation de soi et l’efficacité, Teleperformance valorise chaque collaborateur au sein de sa hiérarchie et accroît son sentiment d’appartenance au groupe. Reconnaissance L’organisation s’attache à maintenir et améliorer tout ce qui permet de générer reconnaissance et satisfaction des salariés. Ainsi, chaque collaborateur est régulièrement évalué et informé de la progression de sa performance et de ses propres objectifs et réussites tels que définis par nos procédures de gestion des performances quotidiennes ( TOPS ). Dans les géographies qui le permettent juridiquement, des récompenses telles que des places de spectacle ou des dîners sont distribuées comme outils d’animation des centres et de motivation des salariés. ■ Teleperformance Portugal, pour la 7 e bfoisb;

Convivialité et cohésion Pour cultiver la convivialité et renforcer la cohésion d’équipe, nos centres organisent ou participent fréquemment à des animations ou événements, internes ou externes. Vie sociale sur les centres La plupart de nos centres ont aménagé des espaces détente sur lesquels les agents en pause ont à leur disposition baby- foot, tables de ping-pong, de billard, jeux de société, télévisions, consoles de jeux, ordinateurs avec internet en accès libre, canapés, Xbox, livres et coin lecture… Des journées à thèmes pour célébrer un événement ou pour partager des temps forts entre collègues se déroulent régulièrement sur les centresb; parmi ces manifestationsb: ateliers partages de recettes sur certains sites américains, masterChef en Égypte, carnaval en Grèce, petit-déjeuner collaboratif en Italie, célébration de la Saint-Valentin en Russie et de la fête des mères en Colombie, soirée spéciale Halloween aux Philippines… D’autres initiatives sur site visent à créer un lien entre vie familiale et vie professionnelle, comme le «bFamily Dayb» au Brésil et en Inde, où tous les membres de la famille et les proches sont conviés à venir découvrir l’environnement de travail et les opportunités proposés par Teleperformance. Dans un esprit de décloisonnement de la vie professionnelle pour un meilleur équilibre personnel, notre filiale colombienne organise une journée de l’enfant où diverses activités sont proposées. Vie sociale hors site À l’initiative et avec le soutien de Teleperformance, les salariés se retrouvent également pour des activités à l’extérieur, parfois avec leur famille. Ainsi, de nombreuses activités proposées à nos salariés sont ouvertes à tous les membres de leur famille (déjeuner et sortie à la plage pris en charge par notre filiale tunisienne, barbecues organisés par certains de nos campus américains…). Nombre de ces activités partagées à l’extérieur concernent des actions caritatives ou des événements organisés autour du sport. Les actions caritatives du groupe sont développées plus en détail au § 5.4.2.1b Citizen of the World et celles concernant les nombreuses activités sportives proposées par Teleperformance au § 5.4.2.3b Teleperformance Sport Club . L’idée motrice est de se rassembler entre collègues pour une cause commune et dans un esprit d’entraide. 5.2.6.8 Sécurité des personnes En matière de sécurité des personnes, il est à noter que des initiatives particulières peuvent être prises dans certains pays en fonction des événements. Globalement, nos sites ont un accès sécurisé et ont recours à la vidéosurveillance lorsque la législation le permet. Lorsque cela s’avère nécessaire, certains sites sont par ailleurs équipés de vigiles et dans certains cas, le transport de nos salariés est assuré par la société.

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Teleperformance bb - bb Document de référencebb 2017 137