SBM_Document_de_reference_2017

APERÇU DES ACTIVITÉS ATOUTS CONCURRENTIELS ET STRATÉGIE

régulièrement des offres promotionnelles thématiques (packages Monte-Carlo Experience, Wellness Experience, Flash Sale, Early Bird, Offre Exclusive 2=3, etc.), mais aussi au travers d’opérations commerciales exclusives développées en direct ou avec des partenaires essentiellement sur Internet, ainsi que par la mise en place de tournois de jeux ponctuels, valorisant tant les activités des casinos que de l’hôtellerie. Le Groupe S.B.M. développe également des concepts exclusifs et innovants pour ses clients, et a ainsi lancé en mars 2016 le concept des « Suites Éphémères de l’Hôtel de Paris » et a récemment révélé deux suites de premier plan : la Suite Princesse Grace à l’Hôtel de Paris (décembre 2017) et la Suite Rafael Nadal au Monte-Carlo Bay Hotel & Resort (avril 2018). Avec plus de 30 restaurants et bars au sein de son Resort, le Groupe S.B.M. développe une offre de restauration diversifiée qui couvre l’ensemble des besoins de ses clients. Cette offre s’étend d’une restauration de type snack/brasserie à celle de quatre restaurants étoilés, dont le célèbre restaurant étoilé « Louis XV – Alain Ducasse ». Par ailleurs, cette offre de restauration diversifiée est présente tant dans les casinos que dans les hôtels. Enfin, l’entrée de deux actionnaires prestigieux au capital de la Société en 2015, à savoir le Groupe LVMH (Moët Hennessy – Louis Vuitton), leader dans le secteur du luxe et le Groupe G.E.G. (Galaxy Entertainment Group, Macao) aide la Société à mettre en place de nouvelles actions, notamment en vue d’étendre le développement de ses activités vers de nouveaux marchés. Dans ce cadre, le Groupe S.B.M. et le Groupe G.E.G. ont annoncé enmars 2017 la mise en place officielle d’un partenariat stratégique. Ce partenariat comprend un engagement mutuel de valorisation des marques et des activités de chacune des deux sociétés, et de travail commun sur le développement et l’exploitation de nouvelles activités, incluant des projets de Resorts Intégrés (« RI – resort intégré ») dans la région Asie-Pacifique. L’annonce de cet accord fait suite à la prise de participation réalisée par G.E.G. dans le capital de la Société en juillet 2015. ■ L’expertise et la notoriété du Groupe S.B.M. lui permettent de conclure des partenariats réputés . Le Groupe S.B.M. s’associe avec des acteurs de premier plan synonymes de luxe, tels que Rolex ou Maserati, ce qui lui permet de valoriser son image tout en offrant une visibilité unique et privilégiée à ses partenaires. Les marques Dom Pérignon, Maserati et Studio Harcourt se sont successivement associées au concept des Suites Éphémères de l’Hôtel de Paris, proposant ainsi des expériences uniques aux clients du Groupe S.B.M. Enfin, l’European Poker Tour, le plus important des tournois de poker européens, renouvelle depuis quatorze ans déjà le contrat permettant l’organisation du Pokerstars and Monte-Carlo ® Casino EPT Grand Final qui se déroule chaque année au Sporting Monte- Carlo. Ce tournoi a été, en 2018, nouvellement nommé « The PokerStars and Monte-Carlo European Poker Tour ». Dans le domaine artistique, le Groupe S.B.M. organise un grand nombre de manifestations en Principauté de Monaco, telles que le prestigieux Monte-Carlo Sporting Summer Festival avec la venue des plus grands artistes (Joss Stone, Imelda May, Gérard Depardieu pour un hommage à Barbara, George Benson, Paolo Conte, etc.) ou le Monte-Carlo Jazz Festival qui se déroule chaque année en novembre. Ces événements contribuent à la promotion du Groupe S.B.M., à son image et plus généralement à la destination « Monaco ». Le Groupe S.B.M. est également sollicité pour accompagner des festivals dans la création et le management de leur programmation comme cela est le cas depuis plusieurs années pour le Festival Jazz à Juan d’Antibes – et de Juan-les-Pins ou pour la troisième fois en 2018 le Festival International Jazz à Megève.

■ Le Groupe S.B.M. adopte une démarche volontariste en matière d’expérimentation de nouvelles technologies ou de nouveaux jeux. Un des exemples, qui différencie le Groupe S.B.M. de ses concurrents, est sa politique de fidélisation. Soucieux de répondre toujours mieux aux attentes de ses clients et de s’adapter à un environnement concurrentiel en mutation, le Groupe S.B.M. a initié en 2017 une refonte complète de ses programmes de fidélisation afin de créer un programme unique, à forte valeur ajoutée et porteur d’une image de luxe et de personnalisation. La première phase de ce programme, dénommé « My Monte-Carlo », a été lancée le 8 janvier 2018 pour les activités des casinos et sera progressivement étendue à toutes les activités du Groupe S.B.M. en 2019. Par ailleurs, le Groupe S.B.M. sait intégrer rapidement de nouvelles technologies ou implanter de nouveaux jeux, comme déjà démontré dans le passé. Encore cette année, des accords- cadres ont été signés avec IGT et EGT afin de bénéficier d’avant- premières et d’innovations que le Groupe S.B.M. pourra proposer en exclusivité au sein de ses casinos, lui conférant, de fait, un avantage concurrentiel sur les autres casinos. La Société signe chaque année divers accords avec la société Aristocrat Technologies Europe Limited, leader mondial en commercialisation d’appareils automatiques et présente sur cinq continents, lui permettant de renouveler sans cesse son parc d’appareils automatiques et de présenter, au sein de ses casinos et notamment au Bay Casino, les dernières nouveautés en avant- première. Consciente des mutations en cours au niveau digital, la Société a également renforcé sa stratégie digitale et les ressources allouées en particulier pour permettre un développement permanent de l’écosystème digital (sites internet, sites mobiles, applications mobiles, médias sociaux et nouveaux outils) ainsi que l’initiation de pilotes innovants portant en priorité sur l’enrichissement de l’expérience « client » à travers une meilleure relation et connaissance du client. Ces démarches visent prioritairement à développer une meilleure connaissance et fidélité des clients pour développer les ventes et particulièrement celles réalisées par les canaux directs. Toujours soucieux d’anticiper les attentes de ses clients et de proposer des services exclusifs, le Groupe S.B.M met à disposition un service wifi gratuit sur l’ensemble des établissements et zones extérieures de son Resort. Par ailleurs, le Groupe S.B.M. adapte régulièrement son offre commerciale en relation avec les événements prestigieux se déroulant en Principauté de Monaco : package Grand Prix Automobile F1 (Paddock Lounge à l’Hôtel Hermitage Monte-Carlo), package Rallye de Monte- Carlo, package Rolex Monte-Carlo Masters durant le tournoi de tennis, package Festival International du Cirque, étant précisé que tous ces packages sont également combinés avec les différents concerts et festivals se déroulant au même moment. Enfin, le Groupe S.B.M. a su se prévaloir et se préparer au nouvel enjeu que constituent les jeux en ligne au travers d’une participation, depuis 2009, à hauteur de 50 % du capital de la société Betclic Everest Group, société que le Groupe S.B.M. consolide par mise en équivalence (voir notes 2.2, 3.3, 6, 29 et 30 des notes annexes aux comptes consolidés de l’exercice clos le 31 mars 2018 – paragraphe 20.3 du présent document).

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DOCUMENT DE RÉFÉRENCE 2017/2018

SOCIÉTÉ ANONYME DES BAINS DE MER ET DU CERCLE DES ÉTRANGERS À MONACO

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