TELEPERFORMANCE_DOCUMENT_REFERENCE_2017

RESPONSABILITÉ SOCIALE, SOCIÉTALE ET ENVIRONNEMENTALE 5.2 Informations sociales

à trois reprises avec les représentants de la direction du groupe afin de traiter la situation économique et financière ainsi que les changements substantiels à l’échelle de la région européenne intervenus au cours de l’année écoulée. Négociations à l’échelle globale Depuis sa création, Teleperformance a développé son activité sur la base d’un ensemble fondamental de convictions et de valeurs, incluant le souci de sa responsabilité sociale. Teleperformance a conscience du rôle joué par les syndicats dans la représentation et la promotion des intérêts des salariés et souhaite être reconnue comme une société éthique qui applique de bonnes pratiques en matière de relations sociales. Dans cette optique, Teleperformance est en contact de plus en plus fréquent avec des organisations syndicales et des négociations à l’échelle globale sont en cours afin de créer un espace d’information et de dialogue à l’échelle du groupe. 5.2.5.2 Œuvres sociales Elles sont gérées au niveau local, en fonction des pratiques usuelles en vigueur dans chaque pays et couvrent quatrebgrands domainesb: La santé Teleperformance estime avoir une responsabilité dans l’amélioration de la santé de ses collaborateurs, leur bien-être et leur qualité de vie, en tant qu’employeur et, plus globalement, par le rôle de préconisateur qu’il peut jouer. Ainsi, Teleperformance promeut l’information à la santé comme «bla capacité à prendre de bonnes décisions sanitaires dans la vie quotidienne, à la maison, en société et sur le lieu de travailb». La plupart des salariés de Teleperformance ou de ses filiales bénéficient d’une mutuelle qui, en général, est subventionnéebpar Teleperformanceb; à titre d’exemple, au Maroc, cette subvention représente les deux tiers du coût total de la mutuelleb; en Inde, la mutuelle est totalement prise en charge par Teleperformance. Parallèlement, la plupart des salariés peuvent bénéficier de tarifs conventionnés ou particulièrement avantageux auprès de prestataires médicaux ou paramédicauxb: tarifs préférentiels auprès de dentistes et pédiatres au Salvador, radiologues et dermatologues au Maroc, de kinésithérapeutes en Tunisie, d’opticiens en Égypte, d’une clinique en Russie… En Jamaïque, des consultations de chiropractie sont proposées directement sur le campus une fois par semaine et les salariés bénéficient de tarifs privilégiés. De nombreuses initiatives locales sur le thème de la santé et de l’importance d’en prendre soin sont menées régulièrement auprès de nos collaborateurs. Encouragées par le groupe au niveau global, elles se déclinent en fonction des cultures et des problématiques sanitaires propres aux diverses géographies dans

aux Philippines, contre la rougeole et la rubéole au Mexique… Au Salvador, quatre journées de vaccination contre la grippe et le tétanos ont été proposées cette année. Dans certaines géographies, cette possibilité a été élargie aux prochesb: ainsi, environ 40b% des salariés de nos filiales russes et ukrainiennes ont profité de la gratuité d’une vaccination contre la grippe qui leur était offerte et certains ont profité du tarif très avantageux proposé aux membres de leur familleb; ■ dans certaines géographies, la vaccination ne peut se tenir sur le lieu du travail mais Teleperformance met à disposition ses différents moyens de communication pour informer et sensibiliser ses collaborateurs. Ainsi, notre filiale tunisienne organise des journées de sensibilisation à la vaccinationb; ■ de nombreuses filiales du groupe mettent en place des campagnes de sensibilisation aux méfaits du tabagisme, parfois à l’occasion de la journée mondiale sans tabac, le 31bmai, parfois sous forme d’ateliers et/ou de consultations proposés tout au long de l’année. Par exemple, au Portugal, des consultations «bbien-êtreb» dispensant des conseils pour arrêter de fumer sont proposées tous les mardis après-midib; au Salvador, des groupes de paroles avec d’anciens fumeurs et des psychologues sont organisés régulièrementb; ■ tout au long de l’année, la plupart des salariés de Teleperformance ont pu bénéficier d’actions de sensibilisation au cancerb : campagnes d’information sur les premiers symptômes des cancers de la prostate, du système lymphatique et du poumon au Salvador, journée de sensibilisation sur les centres assurée par le service médical en Tunisie, ateliers sur les facteurs de risques au Maroc… Des actions de prévention santé prennent parfois la forme d’examens médicaux facultatifs, ainsi en 2017, et de façon non exhaustiveb: ■ près de 1b000bsalariées ont pu bénéficier d’une consultation auprès de spécialistes ou d’une échographiemammaire gratuite, sur site, à l’occasion d’une campagne locale d’information sur le cancer du seinborganisée par Teleperformance Hellasb; ■ chaque année, la Jamaica Cancer Society vient sur nos sites jamaïcains proposer à nos salariées un dépistage du cancer de l’utérus ou une mammographie pour prévenir du cancer du seinb; ■ en coordination avec les services publics de sécurité sociale, Teleperformance Salvador propose à ses collaborateurs des prises de tension pour prévenir l’hypertension précoceb; ■ au Maroc, Teleperformance profite des animations organisées pendant le mois du Ramadan pour informer et proposer un dépistage du diabète. Par ailleurs, Teleperformance ouvre régulièrement les portes de ses sites à des centres de transfusion pour y réaliser des collectes de sang auxquelles les salariés participent avec un enthousiasme qui ne se dément pas d’année en année. Ainsi, la plupart des collaborateurs du groupe se sont vu offrir la possibilité de donner leur sang directement sur leur lieu de travail au cours de l’annéeb2017. Enfin, de nombreuses initiatives relatives à la santé sont couplées avec des actions visant à faire prendre conscience aux salariés de l’importance de se maintenir en bonne santé par une alimentation saine et la pratique d’une activité physique.

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lesquelles le groupe est implanté. Ainsi, à titre illustratif, en 2017b:

■ presque la moitié des salariés ont pu profiter de programmes de vaccination directement sur leur lieu de travailb: contre la grippe en Argentine, en Espagne et sur certains sites américains, contre le cancer de l’utérus et le pneumocoque

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