QUADIENT - Document d'enregistrement universel 2020

PRÉSENTATION DE QUADIENT Activités

1.1.1.a Customer Experience Management

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Pour les entreprises qui doivent se démarquer de la concurrence en offrant des expériences client exceptionnelles, Quadient fournit des solutions logicielles omnicanales et une expertise qui donnent vie à des interactions à la fois pertinentes et en toute conformité. Les solutions Quadient permettent aux entreprises de concevoir, coordonner et harmoniser toutes leurs communications clients de façon transverse entre différents départements (ventes, marketing, comptabilité, etc.), tout en s’adaptant aux besoins spécifiques de chacun. La suite logicielle « Quadient Inspire » facilite la création et la gestion de documents de communication transactionnelle et marketing, quels que soient le support et le canal utilisés (courrier physique, e-mail, fax, SMS, sites internet, réseaux sociaux, etc.) et gère la diffusion omnicanale de ces communications. En 2020, Quadient a poursuivi sa transition vers le cloud à travers l'enrichissement de sa suite Inspire avec de nouvelles offres cloud et d'abonnement en complément de Pour les entreprises qui souhaitent rationaliser les processus de production de documents et de flux de travail, les solutions d'automatisation des processus métier de Quadient permettent d'automatiser les communications et d'accélérer les flux de trésorerie. La digitalisation des processus métier est au cœur des programmes d’optimisation des coûts et de continuité de l'activité de nombreuses organisations, en particulier dans le domaine des flux de facturations (comptes clients/comptes fournisseurs). Ces sujets sont d'ailleurs portés par une réglementation qui incite de plus en plus au passage à la dématérialisation et mise en conformité des processus. C'est aussi la clé d'une meilleure expérience pour toutes les parties prenantes : clients, fournisseurs et employés. Les solutions Business Process Automation répondent aux besoins des petites et moyennes entreprises et sont commercialisées et installées en mode licence/serveur ou en mode SaaS ( Software as a Service ) sur le cloud . Quadient s'appuie également sur un réseau de partenaires pour des solutions spécifiques comme celles de courrier hybride. 1.1.1.b Business Process Automation Pour les entreprises et les personnes qui doivent gérer un volume croissant de livraisons et de retours, Quadient fournit et opère des solutions intelligentes et sécurisées de retrait et dépôt de colis qui offrent simplicité et tranquillité d’esprit. Les consignes colis automatiques Quadient sont une solution intelligente de stockage de colis sécurisé, et de récupération facile par le consommateur, qui contribue à réduire les livraisons infructueuses, le risque de perte, ainsi que le nombre de trajets effectués par les livreurs. Les consignes automatiques contribuent ainsi au respect des délais de livraison et à la réduction des émissions de CO 2 . En 2020, la crise sanitaire a servi de catalyseur pour les ventes en ligne, et plus particulièrement sur les principaux PARCEL LOCKER SOLUTIONS 1.1.2

son offre de licenses perpétuelles, proposant aux clients des options d'intégration plus simples et un meilleur contrôle de leurs dépenses opérationnelles. La Société a également établi de nouveaux partenariats stratégiques pour accroître l'adoption de ces solutions dans toutes les régions du monde et segments. CLIENTS Les clients utilisateurs des solutions Customer Experience Management (CXM) sont principalement des grands comptes sur des secteurs tels que les services financiers, l'assurance et la santé, ainsi que les prestataires de services d’impression. En 2020, Quadient a récolté les fruits de ses efforts d'expansion dans de nouveaux secteurs d'activité, amorcés en 2019. De nouveaux clients, notamment dans les télécoms et les services collectifs, publics ou gouvernementaux, ont contribué à la croissance de l'activité CXM en dépit de la crise sanitaire. En 2020, Quadient a lancé sa plateforme Cloud Quadient Impress avant de l'enrichir, début 2021, de nouvelles fonctionnalités. La Société a également continué d’étendre son offre de manière organique et à travers des acquisitions. En juillet 2020, Quadient a acquis la société YayPay, une FinTech leader dans les solutions SaaS d'automatisation des comptes clients (AR) et un leader de marché selon le rapport 2020-2021 Global Marketscape d'IDC. En mars 2021, Quadient a continué à renforcer son portefeuille logiciel avec l'acquisition de Beanworks, une FinTech leader dans les solutions SaaS d'automatisation des comptes fournisseurs (AP). CLIENTS Les clients de Business Process Automation sont principalement dans la tranche supérieure des petites et moyennes entreprises, qui peuvent également être utilisatrices des solutions courrier de Quadient. En 2020, selon les estimations de la Société, plus de 70 des clients de Business Process Automation étaient également des clients Mail-Related Solutions. marchés e-commerce mondiaux où Quadient opère. Les consignes intelligentes se sont imposées comme la solution la plus efficace et la plus sûre pour résoudre le défi de la livraison du dernier kilomètre, et Quadient a continué à bénéficier du succès de ses activités au Japon, tout en connaissant une croissance significative dans les régions clés. Suite à l'acquisition de Parcel Pending en 2019, un leader sur le marché résidentiel aux États-Unis, Quadient a connu une traction continue sur ce marché en 2020, ainsi qu'une forte croissance dans le secteur de grande distribution, notamment avec un contrat majeur avec l'enseigne Lowe's. En outre, Quadient a lancé en 2020 sa solution résidentielle de consignes colis sur le marché britannique et, plus récemment, en 2021, sur le marché français.

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DOCUMENT D’ENREGISTREMENT UNIVERSEL 2020