QUADIENT // Document d'enregistrement universel 2021

DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE Informations sociales, sociétales et environnementales

gratuit des produits par des ingénieurs de terrain ou un partenaire logistique pour les produits les plus lourds. Quadient a également mis en place des programmes de récupération des consommables (cartouches d’encre) livrés à ses clients. Ce programme est également gratuit pour ses clients et consiste à fournir une enveloppe prépayée permettant de retourner les cartouches vides vers les centres logistiques. Politique d’écoconception déployée au sein des équipes projets et • R&D pour les gammes de produits machines à affranchir et mise sous plis. 40 des entités de l’entreprise sont certifiées ISO 14001, dont • 100 des sites industriels. Mise en place d’une logistique inverse mondiale pour collecter les • produits en fin de contrat de leasing /location ou en fin de vie. 36 138 unités remanufacturées en 2021. • 515 tonnes de déchets industriels non dangereux en 2021 (contre • 972,84 en 2020). 4, 42 tonnes de déchets industriels dangereux en 2021. • 92 de déchets industriels recyclés (contre 97,7 en 2020) dont • 85 de recyclage de matériaux en 2021 (en 2020, le recyclage des matériaux représentait 86,4 ). 537 tonnes de déchets d’équipements électriques et électroniques • (DEEE) en 2021 (contre 717 en 2020). Mise en place d’un procédé de collecte des consommables des • machines à affranchir aux États-Unis, Canada, France, Royaume-Uni, Irlande, Benelux et en Allemagne. 36,2 des consommables de machines à affranchir collectés • auprès des clients. Principales réalisations

PROGRAMMES DE RÉCUPÉRATION

Quadient a mis en place des programmes de récupération gratuite pour ses clients afin de collecter les produits à la fin des contrats de location et permettre ses opérations de remanufacturing. En outre, dans certains pays, Quadient a rejoint des programmes de conformité locaux pour gérer tous les produits qui ne sont pas éligibles au remanufacturing. Le processus consiste en un enlèvement

Initiatives

Écoconception des produits

Système de gestion environnementale

Remanufacturing des produits

Valorisation et recyclage des déchets

Collecte des fournitures

5

5.1.6

CRÉER LA MEILLEURE EXPÉRIENCE CLIENT POSSIBLE EN PROPOSANT DES SOLUTIONS ET DES SERVICES INNOVANTS, FIABLES ET DURABLES

Quadient fait partie d’un secteur confronté à nombre de défis, tels que le déclin du marché du courrier, la numérisation et la gestion du dernier kilomètre de livraison avec l’essor du commerce électronique. À la lumière de ces tendances, l’entreprise s’engage à offrir la meilleure expérience client qui soit en proposant des solutions fiables et sûres et en créant de la valeur pour les clients grâce à des solutions durables et innovantes.

La satisfaction client, l’innovation, ainsi que la fiabilité et la disponibilité ou encore la sécurité des solutions et services, constituent les principaux efforts de Quadient vis-à-vis de ses clients et partenaires. Ces enjeux sont adressés dès la conception des offres, solutions et services et se traduisent par des objectifs ambitieux, qui font l’objet d’un suivi régulier.

AMBITIONS ET OBJECTIFS 2021-2023 ❚

Objectifs à atteindre d'ici 2030

Ambitions

KPI

Résultats 2021

Proposer des solutions de haute qualité, fiables et sûres S’appuyer sur la technologie pour innover et améliorer en permanence le portefeuille de solutions de Quadient

95

> 95

Satisfaction client globale

de chiffre d’affaires investi dans la R&D

> 4,5 du chiffre d’affaires annuel

5,1

133

DOCUMENT D’ENREGISTREMENT UNIVERSEL 2021