SAINT-GOBAIN-DOCUMENT_REFERENCE_2017

Des leviers stratégiques pour une croissance durable Poursuivre la transformation digitale du Groupe

POURSUIVRE LA TRANSFORMATION 2. DIGITALE DU GROUPE communication externe et interne est également au cœur des Saint-Gobain avec ses parties prenantes ainsi que les façons problématiques liées au digital. Mais c’est aussi le marché de de travailler au sein du Groupe. Au-delà des Pôles, c’est l’habitat dans son ensemble qui est en pleine mutation. l’organisation du Groupe dans son ensemble qui est Saint-Gobain renouvelle en conséquence son offre de transformée par le digital : les interactions avec les clients, produits et de services pour pouvoir s’adapter au mieux aux marquées par l’explosion du e-commerce, avec les besoins de ses clients. La révolution du digital bouleverse les rapports qu’entretient

fournisseurs, mais aussi l’organisation interne avec l’avènement de l’industrie 4.0 et la digitalisation des processus en matière de Ressources Humaines (RH). L’utilisation accrue des réseaux sociaux comme outil de

L’année 2017 a été l’occasion de poursuivre et d’accélérer la transformation digitale du Groupe et de faire fructifier les nouvelles opportunités qu’elle offre.

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Le digital au service du client 2.1

Les marques du Groupe ont développé des stratégies digitales pour optimiser le parcours client, répondre au mieux et anticiper les attentes de leurs clients.

Être présent tout au long du parcours client 2.1.1 Parce que le digital transforme les relations avec les clients, permet de mieux interagir avec eux et d’améliorer leur expérience, toutes les Activités de Saint-Gobain définissent et mettent en œuvre des feuilles de route digitales adaptées à leurs marchés. Les Activités développent une connaissance intime du client, en cartographiant les différentes étapes de son parcours.

PARCOURS CLIENTS

ENVISAGER

ÉVALUER

ACHETER

EXPÉRIMENTER & SE CONNECTER

RÉSEAUX SOCIAUX

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