TELEPERFORMANCE_DOCUMENT_REFERENCE_2017

PRÉSENTATION DU GROUPE 1.2 Activités et stratégie

■ Activités «bservices spécialisésb»

 Effectif total des 10 premiers pays d’implantation du groupe au 31 décembre 2017

Daniel Julien est à la tête des activités services spécialisés qui comprennent les sociétés LanguageLine Solutions, TLScontact, AllianceOne Receivables Management et TeleperformancebAnalytics.

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Pays

Effectif 36b086 32b924 17b658 16b638 15b171 12b893

Philippines États-Unis

 Organisation de la direction du groupe

Mexique

Brésil

Daniel Julien président du conseil d’administration et directeur général Olivier Rigaudy directeur général délégué, en charge des finances Leigh Ryan directrice juridique et responsable de la conformité Activités core services Jeff Balagna directeur des opérations João Cardoso directeur recherche et développement et intégration digitale Agustin Grisanti président de la zone ibérico-LATAM Brian Johnson co-président de la zone anglophone et Asie-Pacifiqueb * David Rizzo co-président de la zone anglophone et Asie-Pacifiqueb ** Yannis Tourcomanis président de la zone Europe continentale, Moyen-Orient et Afrique Alan Truitt directeur du développement Activités «bservices spécialisésb» Daniel Julien 1.2.1.4 Un portefeuille clients diversifié et de plus en plus digital Avec plus de 850bclients générant 98 % du chiffre d’affaires hors LanguageLine Solutions, Teleperformance dispose du portefeuille le plus diversifié du secteur. L’intégration en septembreb2016bde LanguageLine Solutions, leader aux États-Unis dans les services d’interprétariat au téléphone, dans le périmètre d’activité du groupe a renforcé cette diversité avec l’apport d’un portefeuille de 25b000bclients. Teleperformance développe des offres dédiées aux besoins spécifiques de chaque secteur d’activité. Le groupe est notamment bien positionné dans les télécommunications, la technologie et l’électronique grand public, les services financiers, la santé et les assurances, le service public et la distribution. La diversification se poursuit en 2017bavec la part des secteurs hors télécommunication/internet/télévision payante qui atteint 79b% du chiffre d’affaires du groupe contre 60b% en 2014. * président de la zone anglophone ** président de la zone Asie-Pacifique

Colombie

Inde

Portugal

9b022 8b558 6b068 5b965

Royaume-Uni

Tunisie Grèce

1.2.1.3 Une organisation et une direction internationales L’organisation du groupe a évolué au cours de l’année pour devenir plus «bleanb» et plus «bagileb», visant à faciliter l’exécution du nouveau plan stratégique à cinq ans. Daniel Julien a été nommé en octobreb2017bprésident-directeur général, suite à la démission de Paulo César Salles Vasques de ses fonctions de directeur général. Autour du président –bdirecteur général, l’organisation s’appuie sur un management très diversifié en termes de nationalité et de culture et bénéficiant d’une séniorité élevée au sein du groupe. Cette évolution se traduit par les nominations en 2017bavec les responsabilités suivantesb: Olivier Rigaudy est directeur général délégué, en charge des finances, et Leigh Ryan, directrice juridique et responsable de la conformité. Ils reportent à Daniel Julien. L’organisation du management par activités est la suivanteb: Jeff Balagna, précédemment président de la zone anglophone et Asie-Pacifique, est désormais en charge des opérations. Son équipe comprend trois responsables de zones. Yannis Tourcomanis est président de la zone Europe continentale, Moyen-Orient et Afrique. Brian Johnson et David Rizzo sont co- présidents de la zone anglophone et Asie-Pacifique, et Agustin Grisanti est président de la zone ibérico-LATAM. À l’intérieur des zones linguistiques de management, l’organisation du groupe s’appuie sur des structures de management matricielles afin d’instaurer un lien direct à travers les pays, les lignes de métiers, les forces de ventes et les fonctions supports. João Cardoso, directeur général de Teleperformance Portugal, est par ailleurs en charge de la recherche et développement et intégration digitale, poste nouvellement créé. Alan Truitt est directeur du développement. Tous sont membres du comité exécutif présidé par Daniel Julien. ■ Activités core services

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