TELEPERFORMANCE_DOCUMENT_REFERENCE_2017

RESPONSABILITÉ SOCIALE, SOCIÉTALE ET ENVIRONNEMENTALE 5.1 Introduction

5.1.4 Certification Verego SRS

En 2017bet pour la deuxième année consécutive, Teleperformance a reçu pour l’ensemble de ses sites à travers le monde la certification Verego SRS Social Responsibility Standard , distinction la plus prestigieuse dans le domaine de la responsabilité sociale. Tous les sites du groupe répondent donc aux critères définis par Verego en matière de responsabilité sociale. Créés en 2010, les systèmes d’évaluation Verego SRS définissent un ensemble de critères fondamentaux en matière de responsabilité sociale afin d’offrir un cadre de référence aux entreprises désireuses d’élaborer et de gérer leurs propres programmes et objectifs dans ce domaine. Teleperformance a obtenu la certification dans les cinq catégories de Verego SRSb: leadership, éthique, social, communautés et environnement. Dans chacune d’entre elles, la performance est évaluée à travers des critères spécifiques. La société Eco Vadis, plateforme collaborative de notation de la performance sociale et environnementale des chaînes d’approvisionnement mondiales, a décerné en 2017bdeux médailles à des filiales de Teleperformanceb: ■ la médaille d’argent à Teleperformance Nordic (soit nos filiales dans quatrebpays d’Europe du Nordb: Suède, Norvège, Danemark et Finlande). Ces récompenses sont basées sur de très larges évaluations en ligne, validées en novembreb2017bpour Teleperformance France et en févrierb2017bpour Teleperformance Nordic. ■ la médaille d’or à Teleperformance Franceb; 5.1.5 Eco Vadis

■ La certification relative au leadership atteste l’engagement de l’entreprise à l’égard des parties prenantes et des pouvoirs publics en matière de transparence et en matière juridiqueb; ■ dans le domaine de l’ éthique , l’attention est portée sur le comportement de l’entreprise vis-à-vis des fournisseurs et sur les processus d’achatsb; ■ sur le plan social , l’évaluation porte sur la protection des droits de l’homme et sur le traitement des questions sensibles en matière d’emploib; ■ le volet communautés traite de l’implication et de l’investissement de l’entreprise dans les communautés qui accueillent ses activitésb; ■ dans la catégorie environnement , c’est l’aptitude de l’entreprise à réduire efficacement son empreinte environnementale qui est mesurée. L’évaluation Eco Vadis porte sur l’environnement, les pratiques au travail, les droits de l’homme, l’éthique des affaires et les achats responsables. Ces deux médailles d’Eco Vadis attestent d’une approche RSE structurée et proactive et de politiques et d’actions effectives sur des sujets cruciaux. Eco Vadis, tiers indépendant, souligne ainsi l’excellence de la démarche RSE, l’amélioration continue de la performance et reconnaît Teleperformance comme un partenaire fiable sur le long terme.

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Teleperformance bb - bb Document de référencebb 2017 129