QUADIENT // Document d'enregistrement universel 2021

4 FACTEURS DE RISQUES ET DISPOSITIFS DE CONTRÔLE INTERNE Facteurs de risques

Impacts potentiels Ce risque pourrait affecter la société sur les points suivants : RH ; ● perte d’efficacité dans la gestion des ressources - humaines (accumulation de strates administratives créant de la confusion et de la frustration chez les salariés) ; suivi insuffisant des KPI pour répondre aux - problématiques de rétention des talents ; opérationnel ; ● perturbation significative de l’activité (non-respect - des calendriers de mise en œuvre prévus) ; financier ; ● non-respect des coûts prévus ; - réputation ; ● dégradation de la réputation auprès des clients à - l’échelle mondiale. Mesures de maîtrise des risques Un directeur du digital a été nommé en 2019. Il a l’entière responsabilité de l’alignement des processus opérationnels et de l’IT à travers le Groupe. L’intégralité des équipes IT du Groupe lui reportent. Il a mis par ailleurs en place une équipe qui collabore avec l’équipe de direction pour appliquer les nouvelles mesures de sécurité et mesures opérationelles destinées à securiser la Société d'un point de vue technique. Concernant les outils de CRM, la Société a déjà consolidé ses outils de CRM depuis trois ans. Il existe deux applications CRM globales (une pour MRS et une autre pour CXM) et deux autres dédiées aux États-Unis et à la France. Concernant le SIRH, la Société met actuellement en place un nouveau SIRH. Ce projet vise à fournir une plateforme unique pour la gestion des ressources humaines (rémunération, gestion des absences, libre-service), la gestion des talents (objectifs, finalités, évaluation, retour d’information, revue des talents), le reporting , le recrutement, la gestion des dépenses et l’apprentissage. À ce jour, la moitié de ces fonctionnalités sont disponibles et la totalité devrait être disponible d’ici fin 2022. Concernant les outils ERP, alors que la Société doit actuellement gérer plusieurs ERP anciens et hétérogènes, un projet ERP global est en cours de déploiement. Ce projet vise à réduire de 20 à 1 ou 2 au maximum le nombre d’ERP pour l’ensemble des activités de la Société. Il devrait être opérationnel dans NORAM d’ici fin 2022 et sera progressivement étendu aux autres pays dans lesquels la Société opère. DÉTÉRIORATION DES CONDITIONS D’EXPLOITATION DANS UNE ZONE GÉOGRAPHIQUE STRATÉGIQUE Description du risque Compte tenu de l’évolution du contexte international, de la persistance des menaces terroristes et des tensions croissantes entre ou dans certains pays, la Société pourrait être confrontée à de graves difficultés pour maintenir ses activités dans une zone géographique et/ou un pays stratégique à la suite de la survenance imprévue

de crises sociales, économiques, d’événements juridiques, politiques ou géopolitiques (par exemple le Brexit, la taxe du Président Trump sur les marchandises en provenance de Chine, la crise Ukraine/Russie, etc.). Une telle situation pourrait affecter à la fois la sécurité des salariés de la Société et l’exposer à des risques économiques et financiers. Impacts potentiels Ce risque pourrait affecter la société sur les points suivants : opérationnel ; ● sécurité de plus de 70 ingénieurs basés en Ukraine ; - perturbation significative de l’activité, ne pas être en - mesure de respecter la feuille de route ; financier ; ● les conséquences financières sont liées à la sécurité - de cette équipe d’ingénierie ; incapacité à générer un chiffre d’affaires suffisant - dans une zone/un pays stratégique ; stratégique ; ● incapacité à réaliser avec succès la transition décrite - dans la stratégie « Back to Growth » ; manquer une opportunité stratégique et perdre des - parts de marché dans un marché qui évolue rapidement. Mesures de maîtrise des risques La diversité géographique des opérations de la Société atténue son exposition aux risques d’un pays donné en limitant la concentration des activités, et donc la dépendance à l’égard de ce pays. Dans le cadre de son processus de maîtrise des risques, la Société suit et analyse régulièrement le contexte de l’ensemble des pays dans lesquels elle opère. Sur le plan de la santé et de la sécurité, des consignes de voyage couvrant des risques spécifiques (santé, sécurité, hygiène, vaccination, terrorisme) sont fournies au personnel en déplacement. Les salariés de la Société ne sont pas autorisés à voyager dans des pays présentant un risque élevé d’instabilité politique. HAUSSE DURABLE DES COÛTS DE LA CHAÎNE D’APPROVISIONNEMENT Description du risque Si des tensions sont déjà apparues dans la chaîne d’approvisionnement, elles pourraient se poursuivre en 2022, avec le risque potentiel d'impacter significativement les opérations du groupe et dégradant ses résultats financiers. Impacts potentiels Ce risque pourrait affecter la société sur les points suivants : stratégique ; ● hausse des prix de vente : si Quadient répercute trop - fortement les hausses de coûts sur ses clients, cela peut accélérer la baisse des MRS en raison du non-renouvellement des contrats ;

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