TELEPERFORMANCE_DOCUMENT_REFERENCE_2017

PRÉSENTATION DU GROUPE 1.1 Historique

2007 Le groupe devient le n° 1bmondial de la gestion de l’expérience client externalisée grâce à un développement rapide de ses activités à l’international, à la fois par croissance organique et par acquisition. 2008 Teleperformance acquiert The Answer Group, acteur majeur de l’assistance technique aux États-Unis dans les domaines des télécommunications, fournitures d’accès internet, télévision par câble, distribution spécialisée et OEM (Original Equipment Manufacturer). 2009 Teleperformance réorganise ses activités en France. Le nouvel ensemble constitué par les sociétés Cashperformance, Comunicator, Infomobile, TechCity Solutions France, Teleperformance France, Teleperformance Midi-Aquitaine, Teleperformance Nord et Teleperformance Rhône-Alpes prend la dénomination de Teleperformance France. 2010 Teleperformance renforce significativement sa présence au Royaume-Uni par l’acquisition de la société beCogent, présente notamment dans les secteurs de la distribution, des services financiers, des télécommunications et des fournisseurs d’accès à internet. Parallèlement, Teleperformance poursuit son implantation en Amérique latineb: après l’acquisition de Teledatos en Colombie en 2009, une société est créée au Costa Rica. 2011 Teleperformance adopte une structure à conseil d’administrationb; Daniel Julien en devient le président-directeur général. 2012 Teleperformance ouvre au Portugal un nouveau hub multilingue high tech-high touch dédié au management de l’expérience client, complétant des dispositifs similaires développés à Athènes, aubCaire, à Maastricht et à Istanbul. Élément clef de la stratégie de développement du groupe en Europe, ces hubs multilingues permettent à une entreprise cliente de couvrir tous les marchés européens avec un nombre très limité de centres. Jacques Berrebi, cofondateur, quitte sa fonction de censeur ainsi que ses fonctions opérationnelles au sein du groupe et vend la quasi-totalité de sa participation dans la société. 2013 Teleperformance poursuit son développement rapide à l’international sur des marchés en forte croissance avec l’ouverture de 8bnouveaux centres de contacts en Amérique latine, au Portugal et en Espagne et 6bsites aux États-Unis et aux Philippines. Le conseil d’administration, dans sa séance du 30bmaib2013, a décidé de dissocier les fonctions de président du conseil et de directeur général et a ainsi nommé Daniel Julien en qualité de président du conseil et Paulo César Salles Vasques en qualité de directeur général. Teleperformance respecte ainsi l’engagement pris à l’égard des actionnaires en 2011. Cette nouvelle gouvernance est accompagnée d’une période de transition de trois ans qui permet d’engager une transmission active et effective de la connaissance du fondateur, acquise durant 35bans, du groupe, des particularités régionales, des spécificités des managements en place et des différents marchés à travers le monde.

2014 Teleperformance renforce son positionnement de leader mondial ainsi que sa présence sur le marché nord-américain en acquérant en août la société Aegis USAbInc., acteur majeur de la gestion des centres de contacts externalisée aux États-Unis. TLScontact, filiale de Teleperformance spécialisée dans la gestion de services externalisés auprès des gouvernements, démarre en avril un contrat signé avec le service des visas et de l’immigration du gouvernement britannique. Teleperformance renforce ainsi sa présence mondiale en implantant des centres d’accueil dans 15bnouveaux pays. 2015 Teleperformance poursuit le renforcement de son implantation mondiale, en développant notamment son réseau intégré de centres de contacts offshore/nearshore . Il s’implante ainsi, en Amérique latine, à Georgetown, au Guyana, pour servir le marché nord-américain, et à Paramaribo, au Surinam, pour servir le marché néerlandais. Il ouvre également des centres dans deux nouveaux pays dans la région CEMEAb: dans les Émirats arabes unis à Dubaï et en Lituanie à Vilnius pour servir respectivement les pays du Moyen-Orient d’une part et la Scandinavie et la Russie d’autre part. Par ailleurs, le groupe confirme son statut de leader international en adoptant le statut de société européenne et devient TeleperformancebSE. 2016 Teleperformance poursuit son développement à l’international avec l’ouverture d’un centre de contacts en Australie pour servir le marché domestique et la région Asie-Pacifique. Teleperformance continue à renforcer son positionnement de leader mondial ainsi que sa présence sur le marché nord- américain en acquérant en septembre la société LanguageLine SolutionsbLLC, leader des solutions d’interprétariat par téléphone et par visiophone aux États-Unis. Le groupe allonge et diversifie sa dette financière avec la mise en place en décembre d’un placement privé aux États-Unis (USPP) pour un montant de 250bmillions de dollars. 2017 Teleperformance continue de renforcer sa présence mondiale en s’implantant au Kosovo et au Pérou. Le groupe élargit son champ d’expertise dans l’expérience client en renforçant son offre digitale. Il acquiert la société Wibilong, start-up française pionnière dans les solutions de collaboration entre marques et consommateurs. Le groupe reçoit sa première note publique d’endettement à long terme, «bBBB-b» –bInvestment Gradeb–, la meilleure notation financière du secteur, attribuée par Standardb&bPoors (S&P). Il réalise avec succès un placement obligataire de 600bmillions d’euros à sept ans. Cette émission participe au refinancement de l’acquisition de LanguageLine Solutions LLC. En octobre, à la suite de la démission de Paulo César Salles Vasques de ses fonctions de directeur général du groupe, le conseil d’administration décide de réunir les fonctions de président et de directeur général et nomme Daniel Julien en qualité de président-directeur général du groupe. Il se voit ainsi confier la responsabilité de mener à bien le plan stratégique à cinq ans présenté au cours de l’année.

1

11

Teleperformance bb - bb Document de référencebb 2017