TELEPERFORMANCE_DOCUMENT_REFERENCE_2017

RESPONSABILITÉ SOCIALE, SOCIÉTALE ET ENVIRONNEMENTALE

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5.2 Informations sociales

5.2.6.3 Prévention des risques professionnels La prévention des risques professionnels est traitée selon des modalités très variables en fonction des législations locales et en accord avec la politique globale de santé et de sécurité du groupe. La majorité des filiales du groupe au Maghreb et en Europe et certaines filiales à l’international ont signé avec les représentants du personnel des accords portant sur la santé et la sécurité au travail. Ces accords sont le fruit de commissions régulières composées en général de membres de la direction, des ressources humaines, de représentants du personnel et parfois de représentants des syndicats. En l’absence de risques spécifiques liés à l’activité du groupe, ces commissions traitent essentiellement de la politique générale de santé, des problématiques de procédures d’évacuation, de cartes d’accès, de sécurisation des bâtiments, de prise en charge du médecin du travail, d’ergonomie au travail… Dans certaines filiales, comme en Norvège, la politique de santé et de sécurité fait partie de la formation initiale et chaque salarié signe un formulaire concernant les procédures d’évacuation en cas d’incident. Un AMU , équivalent CHSCT (comité d’hygiène, de sécurité et des conditions de travail), se réunit quatrebfois par an pour passer en revue l’environnement de travail, la santé, la sécurité, les risques,betc. Au Danemark, il n’y a pas à proprement parler de signature d’accord en matière de santé et de sécurité au travail mais les représentants des salariés sont impliqués dans les changements et négociations pour tout ce qui concerne l’aménagement et l’environnement du poste de travail. Dans d’autres filiales, la législation du pays définit précisément les normes de sécurité et de santé au travail. C’est le cas en Roumanie où la loi constitutionnelle promulguée en 1991bprécise les mesures pour la prévention des risques d’occupation, la protection de la santé et de la sécurité, l’élimination des facteurs de risque et prévoit les modalités de consultation, d’information, de participation et la formation des salariés. De façon comparable, au Brésil, la loi NRb17bfixe des paramètres qui permettent d’adapter les conditions de travail aux caractéristiques psychophysiologiques des salariés. Par ailleurs, en Italie, la loi 81/2008 que Teleperformance applique dans ses moindres détails réglemente la sécurisation du lieu de travail, l’évaluation du risque et la surveillance de la santé. Elle indique également comment prévenir et protéger la santé mentale et physique dans l’environnement professionnel et enjoint de rencontrer et de dialoguer avec les représentants du personnel. 5.2.6.4 Accidents du travail L’environnement de travail ne présente pas de dangerosité. Ainsi, en excluant les accidents de trajet, la grande majorité des rares accidents du travail est consécutive à des glissades ou des chutes occasionnant ecchymoses et fractures. En 2017, le taux de fréquence est de 3,42b versus 4,53ben 2016, soit en amélioration significative. L’activité du groupe ne donne donc pas matière à des risques significatifs en termes de sécurité.

5.2.6.5 Maladies professionnelles Pour ces mêmes raisons, Teleperformance est peu confronté à ce jour à des maladies professionnelles reconnues ou déclarées. Les maladies professionnelles majoritairement déclarées concernent des soucis auditifs ou des troubles musculo-squelettiques. En termes d’ergonomie au travail, une vigilance toute particulière est accordée à la prévention des pathologies auditives. Ainsi, les centres d’appels du groupe sont conçus acoustiquement pour respecter strictement le droit du travail s’y afférant. À titre préventif, certaines filiales organisent des actions de formation et d’information liées aux éventuels risques sanitaires du métier, comme la journée de la voix en Espagne ou bien la semaine de la voix et la semaine de l’audition , organisées au Brésil. Par ailleurs, nos collaborateurs consacrent une part importante de leur temps au travail. À ce titre, Teleperformance se considère comme un acteur de l’amélioration de la santé de ses collaborateurs et au-delà, de l’amélioration de leur qualité de vie. 5.2.6.6 La prévention du stress Dans notre secteur d’activité, l’enjeu essentiel de santé au travail est la prévention du stress. Le groupe préconise à ses filiales un ensemble de mesures pour promouvoir le bien-être et minimiser le stress des agents au travers de troisbthèmesb:   Passion for youb: Health Driveb;   Teleperformance For Funb: Arts driveb;   Sport Clubb: Sports Drive . Ceci se traduit par diverses actionsb: ■ en Albanie et en Russie, des ateliers de yoga sont proposés aux salariésbdirectement sur nos centresb; ■ au Mexique, il s’agit d’exercices de relaxation sportive sur siteb; ■ au Brésil et au Mexique, depuis plusieurs années, une équipe d’une quinzaine de thérapeutes propose aux collaborateurs des massages aux épaules et aux mains, directement sur leur poste de travailb; ■ une fois par mois, des massages relaxants sont proposés gratuitement sur tous nos sites du Salvadorb;ben Grèce, c’est à l’occasion de la «bsemaine de la santéb»b; ■ en France, certains des sites ont aménagé des «bsalles de silenceb», salles de repos où les téléphones portables sont bannis afin que les salariés puissent «bdébrancherb» et se ressourcerb; ■ les «bcoins sommeilb» aux Philippinesb: la plupart de nosbsites proposent des lits superposés afin que les agents puissent se reposer. Par ailleurs, d’autres pratiques s’attachent à la dimension psychologique du stress, par exempleb: ■ notre service médical coordonne des conférences sur le stress et la prévention des risques psychosociaux au Salvadorb; ■ des campagnes d’information et de prévention du stress se tiennent régulièrement en Espagne et en Grèceb; ■ en Grande-Bretagne, des sessions de groupe sur la gestion du stress se tiennent régulièrementb; tout incident lié au stress fait l’objet d’une surveillance particulière et un reporting mensuel y est consacréb; ■ à travers notre programme d’assistance aux salariés ( Employee Assistance Program ), en Amérique du Nord, les collaborateurs ont accès à des aides pour gérer le stress, aussi bien au travail que dans la vie privée. À terme, le groupe ambitionne la généralisation de ces pratiques et des échanges d’expérience à grande échelle.

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