SOLOCAL_DOCUMENT_REFERENCE_2017

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SOLOCAL, LE PARTENAIRE DIGITAL LOCAL DE CONFIANCE DES ENTREPRISES 1.2 Présentation des activités

CLIENTS 1.2.5

En moyenne, en 2017, sur les plus de 4,2 millions d’entreprises locales figurant dans les bases de données du Groupe en France, près de 469 000 – moyenne annuelle du nombre de clients sur la période de référence ayant souscrit un produit Internet – ont figuré parmi les clients du Groupe. Les clients du Groupe se répartissent comme suit : Habitat : professionnels du secteur de la construction, de la l rénovation, de l’entretien et des services de réparation d’urgence pour lesquels la publicité revêt une grande importance. L’activité Imprimés conserve une part significative sur ce segment ; Commerce : commerçants présentant un potentiel l transactionnel (par exemple, restaurants, instituts de beauté et professionnels de l’hébergement), entreprises locales situées dans les centres-villes (par exemple, fleuristes, boutiques de vin, pressings et épiceries de quartier), clubs de sport, institutions culturelles et chaînes (par exemple, supermarchés, magasins de vêtements et magasins de bricolage). Un segment qui est déjà actif dans la publicité digitale ; Santé & Public : établissements publics (par exemple, l institutions publiques, assistance sociale, administration locale et chambres de commerce), enseignement (par exemple, auto-écoles, établissements de formation professionnelle, enseignement primaire, secondaire et supérieur, services de cours particuliers), professions libérales (par exemple, avocats, experts-comptables, architectes, commissaires aux comptes, géomètres, vétérinaires) et professionnels de la santé (par exemple, médecins, pharmacies, établissements et services de santé). Ce segment se caractérise par des secteurs qui investissent peu dans la publicité, dans certains cas en raison de restrictions réglementaires ; néanmoins, il s’agit là d’un marché présentant un fort potentiel en matière de planification des rendez-vous et de développement de sites Web ; Services : commerce et entretien automobile/moto (par l exemple, concessionnaires, mécaniciens, contrôle technique, ateliers de carrosserie, centres auto et spécialistes), services aux particuliers (taxis, pompes funèbres, services à la personne, voyance), immobilier (agents immobiliers, notaires, inspecteurs) et banques et assurances (banques, mutuelles, compagnies d’assurance, courtiers). Ce marché est actuellement en train de délaisser la publicité papier au profit de la publicité digitale ;

BtoB : services aux entreprises (par exemple, services de l photocopie et de logistique, instituts de sondages), commerce de gros (par exemple, matériaux de construction et mobilier de bureau), industrie (par exemple, imprimerie et prothésistes dentaires), construction et travaux publics (par exemple, travaux publics et matériel de plomberie), agriculture (par exemple, agriculteurs et éleveurs) et artisanat (par exemple, fabricants de meubles, tapissiers et décorateurs). Ce segment se focalise tout particulièrement sur la communication digitale ; International : clients internationaux (par exemple, groupes l français ayant des réseaux à l’international). Ce segment se focalise sur les grands comptes avec les solutions de gestion de la présence (en utilisant la plateforme BRIDGE). La présence locale du Groupe sur le marché des services digitaux constitue l’un de ses principaux atouts. Il tire parti de ses équipes locales qui se mobilisent en proximité des clients. Le Groupe prévoit d’adapter plus systématiquement ses niveaux de service et son parcours client aux différents profils de ses clients sur l’ensemble des segments. Il a pour objectif de réinventer sa stratégie go-to-market en développant une approche multicanal qui s’appuie sur une force de vente elle-même davantage digitalisée. Les grands comptes bénéficient déjà de l’expertise des équipes commerciales sur le terrain, composées de 1 249 représentants commerciaux (dont des représentants commerciaux dédiés aux clients internationaux du Groupe) au 31 décembre 2017. Les relations avec les PME et l’acquisition de nouveaux clients parmi cette catégorie d’entreprise seront prises en charge par les équipes de télévente, qui comptent 762 commerciaux télévendeurs (dont des commerciaux télévendeurs dédiés aux clients internationaux du Groupe) au 31 décembre 2017. Les TPE seront gérées par l’intermédiaire d’une plateforme en libre-service, directement sur les sites Web du Groupe. En 2018, le Groupe portera notamment son attention sur la télévente afin de développer ses ventes par le biais d’un meilleur coaching et de meilleures relations commerciales. Par ailleurs, le Groupe a mis en place neuf équipes de télévente de pointe pour cibler les clients générant un ARPA élevé. Ces initiatives ont rencontré un franc succès dès le début, comme en témoigne la nette amélioration des performances commerciales des membres de ces équipes.

AUDIENCE 1.2.6

L’activité du Groupe repose sur de très importantes audiences, avec une croissance régulière des contacts apportés aux professionnels, grâce à ses médias propriétaires (PagesJaunes, Mappy, Ooreka), qui représentent une source constante de données intentionnistes, ainsi qu’à des partenariats privilégiés avec les principaux acteurs Internet mondiaux qui reconnaissent la qualité et la richesse du contenu local du Groupe. Les audiences comprennent (1) les audiences directes sur les médias digitaux PagesJaunes provenant de l’accès direct par l’utilisateur aux médias digitaux Pages Jaunes (accès direct et recherche de marque sur un moteur de recherche), des moteurs

de recherche grâce au SEO, et des partenaires affiliés (comme Free, et l’Internaute), (2) les audiences indirectes vers le contenu PagesJaunes déporté, hébergé sur d’autres plateformes (comme Bing et Apple). Afin de continuer à faire croître son audience, le Groupe souhaite améliorer l’expérience utilisateur (UX) et l’interface utilisateur (UI) sur ses médias. Il prévoit ainsi d’investir 11 millions d’euros de dépenses en capex en 2018. Le Groupe a pour objectif d’augmenter son audience totale (directe et par l’intermédiaire de ses partenariats) de 6 % en 2018 par rapport à 2017, et de doubler le nombre de comptes sur cette période.

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Document de référence 2017 SOLOCAL