TELEPERFORMANCE_DOCUMENT_REFERENCE_2017

PRÉSENTATION DU GROUPE

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1.1 Historique

1.1 Historique

1.1.1 Les dates clefs du développement du groupe

Introduction à la bourse de Paris

Début des opérations aux États-Unis

Acquisitions en Argentine et au Brésil

Naissance de Teleperformance en 1978 en France

Acquisition au Mexique

1978

1986

1993

1998

2002

Teleperformance N°1 en Europe

Teleperformance N°1 en France

Lancement des programmes R΍VKRUH

Acquisition de 7KH$QVZHU Group (États-Unis)

Acquisition de BeCogent (RU) & Teledatos (Colombie)

Acquisition de LanguageLine Solutions (États-Unis)

Acquisition de 100% de TLScontact

Acquisition d’Aegis USA (États-Unis)

2003

2008

2010

2012

2014

2016

Teleperformance N°1 mondial

… renforçant son expertise sectorielle et les services spécialisés

1.1.2 Historique détaillé

1978 Le groupe Teleperformance est né à Paris sous la houlette de Daniel Julien, actuel président du groupe. Pendant ses premières années, la société ainsi créée propose essentiellement des services de télémarketing à une clientèle française, principalement dans les secteurs des médias, des services financiers et de l’assurance. 1986 La société devient leader du marché français et débute son expansion internationale en s’implantant en Belgique et en Italie. 1988 La société poursuit son développement en Europe avec l’intégration de filiales en Espagne, en Allemagne, en Suède et au Royaume-Uni. 1989 Daniel Julien et Jacques Berrebi s’associent au sein de la société Rochefortaise Communication, société mère de Teleperformance International, cotée à la bourse de Paris. Dix ans plus tard, elles fusionnent, donnant naissance à la société SR.Teleperformance. Elle prendra le nom de Teleperformance en 2006. 1990 Teleperformance crée les premiers centres de services clients externalisés et déploie les premières enquêtes de satisfaction clients. 1993 Teleperformance ouvre son premier centre de contacts aux États-Unis.

1995 Teleperformance devient leader du marché européen et continue d’y renforcer son positionnement les années suivantes en s’implantant en Suisse, Norvège, Grèce, Finlande, aux Pays-Bas et au Danemark. 1996 Teleperformance s’implante en Asie avec l’ouverture de centres de contacts aux Philippines puis à Singapour. Le groupe devient ainsi un acteur mondial majeur de la gestion de clientèle externalisée. 1998 Teleperformance débute son implantation en Amérique latine par l’acquisition de sociétés au Brésil et en Argentine. Quatre ans plus tard, Teleperformance y poursuit son développement par l’acquisition d’une société au Mexique. 2003 Le groupe commence à se recentrer sur les activités de centres de contacts, avec un désengagement progressif des activités de communication, santé et de marketing services. Cette même année, il devient le 2 e bprestataire mondial de la gestion de l’expérience client. 2004 Le groupe poursuit son expansion en s’implantant en Europe de l’Estb: Pologne, République tchèque et Slovaquie, puis deux ans plus tard en Russie.

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Teleperformance bb - bb Document de référencebb 2017