QUADIENT - Document d'enregistrement universel 2020

DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE Informations sociales, sociétales et environnementales

Solutions de gestion de l'expérience client En février 2020, l’entreprise a annoncé la mise à disposition de la version 14 (R14) de Quadient Inspire - sa version la plus avancée et la plus complète à ce jour. Cette plateforme de gestion des communications clients (CCM) aide les organisations à créer et à fournir des communications clients personnalisées et conformes sur les canaux numériques et traditionnels, à partir d'un hub centralisé. Quadient Inspire 14 intègre plus de 1 100 améliorations et nouvelles fonctionnalités, autour de quatre enjeux fondamentaux : la simplification de l'expérience utilisateur, l'amélioration de la person- nalisation des communications, une interopérabilité accrue pour assurer une intégration plus robuste des données et du contenu, et enfin, une capacité de déploiement hautement évolutive, sur un environnement cloud privé ou public, ce qui permet d’optimiser l’envoi des commu- nications plus rapidement et avec une plus grande performance. En 2020, Quadient a également annoncé la mise en place de deux partenariats avec les entreprises ci-dessous, visant à alimenter et développer les innovations : Duck Creek Technologies, fournisseur mondial de ● solutions SaaS pour le secteur de l'assurance. Cette collaboration contribuera à dynamiser les initiatives de transformation digitale des compagnies d'assurance grâce à l'intégration des solutions de gestion de l'expérience client de Quadient au logiciel de gestion des sinistres de Duck Creek. Infosys, fournisseur mondial de services et de conseils ● numériques de nouvelle génération. Infosys intégrera et distribuera les solutions Quadient afin d’offrir aux entreprises la plateforme omnicanale de gestion de la communication client (CCM) la plus avancée et adaptée aux besoins de communication les plus complexes, en phase avec leur stratégie d'expérience client. En outre, Infosys et Quadient développeront conjointement des solutions innovantes dans le domaine de la gestion de l'expérience client (CXM), en mettant à disposition des démonstrations dans les centres de technologie et d'innovation d'Infosys. Quadient s'est associé à Kitewheel, un des leaders du ● rapport Forrester Wave : orchestration du parcours client, Q2 2020, afin d'offrir une solution enrichie pour la gestion des étapes et des interactions les plus importantes du parcours d'un client. La nouvelle solution, Quadient Customer Journey Explorer, développée par l'équipe Customer Experience Management de Quadient, offre une gestion unifiée des intéractions client, permettant de comprendre, de mesurer et d'optimiser chaque parcours afin d'augmenter l'acquisition, la satisfaction et la fidélisation des clients.

FOCUS SUR LES ÉQUIPEMENTS CONNECTÉS Mail-Related Solutions

En juin 2020, Quadient a annoncé le lancement des machines à affranchir iX-Series et du logiciel d’adressage SMART aux États-Unis, conçus pour répondre aux besoins des petites, moyennes et grandes entreprises, dans de multiples secteurs. Cette nouvelle gamme apporte des nouvelles fonctionnalités et mises à jour aux clients, tout en répondant aux dernières exigences des services postaux américains. Ces nouveaux développements répondent à l’objectif de Quadient de renforcer ses positions sur le marché du courrier aux États-Unis, comme annoncé par l'entreprise dans le cadre de sa stratégie « Back to Growth ». Parcel Locker Solutions Les solutions de consignes colis automatiques de Quadient permettent de faciliter les processus de livraison et de retour des colis, que ce soit pour des livraisons à domicile, pour du click & collect chez les commerçants ou pour des dépôts ou enlèvements de colis par des transporteurs. Quadient a mené à bien de nombreux projets portant sur le développement de consignes connectées, l'expérience utilisateur, des applications mobiles, la sécurité et la simplicité. Combinant l'expertise de la société américaine Parcel Pending, acquise en 2019, avec le leadership mondial historique de Quadient dans le domaine des consignes colis auprès des acteurs du transport, de la distribution, de l’immobilier commercial et des universités, Quadient a adopté depuis juin 2020 la marque « Parcel Pending by Quadient » pour l'ensemble de son portefeuille de consignes colis, en Amérique du Nord et en Europe. En juin 2020, Quadient a annoncé le lancement simultané en France, au Japon, au Royaume-Uni et aux États-Unis de Parcel Locker Lite™, une nouvelle gamme de consignes colis compactes et modulaires, conçues pour faciliter l’installation et accélérer l'adoption de solutions automatisées de livraison et collecte de colis à un coût abordable dans les commerces de petite taille et avec peu de colis au quotidien. En 2020, Quadient a également annoncé le lancement au Royaume-Uni de la solution « Parcel Pending by Quadient » destinée au marché des immeubles résidentiels collectifs. Ces systèmes de consignes colis personnalisables permettent une gestion efficace des colis livrés grâce à un processus sécurisé et automatisé, améliorant l’efficacité opérationnelle du personnel de la propriété et des livreurs, tout en augmentant la satisfaction des habitants.

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Concevoir des solutions de pointe pour répondre aux besoins des clients tout en contribuant au développement durable

de ses produits. Le haut degré de durabilité et de fiabilité des pièces et des composants permet à l'entreprise d'embrasser les principes d'une économie circulaire. Cette boucle vertueuse favorise la réparation, la réutilisation et le recyclage éventuel des matériaux plutôt que leur élimination. Aujourd’hui, toutes les nouvelles gammes de machines à affranchir et de plieuses-inséreuses de bureau

ÉCOCONCEPTION DES PRODUITS

En 2006,

Quadient a introduit une politique

d'écoconception afin de réduire l'impact de ses produits tout au long de leur cycle de vie. Cette politique fait désormais partie intégrante de la stratégie de l'entreprise. Quadient accorde une attention particulière à l'efficacité énergétique, à l'utilisation de substances dangereuses, à la longévité, à la recyclabilité, à la modularité et à l'évolution

bénéficient de cette approche d’écoconception.

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DOCUMENT D’ENREGISTREMENT UNIVERSEL 2020

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