RUBIS - Document d'enregistrement universel 2019

4 RSE ET PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE - Limiter notre impact environnemental et évoluer dans un contexte sécurisé

Rubis Énergie (activité de distribution et de support et services)

• renforcer la maintenance préventive des installations ; • inspecter régulièrement les procédés (activités de transport incluses) et les installations, et remédier aux anomalies relevées ; • analyser les incidents au travers de documents de retours d’expérience ; • former régulièrement les collaborateurs et les sensibiliser aux risques technologiques. RESPECT DES NORMES PROFESSIONNELLES ET SECTORIELLES Les actions suivantes sont également mises en œuvre en fonction des activités exercées : • veiller à analyser l’état des installations au regard des réglementations locales et des standards spécifiques du Groupe et programmer, si nécessaire, des travaux de mise en conformité ; • suivre des programmes tels que HACCP ou GMP+ (cf. tableau ci-après), par lesquels Rubis Terminal s’est engagé à respecter, dans ses diverses activités, les dispositions réglementaires et les recommandations professionnelles du secteur, à se comparer aux meilleures pratiques industrielles et à chercher constamment à améliorer les performances dans les domaines de la

sécurité, de la protection de la santé et de l’environnement ; • adhérer , pour les dépôts de stockage de produits chimiques de Rubis Terminal, au Chemical Distribution Institute – Terminals (CDI-T), une fondation à but non lucratif qui œuvre pour l’amélioration de la sécurité sur les sites industriels chimiques ; • adhérer au GESIP (Groupe d’Étude de Sécurité des Industries Pétrolières) , afin de partager entre les entités de Rubis Énergie et de Rubis Terminal des retours d’expérience et de mettre en œuvre les meilleures pratiques de la profession ; • adhérer aux groupes/associations professionnels d’aviation JIG et IATA et disposer d’un contrat d’assistance technique Shell Aviation , avec l’objectif de disposer d’une expertise performante pour les opérations de réception, stockage et transfert de carburant aviation et d’avitaillementd’avionssurlesaéroportspour les entités de Rubis Énergie concernées ; • adhérer à Oil Spill Response Ltd , une société portant assistance en cas de pollution maritime susceptible de se produire lors d’opérations de chargement/ déchargement dans les terminaux de Rubis Énergie.

Considérant également essentiel d’assurer la santé et la sécurité des personnes et des biens présents au sein et à proximité de ses installations, Rubis Énergie a mis en place une « Charte Hygiène, Sécurité et Environnement (HSE) », qui demande aux sociétés qui lui sont affiliées de se conformer, parfois au-delà de la réglementation en vigueur localement, à des objectifs HSE considérés comme fondamentaux , en vue de préserver la sécurité des personnes et des biens et de renforcer la sensibilité des collaborateurs à celle-ci. Ces objectifs d’ordre général portent essentiellement sur les mesures suivantes : • diffuser les principes HSE fondamentaux de Rubis Énergie dans les filiales afin de créer et renforcer la culture HSE ; • mettre en œuvre les meilleures pratiques professionnelles sectorielles ; • disposer de systèmes documentaires établis selon les référentiels « qualité » garantissant la fiabilité et la sûreté des opérations ; • évaluer régulièrement les risques technologiques ;

CERTIFICATIONS DE SITES Le Groupe a obtenu des certifications pour plusieurs de ses sites et notamment ceux classés Seveso.

CERTIFICATIONS OBTENUES PAR LES ENTITÉS DU GROUPE

L’ensemble des terminaux de Rubis Terminal (à l’exception de la Corse) et certaines activités de distribution ou industrielles de Rubis Énergie (Vitogaz France, Sigalnor, SARA, Lasfargaz, Rubis Energia Portugal, Vitogaz Switzerland et Easigas) sont certifiées ISO 9001 (système de management de la qualité) .

Certains terminaux français et internationaux de Rubis Terminal et les activités de la SARA (raffinerie), de Vitogaz Switzerland, de Galana et de Rubis Energia Portugal (distribution) sont certifiés ISO 14001 (système de management environnemental). Cette norme donne un cadre pour maîtriser les impacts environnementaux engendrés et entend conduire à une amélioration continue de sa performance environnementale .

Le site de Dörtyol de Rubis Terminal (Turquie) et les activités de Vitogaz Switzerland, Galana et Rubis Energia Portugal sont certifiés ISO 18001 (management de la santé et de la sécurité au travail) .

Pour les dépôts de produits chimiques de Rubis Terminal (Chemical Distribution Institute – Terminals). Le CDI est en charge d’ inspections et d’audits de la chaîne d’approvisionnement mondiale des produits chimiques , sur la partie transport et le stockage. Le site de Rubis Terminal Dunkerque mène une démarche continue de maîtrise des risques liés au stockage de denrées alimentaires . Formé aux bonnes pratiques par l’analyse des risques alimentaires, le personnel applique les principes de cette démarche connue sous l’appellation HACCP et sait répondre aux besoins spécifiques du secteur alimentaire tels que la traçabilité du produit tout au long de la chaîne logistique. De plus, le terminal a déclaré une activité de stockage de produit à destination de l’alimentation animale. Cette activité a été enregistrée auprès de la DDPP (Direction Départementale de la Protection des Populations). Enfin, ce site se prépare à obtenir une certification GMP+ B3 pour le transbordement et le stockage de produits liquides à destination de l’alimentation animale. Vitogaz France est certifiée NF Service Relation Client (NF345) depuis 2015. Elle a été la première entreprise française certifiée dans la nouvelle version 8 depuis décembre 2018. La certification NF Service Relation Client , révisée en 2018, s’appuie sur les normes internationales ISO 18295-1 & 2. Véritable guide des bonnes pratiques de la gestion de la relation client , elle prend en compte les attentes du client et vise à garantir une qualité de service en constante amélioration. Pour Vitogaz France, cette démarche de recherche de l’excellence dans l’expérience client vise à établir une relation commerciale pérenne, délivrer un service de qualité dans la durée, garantir l’exhaustivité ainsi que la clarté des informations transmises et agir promptement dans le respect de ses engagements.

Document d’enregistrement universel Rubis 2019 i 85