QUADIENT // Document d'enregistrement universel 2021

FACTEURS DE RISQUES ET DISPOSITIFS DE CONTRÔLE INTERNE Facteurs de risques

Impacts potentiels Ce risque pourrait affecter la société sur les points suivants : financier ; ● pertes financières dues au lancement d’une nouvelle - solution inadaptée sur un marché local (investissements non rentables) ; incapacité à générer un chiffre d’affaires suffisant - pour compenser la baisse de l’activité historique (MRS) ; stratégique ; ● perte de parts de marché et d’activités ; - incapacité à réaliser avec succès la transition décrite - dans la stratégie « Back to Growth » ; manquer une opportunité stratégique et perdre des - parts de marché dans un marché en pleine mutation (capitalisation limitée sur de nouveaux relais de croissance) ; perdre la spécialisation dans chacune des - quatre solutions. Mesures de maîtrise des risques Le département du directeur marketing analyse régulièrement la concurrence, et ce sujet est discuté lors des réunions du Conseil d’administration et lors des réunions de l’équipe de direction. Pour l’activité MRS, la qualité des technologies de la Société et de ses moyens en R&D permet de répondre aux demandes et exigences des clients, notamment des postes. Pour l’activité PLS, la Société a approfondi sa stratégie de différenciation. Quadient étend ses capacités de R&D et couvre un nombre croissant de zones géographiques et un spectre plus large de clients. Elle se positionne comme un acteur capable de proposer aux transporteurs et aux commerçants des consignes où chacun peut déposer ses affaires. Par ailleurs, la Société a réalisé les bonnes études de marché pour être efficace dans le lancement de ses nouveaux produits. Pour l’activité ICA, la Société a décidé de combiner ses solutions logicielles de gestion de l’expérience client et d’automatisation des processus métier au sein d’une véritable plateforme de communication d’entreprise mondiale de bout en bout. La Société a défini une méthodologie agile et bénéficie de personnel et de partenaires en contact direct avec les clients pour répondre rapidement aux clients en fonction de leurs besoins. À cet égard, la Société a investi davantage dans le personnel et a embauché/créé certains postes afin d’améliorer ces relations d’affaires. CXM étant un marché mature avec des concurrents peu nombreux et de taille similaire à Quadient, la Société connaît bien leurs stratégies et est capable de s’y adapter, voire de les anticiper.

EXÉCUTION DE LA TRANSFORMATION DE L’ENTREPRISE Description du risque La 1 re phase de la stratégie « Back to Growth », lancée début 2019, a impliqué de nombreux changements autour des piliers suivants : réinvestir dans l’offre de solutions liées au courrier ● (Mail-Related solutions) fortement génératrice de trésorerie ; se concentrer sur quatre solutions majeures dans les ● grandes zones géographiques ; saisir des opportunités d’acquisitions ciblées ; ● rationaliser l’organisation de la Société ; ● faire croître, améliorer ou sortir des Opérations ● Annexes de la Société d’ici 2022 au plus tard ; adapter la politique de retour aux actionnaires de la ● Société. La 2 e phase de « Back to Growth » intégrera de nouveaux changements dans le modèle opérationnel de Quadient. Les objectifs fixés en matière de transformation et de réorganisation du Groupe pourraient ne pas être atteints et remettre en cause le bon fonctionnement de l’activité ou empêcher le Groupe de bénéficier des effets attendus. Impacts potentiels Ce risque pourrait affecter la société sur les points suivants : opérationnel ; ● perte d’efficacité entre les équipes, les métiers et les - régions ; non-respect des calendriers de mise en œuvre - prévus ; perturbation significative de l’activité, ne pas être en - mesure de respecter la feuille de route ; stratégique ; ● incapacité à réaliser avec succès la transition décrite - dans la stratégie « Back to Growth » ; atteinte à la réputation auprès des principales parties - prenantes ; RH ; ● montée des tensions entre équipes/collaborateurs ; - Mis en œuvre début 2019, le plan stratégique « Back to Growth » impliquait à la fois un fort recentrage du portefeuille de solutions de Quadient et une transformation majeure de son modèle opérationnel. Quadient visait à établir des positions de marché de premier plan dans des activités à forte croissance qui sont en synergie avec ses activités historiques liées au courrier. La Gestion de la communication et de l’expérience client, l’automatisation des processus métier et de la gestion de documents, ainsi que les solutions de consignes colis automatiques ont été choisies pour être les moteurs de croissance du Groupe, tout en continuant à bénéficier de la montée des tensions sociales ; - rotation accrue du personnel. - Mesures de maîtrise des risques

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DOCUMENT D’ENREGISTREMENT UNIVERSEL 2021