Groupe Renault - Document d'enregistrement universel 2019

RENAULT : UNE ENTREPRISE RESPONSABLE

ASSEMBLÉE GÉNÉRALE DE RENAULT DU 24 AVRIL 2020

LE GROUPE RENAULT

LE GOUVERNEMENT D’ENTREPRISE

RENAULT ET SES ACTIONNAIRES

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

LES COMPTES

PRÉSENTATION DE RENAULT ET DU GROUPE

Le réseau commercial Groupe Renault 1.1.4.5 L’organisation des réseaux de distribution Le Groupe Renault distribue les véhicules de ses marques à travers un réseau primaire et secondaire. Le réseau primaire est contractuellement lié à Renault, à travers un contrat de concession (ou d’agent ou de réparateur agréé selon les pays) et comprend : des entreprises indépendantes du Groupe Renault ; P des établissements appartenant à Renault à travers sa filiale P Renault Retail Group (RRG) ou des succursales comme décrit dans le paragraphe 1.1.4.6. Le réseau secondaire regroupe des entreprises indépendantes du Groupe Renault et rattachées contractuellement au réseau primaire, à travers un contrat d’agent le plus souvent, ou de contrat de distribution ou de réparateur agréé. Ce sont généralement des sites de plus petite taille qui ont pour rôle de compléter la couverture territoriale des zones de chalandise des réseaux primaires de Renault.

Les principales évolutions de notre réseau portent sur une accélération en matière de satisfaction client, de différenciation des Marques et l’adaptation pour la commercialisation de nouveaux véhicules. En particulier pour notre gamme de véhicules « E-TECH » – VE, PH-EV, HEV – avec la généralisation des Sites Experts afin d’assurer la totalité des services liés à ces véhicules Nouvelles Énergies. En parallèle, la transformation du réseau rendue nécessaire par l’évolution des besoins clients et la digitalisation des services est bien engagée dans la plupart des pays. Cela se traduit par la mise en place : de regroupements d’affaires – Hubs – permettant la mutualisation P des services de back-office (distribution pièces de rechange), la mise en place de formats différenciés (Renault EV-Shop de Stockholm et Renault City de Val d’Europe) et le commerce en ligne ; le déploiement de nouvelles méthodes d’organisation – Lean P dealership – et le renforcement de nos standards – Kaizen – au sein de nos concessions, qui permettront d’optimiser les constructions commerciales (coûts fixes et flux) et de recentrer nos processus autour du client en particulier avec la mise en place de nouveaux outils digitaux.

01

2019

2018

Nombre de sites Renault

Monde

Dont Europe

Monde

Dont Europe

Réseau primaire Renault*

4 871

2 468

4 938

2 528

Dont établissements RRG et succursales Dont Affaires spécialisées Renault Pro+

205 626

190 485

205 661

190 511

Réseau secondaire Renault TOTAL SITES (*HORS IRAN)

6 026

5 706 8 174

6 158  11 096

5 848 8 358 

10 898

2019

2018

Nombre de sites Dacia

Monde

Dont Europe

Monde

Dont Europe

Réseau primaire

2 838

2 456

2 878

2 485

2019

2018

Nombre de sites Alpine

Monde

Europe

Monde

Europe

Réseau primaire

81

59

75

59

2019

2018

Nombre de sites Renault Samsung Motors

Corée

Corée

Réseau primaire

665

664

2019

2018

Nombre de sites Lada

Monde

Dont Russie

Monde

Dont Russie

Réseau primaire

594

288

606

299

2019

2018

Nombre de sites Jinbeï

Chine

Chine

Réseau primaire

154

160

43 GROUPE RENAULT I DOCUMENT D’ENREGISTREMENT UNIVERSEL 2019