SAINT-GOBAIN-DOCUMENT_REFERENCE_2017

Une ambition : améliorer le bien-être de tous Réinventer l’habitat

L’expérience utilisateur au cœur de l’approche c) Multi-Confort Dans un lieu physique quel qu’il soit (une pièce, un véhicule, etc.), le bien-être de l’occupant dépend d’un certain nombre de paramètres : température, humidité, niveau sonore, qualité de l’air, etc. Pour développer des solutions et les produits qui composent ou délimitent ce lieu (plafonds, sols, cloisons, fenêtres, etc.), il faut d’abord comprendre les niveaux de confort requis : plages de température, niveaux sonores en décibels ou encore taux d’humidité. Cette approche originale du processus de conception, sous-tendue par un intense travail d’analyse des besoins, place l’utilisateur au centre de tous les processus d’innovation : ce sont plusieurs paramètres, et non pas un seul, qui déterminent le bien-être, et donc la santé, l’efficacité, la productivité… des clients finaux. Si la notion de confort est intuitive, elle reste souvent difficile à quantifier ou à appréhender de manière concrète. La plupart du temps, une personne est capable de décrire de façon qualitative ce qui rend son environnement inconfortable. Les sources d’inconfort les plus souvent citées, dans quelque environnement que ce soit (résidentiel, professionnel, transports, etc.) sont : un niveau sonore trop élevé ;  une température trop ou pas assez élevée ;  un air pollué : odeurs, trop ou pas assez d’humidité,  présence de poussières ; une source de lumière trop ou pas assez intense, ou trop  ponctuelle, ou trop colorée ; en transport, des vibrations.  Pour développer ses solutions, Saint-Gobain s’appuie sur ses processus d’innovation et sur ses équipes R & D regroupées autour du concept de Building Science. Un programme a été élaboré afin d’aller au-delà de ces quelques constats. En s’appuyant sur les techniques du digital, Saint-Gobain a ainsi développé un outil de mesure, le « Confort-mètre », pour caractériser immédiatement une situation, en mesurant les paramètres qui décrivent les différents types de conforts sensoriels. Il s’agit d’un boîtier mobile, transportable dans une poche, équipé de capteurs et couplé à un smartphone via une application. À la demande, une mesure des paramètres est effectuée. Elle peut être traitée au niveau local pour renseigner l’utilisateur – l’application donne des indications sur les niveaux recommandés, etc. Elle peut également être envoyée à un service cloud : en agglomérant toutes les données, les data scientists de Saint-Gobain en tirent des enseignements qui aident les équipes de R & D à trouver des solutions ciblées, et les équipes de prescription et de vente à affiner leurs arguments. Par exemple, sur la base des milliers de mesures envoyées au service cloud par les utilisateurs du Confort-mètre, il a été possible de prouver que le niveau sonore moyen dans les bureaux en open space, déterminant pour la productivité et la santé des employés, varie fortement d’un pays à l’autre : les mesures donnent une moyenne de 46 décibels aux États-Unis, et de 63 au Brésil. De même, les milliers de mesures effectuées dans des restaurants ont permis de déterminer le niveau sonore à partir duquel les clients se plaignent d’un manque de confort : 71 décibels.

Au-delà de l’outil, les équipes de Saint-Gobain ont intégré des experts en physiologie, en psychologie ou en sociologie pour mieux appréhender les dimensions individuelles, culturelles et subjectives de la notion de confort. L’objectif reste de définir le confort de demain et de rendre possible à terme le diagnostic du niveau de confort d’un bâtiment existant ou la vérification de la qualité d’une amélioration technique lors d’une rénovation. Les compétences développées autour des sciences du bâtiment, notamment au travers des programmes transversaux, sont clés pour la réussite de la stratégie du Groupe dans l’habitat. Elles sont nécessaires au déploiement du programme Multi-Confort développé par les équipes marketing. Développer les capacités de Saint-Gobain dans ce domaine renforce l’approche centrée sur le confort et l’expérience des utilisateurs pour la conception de bâtiments performants, prenant en compte la valeur d’usage des solutions mises en œuvre. Les Activités industrielles du Groupe liées aux marchés de la construction ont poursuivi la réalisation d’analyse de cycle de vie et la publication de déclarations environnementales (EPD) vérifiées par tierce partie pour leurs produits, partout dans le monde. Les premières EPD concernant l’isolation en Argentine et le Vitrage en Inde ont été publiées cette année. Le Groupe est le premier fournisseur d’EPD vérifiée au monde. Une nouvelle demande se fait jour sur le marché, en particulier venue d’outre-Atlantique (notamment à travers le développement de la version 4 du label LEED), mais aussi sous l’influence du développement de l’économie circulaire : la transparence sur les ingrédients contenus dans les produits de construction et les dangers associés à ces ingrédients. Désireux d’apporter à cette demande une réponse globale adaptée et rigoureuse, cohérente avec les réglementations existantes, le Groupe a initié des travaux pour étudier et tester les solutions déjà existantes sur le marché afin de pouvoir définir en 2018 sa position sur ce sujet. Après avoir étudié en 2016 les méthodologies développées dans d’autres Groupes de différents secteurs et exploré les attentes de ses clients en matière de solutions durables, le Groupe a développé en 2017 une méthodologie adaptée aux critères de performance durable de son portefeuille de produits de construction. Alignée sur la vision du Groupe en matière de construction durable, cette méthodologie considère un produit sur l’ensemble de son cycle de vie et définit son degré de durabilité selon deux dimensions : ses impacts environnementaux et sociaux de l’extraction  des matières premières jusqu’à sa sortie de l’usine de production ; sa contribution au niveau du bâtiment pour le rendre plus  durable. Gestion des portefeuilles produits b) (product stewardship) Produire et distribuer 2.2.2 des solutions durables et confortables La transparence produit a)

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