SOLOCAL_DOCUMENT_REFERENCE_2017

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RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE D’ENTREPRISE 3.2 Responsabilité sociale

SÉCURITÉ, SANTÉ ET BIEN-ÊTRE AU TRAVAIL 3.2.3

les collaborateurs acteurs de prévention, mais aussi de leur assurer une information accessible et permanente sur les dispositifs d’écoute et de soutien mis en place dans l’entreprise via l’Intranet du Groupe. Suivi de la démarche de qualité de vie et santé au travail Chaque année, le Groupe mène une enquête d’opinion auprès de l’ensemble des collaborateurs afin de recueillir leur perception sur leur environnement de travail, leur développement professionnel, l’intérêt de leur travail, la collaboration au sein du Groupe, la stratégie, l’engagement… Cette enquête annuelle permet à l’ensemble du management d’écouter, de comprendre et d’identifier les priorités et les leviers pour ensuite mettre en place des plans d’actions spécifiques. Elle se déroule en tout anonymat, en ligne et avec l’aide d’un prestataire externe. L’enquête d’opinion 2017 menée auprès des collaborateurs en France et à l’international, a permis une mobilisation importante : 82 % des salariés y ont répondu (soit + 6 % par rapport à 2016). Via cette enquête, le Groupe a identifié que 78% des salariés étaient satisfaits de leur travail. Trois segments de mesure d’opinion ont été définis : assurer les fondamentaux de la qualité de vie et de santé au travail, construire une expérience collaborateurs stimulante, favoriser une organisation agile orientée client. Les éléments de réponse sur ces dites questions font l’objet d’une analyse spécifique, sont présentés aux CHSCT et managers, et alimentent ainsi les plans d’action déclinés localement par entité ou service. Dans le cadre de la prévention de l’absentéisme, PagesJaunes et les organisations syndicales ont engagé en 2017 une étude menée par un cabinet spécialisé. Cette étude dont la finalité était de comprendre les causes de cet absentéisme a permis de définir des mesures correctrices et préventives. Afin d’avoir une analyse représentative du sujet, les consultants du cabinet missionné ont mené des entretiens auprès d’un échantillon de collaborateurs en poste et de collaborateurs en arrêt maladie, sur la base du volontariat. La démarche de qualité de vie et de santé au travail s’appuie sur des indicateurs partagés élaborés à partir de différentes sources. En 2015, SoLocal Group a réalisé une photographie des risques psychosociaux auxquels sont exposés les collaborateurs mesurant les contraintes dans le travail, la nature des risques (exigence, autonomie, soutien, sens au travail), les ressentis exprimés. L’ensemble des expertises menées sur la qualité de vie et la santé au travail sont relayées auprès des managers et des CHSCT. Les données d’absentéisme maladie, lesquelles sont croisées avec d’autres données quantitatives sont suivies trimestriellement par les CHSCT. Selon les situations, une analyse pluridisciplinaire est réalisée avec le manager, le responsable des ressources humaines et le CHSCT. Le suivi de la qualité de vie au travail s’effectue également à travers la lecture des rapports annuels de la médecine du travail de tous les sites et du service social du travail piloté par une assistante sociale référente.

LE SUIVI DE LA QUALITÉ DE VIE ET DE LA SANTÉ AU TRAVAIL

3.2.3.1

Un plan d’action global et évolutif SoLocal Group en France évolue dans un contexte de profonde transformation de son organisation et de son business model en raison de ses activités croissantes sur le digital, sa relation client et ses offres. Le Groupe a choisi de mettre en place un plan d’action en faveur de la qualité de vie et la santé au travail (QVST) afin d’accompagner les changements en cours, au plus près du travail réel. Les plans d’action locaux déclinés par les managers sont élaborés dans la multidisciplinarité qu’il s’agisse de leur construction ou dans le suivi des indicateurs de résultats. Ce plan d’action a été déployé, dès 2016, sur tout le périmètre du Groupe en France. Il permet de prévenir les risques psychosociaux (RPS) pour préserver la qualité de vie et santé au travail. Il est construit autour de 3 enjeux : transformer l’entreprise et ses métiers, accompagner les acteurs de santé et protéger au sens de la prévention primaire. Les enjeux de ce plan d’action global permettent de concilier un objectif de performance et de qualité de vie et santé au travail des renforcer la capacité de détection et optimiser les processus l d’alerte et de recours pour une meilleure prévention des RPS ; sensibiliser tous les collaborateurs à la prévention des RPS et la l qualité de vie au travail. Ce plan d’action est évolutif et constitue un dispositif d’amélioration continue en matière de qualité de vie et santé au travail (QVST). Il a un caractère opérationnel ; des actions ciblées sont mises en œuvre en fonction des priorités et des situations. Il instaure une dynamique engageante partant du national vers le local. La déclinaison locale et pluridisciplinaire est assurée par le pôle Qualité de Vie et Santé au Travail, associant les CHSCT, les managers, les responsables de ressources humaines. En 2017, le plan global en faveur de la QVST a été élargi aux actions d’accompagnement au retour à l’emploi. Un processus par métiers commerciaux, télévente, administratifs a été mis en place à travers un travail avec les élus et représentants du CHSCT, la ligne managériale, les responsables des ressources humaines et la Direction du Développement RH. Par ailleurs, tout au long de l’année 2017, la Direction des Ressources humaines de SoLocal Group en France et les organisations syndicales représentatives se sont rencontrées dans le cadre d’une négociation sur la santé et la qualité de vie au travail visant à intégrer les dispositifs et actions de prévention déjà existants et à partager sur de nouveaux axes de qualité de vie au travail notamment le manager coach, la charge de travail, le droit à la déconnexion et la conciliation vie privée/vie professionnelle. La sensibilisation de tous les collaborateurs à la prévention des RPS et à la qualité de vie au travail est un axe sur lequel SoLocal Group a conduit de nombreuses actions en France afin de rendre collaborateurs, et se structurent autour de cinq axes : comprendre et résoudre les problématiques métier, l accompagner la ligne managériale ; l accompagner les acteurs de la santé au travail ; l

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Document de référence 2017 SOLOCAL