QUADIENT - Document d'enregistrement universel 2020

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PRÉSENTATION DE QUADIENT Activités

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Activités

2020 a été une année de rupture, imposant des défis sans précédent à toutes les entreprises, quels que soient les pays, les secteurs et les segments. Pour toutes les entreprises, chaque interaction a été critique pour assurer la continuité de leur activité. Plus que jamais, une transaction commerciale, une communication client, une livraison, sont l'occasion de créer de véritables liens, avoir un impact positif sur la vie de quelqu'un, une chance de créer un client à vie. Quadient contribue à simplifier la connexion entre les personnes et ce qui leur est essentiel. Quadient soutient des centaines de milliers de clients dans le monde entier dans leur quête pour construire des liens pertinents et personnalisés et d'offrir l'excellence en matière d'expérience client. En 2020, les entreprises comme les particuliers ont accéléré les tendances de fond : croissance du e-commerce et du volume de colis, digitalisation des processus métier et amélioration de l'expérience client. Plus de 180 milliards de plis ont été distribués dans le monde. Les entreprises ont encore largement recours au courrier pour interagir avec leurs clients et leurs partenaires. Ces interactions physiques se dématérialisent, Au cœur de chaque relation client, les communications et les interactions se doivent d'être personnalisées et assurées à grande échelle. Les entreprises modernes recherchent des solutions intelligentes qui simplifient le travail à distance et permettent aux collaborateurs de se connecter partout, à tout moment et conformément aux préférences de leurs clients. L'automatisation des communications client et des processus métier essentiels permet également de gagner du temps et de l'argent, d'autant plus que l'utilisation de technologies intelligentes et intégrées contribue à améliorer l'expérience client et le niveau d'engagement de tous les acteurs internes et externes. Pour les entreprises de toutes tailles qui doivent dématérialiser et automatiser leurs communications critiques, Quadient fournit des solutions logicielles intégrées de premier plan pour les aider à se transformer rapidement, réduire leurs coûts et créer des liens authentiques avec leurs clients. En combinant ses solutions de gestion de l'expérience client et d'automatisation des processus métier, Quadient propose une véritable plateforme de communication globale entièrement basée sur le cloud , appelée Intelligent Communication Automation (ICA). Plus de 8 300 entreprises dans le monde s'appuient sur les solutions d'automatisation intelligente des communications de Quadient pour gérer quotidiennement plus d'un milliard de communications clients et d'interactions professionnelles critiques. Les solutions ICA de Quadient aident les entreprises à simplifier le travail à distance pour créer puis assurer des échanges pertinents avec les clients, automatiser les processus métier essentiels permettant de baisser les coûts et temps de traitement, ainsi que pour se démarquer de la concurrence grâce à une meilleure expérience client globale. 1.1.1

notamment grâce à l'adoption du télétravail par les employeurs et leurs salariés. Il s'agit d'un catalyseur essentiel de la digitalisation des processus d'entreprise. Avec la fermeture temporaire des commerces dans le monde entier, les clients se sont tournés vers la vente en ligne pour se procurer biens et services, ce qui a déclenché une croissance sans précédent du volume de colis expédiés. Favoriser la livraison de ces colis à grande échelle, tout en offrant une expérience client exceptionnelle et en limitant la congestion et les émissions carbone créées par les camions de livraison, n'est plus une option. Dans ce nouveau paradigme, Quadient continue d'agir comme un partenaire de confiance pour les clients et les communautés, en se concentrant sur trois domaines clés : Intelligent Communication Automation, la combinaison ● des solutions Customer Experience Management et Business Process Automation ; Mail-Related Solutions ; ● Parcel Locker Solutions. ● Les solutions ICA de Quadient accompagnent les entreprises dans la gestion des communications client (CCM) et la gestion de l'expérience client (CXM), y compris l'analyse et l'orchestration du parcours client, ainsi que l'automatisation des comptes clients (AR) et des comptes fournisseurs (AP). MARCHÉ Le marché de la gestion des communications client (CCM) a été estimé par le cabinet d'études IDC autour de 1,2 milliards de dollars américains de chiffre d'affaires en 2019, avec une croissance globale de 7 par rapport à 2018. Le marché plus large de la gestion de l’expérience client (CXM), qui inclut l'analyse et l'orchestration du parcours client, est estimé autour de 3 milliards de dollars américains de chiffre d’affaires, en croissance de plus de 10 par an. Sur la base de données de cabinets de recherche et d’analyses internes, le marché des solutions logicielles d'automatisation des comptes clients (AR) est estimé autour de 1 milliard de dollars américains de chiffre d’affaires, tandis que celui des solutions logicielles d'automatisation des comptes fournisseurs (AP) est estimé autour de 1,5 milliard de dollars américains de chiffre d’affaires, ces deux marchés affichant une croissance d’environ 15 par an, portés par la digitalisation. Les solutions logicielles Quadient continuent d'être régulièrement reconnues en tant que leaders sur les marchés CCM, CXM, AR et AP, en particulier par ses clients, mais aussi par IDC, ainsi que d'autres cabinets d'études tels que Gartner, Forrester et Aspire.

INTELLIGENT COMMUNICATION AUTOMATION

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DOCUMENT D’ENREGISTREMENT UNIVERSEL 2020