SOPRA_STERIA_DOCUMENT_REFERENCE_2017

RESPONSABILITÉ D’ENTREPRISE Responsabilité sociétale : renforcer l’interaction avec les parties prenantes

département dédié aux enjeux sociétaux du Numérique, « Humanisme Numérique ». Dans le cadre de ce département, le Groupe apportera son expérience d’acteur du numérique au service des grandes entreprises et administrations pour enrichir la réflexion et les travaux qui seront conduits avec des chercheurs, des scientifiques, des experts, des anthropologues et de grandes entreprises afin d’apporter un regard croisé sur ce sujet essentiel pour le futur de l’Humanité.

p Recours à l’économie sociale et solidaire dans les pays, prise en compte de la diversité. p Partenariat avec Atimic en France pour l’emploi de personnes en situation de handicap comme sous-traitants. p Recours à des fournisseurs locaux pour favoriser l’économie locale. p Délais de paiement raccourcis pour favoriser le recours aux petites entreprises. 3.6.3. UNE POLITIQUE EN FAVEUR DE L’ENVIRONNEMENT p Référencement au niveau Groupe d’un papier labellisé écoresponsable auprès de notre fournisseur Office Depot. p Énergies renouvelables : achat d’énergies renouvelables ou recours aux certificats d’origine couvrant les consommations électriques ou de gaz. p Achat de PC labellisés EPEAT Gold. p Mise en place des objectifs Science Based Targets (1) : Sopra Steria s’engage à ce que ses fournisseurs majeurs, qui représentent au moins 70 % des émissions de sa chaîne d’approvisionnement, maîtrisent leurs émissions de GES, et mettent en place des objectifs de réduction de GES d’ici 2025.

3.6. Un programme Achats Responsables renforcé

Le Groupe a lancé depuis plusieurs années, un programme d’évaluation de ses principaux fournisseurs pour s’assurer qu’ils rejoignent les standards attendus par le Groupe en matière de Responsabilité d’Entreprise. Ce programme a été revu en 2017 pour : p intégrer les nouvelles exigences réglementaires (devoir de vigilance, Loi Sapin 2) et gérer les risques associés à la chaîne d’approvisionnement ; p refondre les règles et procédures achat Groupe ; p renforcer et harmoniser les pratiques, les déployer sur l’ensemble des périmètres Groupe ; p intégrer un volet Achats dans le manuel des règles Groupe, Key Book concernant plus particulièrement : • la sélection des fournisseurs, • les demandes d’achats et commandes, • la réception des commandes et leur paiement. p refondre la charte fournisseurs Groupe intégrant les nouvelles exigences du Groupe. Fournisseurs Sopra Steria s’appuie sur la plate-forme EcoVadis pour évaluer sa chaîne d’approvisionnement à travers 21 thèmes dans les domaines social, environnemental, éthique et chaîne d’approvisionnement. Ce dispositif est mis progressivement en place depuis 2014 dans les pays et entités du groupe Sopra Steria et adressera en 2018 de nouveaux fournisseurs du Groupe. Sous-traitance Sopra Steria peut faire appel à la sous-traitance dans le cas où ses engagements couvrent des activités ou services en dehors de son périmètre d’activité habituel, ou bien lorsqu’une expertise spécifique est nécessaire dans le cadre d’un projet. Dans le cadre du recours à des compétences externes, les prestataires ou sous-traitants retenus, à qui une partie des prestations sont confiées, demeurent sous la responsabilité des entités du Groupe. Leurs prestations sont contrôlées dans les mêmes conditions que celles des autres membres des équipes de Sopra Steria. Le programme d’évaluation RSE EcoVadis intègrera progressivement les principaux sous-traitants du Groupe. 3.6.2. DES ACHATS SOLIDAIRES ET INCLUSIFS, EN FAVEUR DE LA DIVERSITÉ Les achats responsables du Groupe adressent également les enjeux de solidarité en faveur du développement local, des petites entreprises et favorisent la diversité. 3.6.1. ÉVALUATION DE LA CHAÎNE D’APPROVISIONNEMENT PAR UN TIERS

p Sopra Steria a obtenu le Score maximum sur l’évaluation CDP Supplier et intègre la A List du CDP (campagne 2017-2018).

3.7. La satisfaction des clients au cœur du Projet Sopra Steria Group

Assurer la satisfaction de ses clients est pour Sopra Steria un enjeu majeur. Combinant valeur ajoutée, innovation et performance des services délivrés, le Groupe accompagne ses clients dans leur transformation et les aide à faire le meilleur usage du numérique. Des relations de confiance dans la durée Depuis plusieurs années, Sopra Steria a mis en place une stratégie « grands clients » visant à construire des relations de qualité dans la durée, mieux comprendre les enjeux de développement et de compétitivité de ses clients stratégiques et y apporter une réponse globale end-to-end et à forte valeur ajoutée. En 2017, cette stratégie « grands clients » a été renforcée, soutenue par une gouvernance adaptée à chaque pays. En 2017, marque de la pertinence de ce dispositif, le Groupe a enregistré une fois encore, dans un contexte de forte concurrence, une croissance du chiffre d’affaires réalisé avec ses grands clients. À l’occasion d’une étude d’image réalisée en 2017, auprès des grands clients du Groupe, ceux-ci ont notamment reconnu la pertinence de cette stratégie, l’excellence et la proximité de leurs relations avec leurs interlocuteurs Sopra Steria, leur intégrité, leur réactivité et la confiance qu’ils leur inspirent.

(1) SBT : L’organisme de référence international Science Based Targets propose des modèles mathématiques pour identifier l’empreinte environnementale des activités afin de fixer des objectifs ambitieux de réduction des émissions de GES.

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SOPRA STERIA DOCUMENT DE RÉFÉRENCE 2017