SOLOCAL_DOCUMENT_REFERENCE_2017

RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE D’ENTREPRISE 3.1 SoLocal Group, une entreprise face au défi de la mutation numérique

SOCIÉTAL Dynamiser le tissu économique local de façon responsable Être un acteur de l’économie locale

91 % des Français ont utilisé le service PagesJaunes en 2016  (1) Près de 470 000 clients 18 associations sur le numérique en région soutenues 800 TPE-PME inscrites à la plateforme e-learning digitale 2,4  jours de délai moyen de traitement des demandes de suppression de données personnelles en 2017

Aider les TPE/PME à se développer sur le digital

Garantir une communication responsable dans le respect des données personnelles Assurer une relation de confiance avec nos clients

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Près de 9 internautes sur 10 ont confiance dans la marque PagesJaunes  (2)

Source : Baromètre Audience, TNS Sofres, janvier à décembre 2016. (1) Source : Tracking Marque PJ, Harris Interactive, décembre 2016. (2)

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DIALOGUE AVEC LES PARTIES PRENANTES 3.1.2

Les sphères politique et institutionnelle Actions auprès des parlementaires, des membres des cabinets ministériels ainsi que des fédérations professionnelles, rédaction de notes et participation à des tables rondes. Les fournisseurs Une charte Achats Durables est insérée dans certains contrats. l Des critères de sélection sont inclus dans certains appels l d’offres et contrats. Les associations professionnelles du secteur Adhésion au Collège des Directeurs de Développement durable. l Adhésion à l’Observatoire sur la responsabilité sociétale des l entreprises (ORSE). Adhésion au club Green IT. l Annonceurs : la Direction de l’Expérience Client au sein de la l filiale PagesJaunes s’assure de la mesure de la satisfaction à la suite des interactions clés de nos équipes avec les clients ; les clients insatisfaits sont systématiquement re-contactés. Utilisateurs : dispositifs de recueil de la satisfaction des l utilisateurs des médias du Groupe (PagesJaunes, Mappy) via des enquêtes en ligne permanentes ou ponctuelles. Écoles Partenariat avec des écoles cibles. l Développement de la marque employeur sur les réseaux l sociaux. Sphère financière Échanges avec des agences de notation. l Échange avec les actionnaires individuels : en 2017, le Groupe a l intensifié le dialogue amorcé en 2016. Les clients professionnels (annonceurs) et les utilisateurs

DIALOGUE AU QUOTIDIEN

3.1.2.1

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Pour ancrer durablement les activités du Groupe dans les territoires où il opère et ajuster au mieux ses actions, une attention particulière est portée à l’écoute et au dialogue avec les parties prenantes. Des contacts auprès de toutes les parties prenantes cibles ont été établis, par des moyens et des discours différenciant et adaptés. Les collaborateurs Le réseau RSE interne d’un peu plus de 50 correspondants l participe à l’information et à la mise en œuvre des actions tout au long de l’année. L’ensemble des collaborateurs est régulièrement informé et l sensibilisé aux engagements et actions RSE : à travers les supports internes : les newsletters envoyées à l l’ensemble des salariés mentionnent régulièrement des sujets en lien avec la RSE ; des événements ont été organisés dans les différentes l entités : animations lors de la semaine du handicap puis de la semaine du développement durable (conférence WWF) ; des pages dédiées sont accessibles sur l’intranet du Groupe l ou encore sur le site institutionnel. Le grand public Il reçoit de la communication sur les engagements et les actions l du Groupe à travers : des interventions d’experts du Groupe lors de l conférences (Green IT, WWF) ; le relais des actions menées par le Groupe dans les médias, le l site institutionnel et les réseaux sociaux : participation à la 5 e Nuit de la RSE, qui a récompensé SoLocal Group d’un trophée de bronze dans la catégorie Corporate pour son processus de dialogue avec ses parties prenantes ; le partenariat avec e-RSE.net, média spécialisé dans le l développement durable : 6 publications en 2017.

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Document de référence 2017 SOLOCAL