TELEPERFORMANCE_DOCUMENT_REFERENCE_2017

RESPONSABILITÉ SOCIALE, SOCIÉTALE ET ENVIRONNEMENTALE

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5.1 Introduction

5.1 Introduction

En application des dispositions des articlesbL.225-101-1 et R.225-105-1 du Code de commerce modifiés notamment par la loi n° 2016-1088 du 8baoût 2016brelative à au travail, à la modernisation du dialogue social et à la sécurisation des parcours professionnels et le décret n° 2016-1138 du 19baoût 2016bpris pour l’application de l’articlebL.225-102-1 du Code de commerce et relatif aux informations environnementales figurant dans le rapport de gestion des entreprises, le groupe doit fournir des informations sur la manière dont sont prises en compte les conséquences sociales, environnementales et sociétales de son activité. Le groupe s’est engagé dans cette démarche depuis 11bans, d’abord en lançant et animant en 2006, Citizen of the World , ensemble d’actions caritatives, humanitaires et solidaires, puis en 2008 Citizen of the Planet , à portée environnementale. Notre activité, non industrielle, n’est pas génératrice de rejets significatifs dans l’air, l’eau ni le solb; nous ne manufacturons pas de produits transformés, pas plus que nous ne consommons de matière première. Compte tenu de la nature tertiaire de nos activités de prestataire de services, nos enjeux en termes de responsabilité sociale, sociétale et environnementale sont essentiellement humains. Par conséquent, nous avons fait le choix que ce chapitre dédié à la thématique performance extrafinancière se focalise principalement sur les aspects humains, tant concernant nos salariés et nos parties prenantes que l’impact territorial et social de notre activité et de nos actions à destination des communautés, du développement territorial, etc. Considérés comme non pertinents au niveau du groupe du fait de son activité de services, les thèmes listés ci-dessous n’ont pas été traitésb: ■ les moyens consacrés à la prévention des risques environnementaux et des pollutionsb; ■ le montant des provisions et garanties pour risques en matière d’environnementb; ■ les mesures prises pour préserver ou développer la biodiversitéb; ■ les mesures de prévention de réduction ou de réparation de rejet dans l’air, l’eau et le sol affectant gravement l’environnementb; ■ la prise en compte des nuisances sonores et de toute autre forme de pollution spécifique à une activité. 5.1.1 Note méthodologique ■ l’utilisation des solsb;

En adhérant au pacte mondial des Nations unies en juilletb2011, Teleperformance confirmait la volonté de se positionner comme un acteur responsable et s’engageait ainsi à respecter la charte de valeurs définie par les Nations unies. Chaque année depuis, nous renouvelons notre engagement en diffusantbles troisbéléments de la «bCommunication sur le progrèsb» disponibles sur notre site internetb: ■ la déclaration de renouvellement de l’engagement signée par le plus haut responsable de l’entrepriseb; ■ la description détaillée des actions de progrès mises en place sur les différents thèmes et processus utilisésb; ■ les résultats chiffrés des actions, obtenus ou attendus.

Périmètre et collecte des informations Les données remontées par les filiales sont vérifiées en interne afin de s’assurer de leur cohérence et font l’objet d’un audit par les experts RSE de KPMG. ■ Les informations quantitatives sociales sont collectées dans l’outil de reporting et de consolidation du groupe et ce, pour l’ensemble des filiales constituant le périmètre de consolidation ( cf . notebM. des notes annexes aux états financiers consolidés). Elles s’entendent au 31bdécembre 2017. Le contrôle en est assuré par le département reporting et consolidation, principalement à travers des contrôles de cohérence et une analyse comparative par rapport à l’année précédente. Elles couvrent 100b% des effectifs. ■ Les informations quantitatives environnementales sont collectées par le biais d’un reporting mensuel. Pour une année donnée N, la période couverte s’entend du 1 er boctobrebN-1 au 30bseptembrebN. Le contrôle de ces données est assuré par le département reporting et consolidation qui collecte les pièces justificatives et procède à des contrôles de cohérence et à une analyse comparative avec l’année précédente. Le périmètre des informations publiées couvre pour la période de référence 86b% du chiffre d’affaires du groupe, à l’exception de la consommation d’eau pour laquelle certaines filiales (Argentine, États-Unis, France, Australie, Suisse, Chili, Émirats arabes unis, Indonésie, Suède, Norvège et Danemark) ne disposent pas encore ou ne peuvent disposer de l’information, la consommation d’eau faisant partie des charges locatives non détaillées. Le périmètre couvert pour la consommation d’eau est donc de 76b% du chiffre d’affaires du groupe.

Teleperformance bb - bb Document de référencebb 2017 124