QUADIENT // Document d'enregistrement universel 2021

DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE Informations sociales, sociétales et environnementales

Initiatives Principales réalisations Fiabilité des solutions hardware Pour MRS, en 2021

la performance en matière de qualité était de 91 . 21 sur 23 des lignes de produits de l'activité MRS ont atteint les objectifs OBF (a) fixés pour l'année. Concernant la fiabilité des produits, la performance était de 100 . Toutes les lignes de produits de l'activité MRS ont atteint les objectifs BPY (b) fixés pour l'année. Pour PLS, en 2021 la performance Qualité était de 0,45 OBF (c) sur les additionneurs installés (colonnes) . Concernant la fiabilité du produit, la performance est de 1.15 BBPY (d) Le taux de disponibilité des solutions cloud de Quadient est de 99,96 . • Délai de résolution des bugs– accord de niveau de service (SLA) pour les correctifs : • 92,73 .

Disponibilité des solutions digitales

Satisfaction client 95 de taux de satisfaction client en 2021. • 93 pour la gestion de l’expérience client (CXM). • 97 pour les solutions liées au courrier (MRS). • 93 pour l’automatisation des processus métier (BPA). • Le KPI Out Box Failure (OBF) mesure la performance de la qualité à l'installation. Il s'agit du nombre d'installations qui ne (a) sont pas bonnes du premier coup, quelle qu'en soit la raison (élément manquant dans la boîte, problème de connexion, problème de qualité, etc...) par rapport à tous les produits installés pendant la période de référence. Chaque année, la société fixe des objectifs en fonction de la maturité et de la complexité des produits. Les objectifs de l'OBF vont de 0 à 2,2 d'installations ratées du premier coup. Le KPI Breakdown Per Year (BPY) mesure la fiabilité du produit dans le temps. Il s'agit du nombre moyen de pannes (b) survenues pendant la période de référence (12 mois glissants). Comme pour l'OBF, l'entreprise fixe des objectifs annuels de performance BPY également en fonction de la maturité et de la complexité des produits. Ils vont de 0,09 à 2,3 pannes en 2021. Pour les activités PLS, l'OBF prend en compte tous les "adders" (colonnes des casiers à colis) qui ont échoué lors de leur (c) installation par rapport à tous les adders installés au cours de l'année. En ce qui concerne la fiabilité des casiers à colis, l'équipe chargée de la qualité et de l'assistance à la clientèle surveille le (d) nombre de pannes par boîte et par an (BBPY). Cela représente le nombre moyen de pannes par casier qui ne peut être utilisé ni par un transporteur ni par un consommateur. En 2021, Quadient a lancé son premier programme des effectifs) se sont inscrits et impliqués sur la nouvelle mondial de philanthropie, Quadient Cares, en faisant de la plateforme de philanthropie. Cela reflète les nombreuses philanthropie un pilier essentiel de sa stratégie RSE. La actions de mécénat et de bénévolat identifiées dans les première année de ce programme s'est concentrée sur questionnaires qualitatifs envoyés aux différentes filiales l'établissement des fondamentaux du programme, mais a de Quadient. En effet, dans le cadre de la nouvelle tout de même généré un impact positif avec un total de politique de ce programme, depuis mi-2021, tous les 93 654,25 euros collectés pour des projets d’intérêt employés ont désormais la possibilité de consacrer un jour général dans des secteurs tels que l’éducation, la santé et par an au programme, à l'exception des employés au l’aide sociale, l’environnement, ainsi que l’inclusion et la Royaume-Uni e en Irlande qui bénéficient de 2 jours par diversité. En outre, 1 189 défis en ligne ( challenges ) ont été an. Par ailleurs, bien qu’il ait été difficile de prévoir des relevés, 260 produits/biens ont été collectés et 333 évènements en présentiel du fait de la crise sanitaire liée à contributions ont été effectuées, 185 employés ont la COVID-19, des événements et des défis caritatifs virtuels participé à une activité de bienfaisance en ligne et ont été organisés. 893 employés au total (représentant 18 de l'ensemble S’ENGAGER AUPRÈS DES COMMUNAUTÉS LOCALES, ET LES SOUTENIR 5.1.7

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DOCUMENT D’ENREGISTREMENT UNIVERSEL 2021