TELEPERFORMANCE_DOCUMENT_REFERENCE_2017

RESPONSABILITÉ SOCIALE, SOCIÉTALE ET ENVIRONNEMENTALE 5.2 Informations sociales

5.2.6 Santé et sécurité

En 2016, le groupe avait décidé que le comité de la responsabilité sociale, sociétale et environnementale du groupe privilégie plus particulièrement la mise enœuvre de la politique santé et sécurité du groupe qui s’est concrétisé par la formation d’experts santé et sécurité dans chaque pays et le déploiement d’un ensemble d’outils pour accompagner la mise en place de ces normes et leur contrôle. La politique santé et sécurité du groupe vise à réduire le risque pour nos collaborateurs d’être en danger sur leur lieu de travail et prévenir de l’apparition ou de l’aggravation de maladies professionnelles grâce à un environnement de travail sécurisé. Intimement liée à la politique de santé et de sécurité au travail, Passionb4U est une initiative mondialebdu groupe pour promouvoir le bien-être et une meilleure qualité de vie au travail, grâce à la sensibilisation à des sujets liés à la santé et à la réduction du stress des collaborateurs. Notre stratégie globale encourage le partage des bonnes pratiques et toutes les activités Passionb4U sont déployées localement. Les principaux axes du programmebsontb: ■ les meilleures pratiquesbpartagéesbet encouragées dans la stratégie mondiale. Les campagnesb2017bont plus particulièrement mis l’accent sur l’ergonomie au travail et un mode de vie sain. L’ergonomie au travail En mai, toutes les filiales ont reçu un ensemble de directives et de conseils sur la manière de mettre en place des moments de «bpause activeb» au travail visant à la généralisation d’exercices réguliers de gymnastique et de stretching pour prévenir les troubles musculo-squelettiques. Cette campagne a impliqué chaque acteur à son niveau (opérationnel, marketing, ressources humaines, médecins du travail et infirmiers, etc.) et a fait l’objet d’importantes communications sur l’ergonomie au travail. Elle comprenait aussi bien des modules de formation, webinars et outils de contrôle et de suivi. Un mode de vie sain La deuxième opération d’envergure de l’annéeb2017ba porté sur les comportements à adopter pour mener une vie la plus saine possible. L’accent de cette campagne a plus particulièrement porté sur l’importance d’une alimentation saine, de la pratique régulière d’une activité physique, d’une consommation d’eau suffisante et d’un sommeil de qualité. Elle a pris la forme d’un challenge proposé à tous les salariés pendant tout le mois de novembre, relayée régulièrement sur les réseaux sociaux. En sus de ces actions globales initiées par le groupe, chaque filiale a la latitude de développer ses propres initiatives. À titre illustratifb: ■ en mai, sur notre campus de Tucuman, en Argentine, une salle a été réhabilitée afin de pouvoir y organiser des cours de zumbab; pour améliorer la communication autour de cette ■ un environnement de travail adaptéb; ■ la sensibilisationbsurbles bons réflexes à adopter pour la santé et la réduction du stressb; ■ la pérennité de notre entrepriseb;

initiative incitant les collaborateurs à éviter la sédentarité, eau, fruits frais et fruits secs sont à la disposition des participantsb; ■ au Mexique, nos cafétérias proposent un menu diététique.

5.2.6.1 Management de la santé et de la sécurité au travail

Teleperformance Italie est certifiée OHSASb18001bdepuis 2010b; la certification de tous nos sites au Royaume-Uni a été renouvelée finb2016bet enb2017, deuxbnouvelles filiales ont obtenu cette certificationb: la Colombie et la Turquie pour son site d’Istanbul. La norme OHSASb18001 ( British Standard Occupational Health and Safety Advisory Services ) est un référentiel pour le management de la santé et de la sécurité au travail, établi en 1999bsous l’égide du BSI ( British Standards Institution ). Son objectif est d’offrir un dispositif d’évaluation et une méthode compatibles avec les autres normes certifiables de management (ISOb9001bpour le management de la qualité et ISOb14001bpour le management environnemental). 5.2.6.2 Un environnement de travail adapté Afin de garantir un environnement de travail sain et agréable dans tous les centres, un guide d’aménagement des locaux a été élaboré au niveau du groupe depuis 2009. Ce guide rassemble des normes et des recommandations couvrant l’ensemble des zones présentes dans nos sitesb: espaces communs, zones de travail, espaces de formations, espaces détente et de repas (cafétéria, salle de pause…) et délivre des préconisations en termes d’éclairage, d’acoustique, de technologies de l’information et de la communication, de sécurité, de management de proximité, de développement durable et de bien-être. L’objectif est d’offrir des espaces pensés pour le bien-être des salariés qui répondent à un niveau de qualité élevé, tout en respectant les normes de sécurité en matière de construction et d’aménagement propres à chaque pays. Le guide d’aménagement des centres est complété par un guide traitant de la sécurité des employés et des infrastructures. Au siège, une équipe dédiée a développé ce guide qui établit des règles strictes en matière de sécurité. Cette équipe veille à la bonne application de ces normes et apporte support et conseils aux filiales dans leur projet de création et de rénovation de centres. Elle est épaulée sur le terrain par un réseau de 70bexperts en aménagement qui reçoivent des formations afin d’évaluer et de mesurer la conformité aux normes, auxquelles s’ajoutent de nombreux webinars tout au long de l’année. Afin de garantir l’amélioration constante des sites, tous les pays sont évalués sur une base annuelle et élaborent des plans d’actions grâce à un outilbdédié. Le métier de conseiller de clientèle n’est pas physiquement dangereux. Néanmoins, Teleperformance attache une grande importance à la mise à disposition des agents d’un matériel approprié. Une partie du guide fournit des instructions sur l’ergonomie du poste de travailb: bureau, chaise et accessoires doivent répondre à des critères précis garantissant confort et praticité.

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