QUADIENT // Document d'enregistrement universel 2021

DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE Informations sociales, sociétales et environnementales

En mai 2021, Quadient a annoncé le lancement mondial d’Inspire Evolve, solution ultra performante de gestion des communications client (CCM) en mode SaaS (Software-as-a-Service). Cette solution soutient la transformation accélérée des entreprises en donnant à tous les employés, indépendamment de leur expertise technique, la possibilité de maîtriser les communications client sans dépendre de l’informatique. Avec Inspire Evolve, les communications client peuvent être conservées et distribuées dans le cloud par les différents départements de l’entreprise au moment où elles sont les plus utiles. Inspire Evolve répond à la demande croissante appelant une solution de communication client solide basée sur le cloud qui s’intègre facilement aux technologies existantes et les rationalise, nécessitant des délais de mise en œuvre minimes et permettant aux équipes de concevoir et de fournir rapidement des communications sécurisées et personnalisées, centrées sur l’humain. En août 2021, Quadient a annoncé son partenariat avec le leader des logiciels d’automatisation d’entreprise, UiPath. Le partenariat et l’intégration de Quadient avec UiPath aident les entreprises à transformer numériquement l’expérience client tout en maintenant la conformité réglementaire en termes de communication avec les clients, en augmentant la productivité, en réduisant les coûts et en améliorant la satisfaction des salariés. Le partenariat combine la suite logicielle Inspire de Quadient, leader sur le marché, qui permet aux entreprises de créer et de diffuser des communications personnalisées avec leurs clients sur tous les canaux numériques et traditionnels, et les avantages de l’utilisation de la plateforme UiPath pour une automatisation de bout en bout. En décembre 2021, Quadient a annoncé la mise à disposition d’Inspire Flex R15 (R15), la solution logicielle omnicanale de gestion des communications clients (CCM) de Quadient. La nouvelle version fait progresser l’évolution d’Inspire, qui est passée de la technologie CCM à une solution étendue conçue pour favoriser son activité Customer Experience Management (CXM). Inspire Flex R15 intègre plus de 300 améliorations qui permettent aux utilisateurs de renforcer et d’accélérer leur capacité à répondre aux clients où qu’ils soient grâce à leurs canaux de communication préférés et sur les appareils qu’ils utilisent. Basé sur les commentaires des clients et les données du marché, Inspire Flex R15 est conçu pour aider les entreprises à répondre à la mobilité accrue des collaborateurs et des consommateurs. Cette nouvelle version s’inscrit dans la dynamique d’innovation continue de Quadient dans sa suite de solutions logicielles avancées basées sur le cloud, associant la CCM, la cartographie et l’orchestration du parcours client, l’automatisation des documents, la comptabilité fournisseurs et les comptes clients. Focus sur la sécurité des solutions digitales La sécurité des solutions Quadient est une priorité absolue pour l’entreprise et ses clients. Au-delà des normes organisationnelles ISO 27001, 27017 et 27018, les solutions digitales de Quadient sont également certifiées au regard des normes les plus élevées en matière de sécurité de l’information et de protection des données.

Par exemple, l’entreprise a obtenu la certification SOC 2 de type II pour l’ensemble de ses solutions digitales. Il s’agit de la certification la plus complète au sein du protocole Systems and Organization Controls (SOC). Une entreprise qui obtient la certification SOC 2 de type II a prouvé que son système est conçu pour sécuriser les données sensibles de ses clients. Ses solutions digitales sont certifiées HITRUST (Health Information Trust Alliance Common Security Framework – HITRUST CSF ), ensemble normatif de contrôles qui répondent aux exigences de plusieurs réglementations et normes (par exemple ISO 27001, HIPAA, PCI, NIST) et visent à créer un ensemble complet de contrôles de base en matière de sécurité et de respect de la vie privée. La HIPAA Privacy Rule établit des normes nationales pour protéger les dossiers médicaux des individus et autres informations de santé identifiables individuellement (collectivement définies comme des « informations de santé protégées ») et s’applique aux plans de santé, aux centres d’échange de soins de santé et aux prestataires de soins de santé qui effectuent certaines transactions de soins de santé de manière électronique. La Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) est un ensemble largement accepté de politiques et de procédures destinées à optimiser la sécurité des transactions par carte de crédit, de débit et de paiement et à protéger les titulaires de carte contre l’utilisation abusive de leurs informations personnelles. En outre, l’entreprise suit le Software Assurance Maturity Model (SAMM), un cadre ouvert destiné à aider les organisations à formuler et à mettre en œuvre une stratégie de sécurité logicielle adaptée aux risques spécifiques auxquels elles sont confrontées. Quadient a également décidé d’adhérer au CSA Security, Trust & Assurance Registry (STAR), le programme de certification des fournisseurs de sécurité cloud le plus populaire. Il s’agit d’un programme d’assurance des fournisseurs à trois niveaux qui compte une auto-évaluation, un audit par un tiers et un suivi continu. Quadient a lancé avec succès les logiciels iX-Series et S.M.A.R.T. ( Shipping, Mailing, Accounting, Reporting and Tracking ) sur le marché américain en 2020, où plus de 15 000 unités ont été expédiées malgré la pandémie mondiale. En juin 2021, Quadient a annoncé le lancement en Europe de ses solutions courrier les plus avancées sur le plan technologique, le système iX-Series et le logiciel de gestion de courrier S.M.A.R.T. Le système iX-Series est depuis disponible en Allemagne, avec un déploiement à venir sur d’autres marchés européens pour intégrer S.M.A.R.T. En août 2021, l’entreprise a annoncé la mise à disposition générale, aux États-Unis, du dernier-né de sa gamme phare iX-Series : le système d’affranchissement à volume élevé de la série iX-9, disponible à la fois de manière autonome et intégrée au logiciel de centre de courrier S.M.A.R.T.® basé sur le cloud . SOLUTIONS MATÉRIELLES INTELLIGENTES Solutions liées au courrier

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DOCUMENT D’ENREGISTREMENT UNIVERSEL 2021