SOMFY_RAPPORT_FINANCIER_ANNUEL_2017

04 RAPPORT DU DIRECTOIRE

De plus, le Groupe assure, depuis 2012, la présidence du Conseil d’École de Polytech Annecy Chambéry, l’école d’ingénieurs de l’Université où Somfy a participé à des cours sur l’innovation. Par ailleurs l’école a reçu l’agrément pour une nouvelle formation en informatique sur les Données Usages que Somfy a soutenu en montrant son intérêt et en participant à l’audit de la commission des titres. Somfy s’investit dans les Pôles de Compétitivité et les groupes technologiques intervenant dans la vallée de l’Arve (Haute-Savoie), là où sont implantés les sites historiques du Groupe. Somfy participe à Thésame, réseau technologique pour les entreprises en mécatronique et MIND, Groupement d’Intérêt Public et plateforme franco-suisse innovante spécialisée dans le domaine de la mécatronique. La mécatronique est la combinaison synergique et systémique de la mécanique, de l’électronique et de l’informatique temps réel. C’est le métier qui est à l’origine des savoir-faire de Somfy. Ces collaborations permettent à l’entreprise de s’inscrire dans des démarches visant au développement industriel du territoire tout en continuant à bénéficier d’apports de compétences et d’innovations vers nos processus de conception et d’industrialisation. Le Groupe revoit annuellement son plan de communication vis-à-vis de ses parties prenantes, afin d’assurer à tous une information régulière et de faciliter le plus possible un échange constructif autour de la stratégie et de la gestion du Groupe avec les parties prenantes identifiées comme prioritaires : salariés, actionnaires, investisseurs, clients, utilisateurs, fournisseurs, collectivités territoriales. Le volet social de ce rapport rend compte de l’ensemble des évolutions et améliorations apportées dans le cadre du dialogue avec les salariés et les partenaires sociaux. En 2017, s’est tenue la première édition de l’ Investor Day à Paris auprès d’un public de journalistes économiques et d’analystes financiers, lors de laquelle a été présentée la stratégie du Groupe par le Directeur Général du Groupe et d’autres membres du Comité Exécutif. Nous distinguons les clients, terme qui désigne les professionnels ou distributeurs qui achètent et revendent, intègrent, ou installent nos produits, des utilisateurs, terme qui désigne les utilisateurs finaux de nos produits qu’ils soient clients de nos clients, utilisateurs de nos solutions dans des bureaux ou locaux collectifs, ou particuliers achetant nos produits sur nos sites de vente en ligne. L’écoute des clients professionnels est une priorité stratégique pour Somfy. Elle est structurée au sein d’un programme intitulé « Customer First ». Pour chaque profil de clients, le Groupe développe des actions de dialogue – études, enquêtes, formations, services – adaptées aux attentes de ces parties prenantes. Notre enquête qualité a permis d’établir le Net Promoter Score à 69 sur 100 ce qui constitue un excellent résultat. L’enquête a néanmoins permis d’identifier des pistes d’amélioration. Les utilisateurs sont consultés régulièrement dans le cadre du développement de nos nouvelles offres. Un forum modéré par Somfy leur donne la parole en France. D’autres utilisateurs peuvent ainsi répondre aux questions mais aussi des collaborateurs de l’entreprise. Plus de 11 000 nouvelles questions ont ainsi été posées par ce biais en 2017 et le nombre de visiteurs annuel a atteint le million. Ces 45 000 participants cumulés depuis le lancement du forum en 2013 permettent à notre hotline d’être RELATIONS AVEC LES PARTIES PRENANTES Les conditions du dialogue avec les parties prenantes

plus efficiente, de répondre plus rapidement aux appels et donc des gains de productivité sur ce service d’assistance par téléphone. Impliqué dans le développement des territoires où le Groupe est implanté, Somfy conduit en France un dialogue avec les différents échelons de décision publique pour participer à des actions dans le domaine de l’éducation, de l’emploi, de la recherche et du développement, ou soutenir des projets culturels et sportifs destinés aux habitants, en essayant dans la mesure du possible de faire écho à ces événements au sein de l’entreprise pour en faire profiter les collaborateurs. Parmi ces programmes culturels et sportifs, on peut citer : les rencontres au Pays du Mont-Blanc (Pays du Mont-Blanc), Plein Feux Festival (Bonneville), MB Race (Pays du Mont-Blanc), divers clubs de sports (Cluses). Cette collaboration peut prendre la forme de mécénat ou de sponsoring, car la visibilité par les collaborateurs du Groupe, ou par les administrés de ces communes, de l’action de Somfy dans leur région, est un des objectifs de cet engagement. Les actions de soutien, de partenariat ou de mécénat Une action en faveur de sportifs de haut niveau Somfy est partenaire de la Fédération Française de Ski et de l’Équipe de France de Biathlon depuis 2005, et tout le ski nordique depuis 2014 (Biathlon, Fond, Saut, Combiné nordique). Engagé depuis plus de 20 ans dans des actions de soutien au sport, le Groupe est également le partenaire individuel de trois biathlètes talentueux : Martin Fourcade, Marie Dorin-Habert et Simon Fourcade. En 2014, Somfy a créé les Somfy Ski Talents, un programme de mécénat pour skieurs prometteurs de haut niveau : Clément Parisse, Thomas Clarion, Enora Latuillière et Jonas Devouassoux. Outre l’accompagnement financier des athlètes, Somfy leur propose de les aider dans la préparation de leur reconversion ou dans la découverte du monde de l’entreprise. Enfin, le Groupe aide ces sportifs dans la construction de leur notoriété en relayant leurs actualités sur ses réseaux sociaux. Une politique citoyenne impliquant les collaborateurs Somfy œuvrant pour améliorer les cadres de vie de chacun, c’est dans cette digne lignée qu’a été fondée en 2004 la Fondation d’entreprise. Depuis lors, elle poursuit son action citoyenne de lutte contre le mal-logement et pour le mieux vivre ensemble. La Fondation est aujourd’hui un mécène à part entière tant en termes d’apports financiers qu’humains. Ces deux leviers d’action sont mis au service du programme international A House is A Home et de la plateforme participative Les Petites Pierres (1) . En 2017, Somfy a engagé 376 000 € dans les actions de la Fondation, et assumé la mise à disposition d’une équipe opérationnelle de cinq personnes. Au cœur des programmes A House is A Home et Les Petites Pierres, les mêmes objectifs : tisser jour après jour les liens d’humanité qui fondent une société équilibrée, développer des relations durables et collaborer avec des partenaires associatifs identifiés comme acteurs et porteurs de projets. Voilà ce qui contribue à faire grandir les valeurs de solidarité au sein de l’entreprise. Les Petites Pierres Le Fonds de dotation Les Petites Pierres est une plateforme digitale de financement participatif, initiée par la Fondation Somfy. Elle permet à chacun de faire un don à des projets associatifs dans le domaine de l’accès à un habitat décent, chaque don d’un particulier étant abondé (doublé) par la Fondation Somfy et d’autres entreprises partenaires. En 2017, la plateforme a permis de financer 49 nouveaux projets (soit 135 projets depuis sa création en 2013), pour un montant abondé par la Fondation de

http://www.lespetitespierres.org/. (1)

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SOMFY – RAPPORT FINANCIER ANNUEL 2017