QUADIENT - Document d'enregistrement universel 2020

5 DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE Informations sociales, sociétales et environnementales

5.1.6

CRÉER LA MEILLEURE EXPÉRIENCE CLIENT POSSIBLE EN PROPOSANT DES SOLUTIONS ET DES SERVICES INNOVANTS, FIABLES ET DURABLES

Quadient fait partie d'un secteur confronté à nombre de défis, tels que le déclin du marché du courrier, la numérisation et la gestion du dernier kilomètre de livraison avec l'essor du commerce électronique. À la lumière de ces tendances, l'entreprise s'engage à offrir la meilleure expérience client qui soit en proposant des solutions fiables et sûres et en créant de la valeur pour les clients grâce à des solutions durables et innovantes.

La satisfaction client, l’innovation, ainsi que la fiabilité et la disponibilité ou encore la sécurité des solutions et services, constituent les principaux enjeux de Quadient vis-à-vis de ses clients et partenaires. Ces enjeux sont adressés dès la conception des offres, solutions et services et se traduisent par des objectifs ambitieux, qui font l’objet d’un suivi régulier.

Ambitions et objectifs 2021-2023

Ambitions

KPI

Résultats 2020

Objectifs 2021-2023

Proposer des solutions de haute qualité, fiables et sûres S'appuyer sur la technologie pour innover et améliorer en permanence le portefeuille de solutions de Quadient

97

> 95

Satisfaction client globale

de chiffre d'affaires investi dans la R&D

> 4,5 du chiffre d'affaires annuel

5,3

S'appuyer sur la technologie pour innover et améliorer en permanence le portefeuille de solutions de Quadient

Quadient place l'innovation au cœur de sa stratégie. En 2020, l’intelligence artificielle, la réalité virtuelle et augmentée, ou l'entreprise a consacré 5,3 de son chiffre d’affaires à la encore la technologie du machine learning . Les ateliers recherche et développement. L’équipe Innovation se d’innovation et les conférences régulières avec les utilisateurs consacre à l’étude et au développement de nouvelles permettent de présenter aux clients et partenaires les solutions et technologies qui constitueront la base de nouvelles technologies et mises à jour et d’échanger sur leurs nouvelles activités, ou transformeront celles déjà existantes. attentes et besoins. L’entreprise est propriétaire de ses Parmi les grandes tendances attendues qui auront le plus marques et possède environ 304 familles de brevets déposés. d’impact dans les années à venir figurent en premier lieu Quadient a déposé huit brevets en 2020.

Initiatives

Principales réalisations

Organisation de plusieurs ateliers d’innovation avec des partenaires chaque année. •

Innovation avec et pour les partenaires Culture d’innovation diffusée auprès des collaborateurs Montant des investissements en innovation et R&D Organisation et politique de gestion de la propriété intellectuelle

Organisation de workshops internes et mise en ligne de documentation sur l’Intranet • pour sensibiliser les collaborateurs à l’innovation.

Quadient a investi 54,9 millions d’euros en R&D en 2020. •

Équipe propriété intellectuelle interne dédiée. • Comité de brevets. • Politique déployée au sein de l’ensemble des sites de R&D. •

Portefeuille de 304 familles de brevets et 8 demandes de dépôt de brevets en 2020. •

Dépôt de brevets

d'investissement dans les technologies de communication omnicanale. Ce concept innovant offre aux clients une solution complète pour les aider à automatiser leurs

FOCUS SUR LES SOLUTIONS DIGITALES Solutions d'automatisation des processus métier

Les solutions d'automatisation des processus métier de processus métier, à gagner en efficacité opérationnelle et Quadient, l'un des piliers de la stratégie « Back to Growth » à proposer une meilleure expérience client. La plateforme de l'entreprise, permet aux petites et moyennes Quadient Impress fait franchir un cap aux PME, accélérant entreprises (PME) d'accéder à des capacités numériques et la transition vers des processus plus numérisés et à des outils d'automatisation qui étaient auparavant automatisés. Suite à ce lancement, l'entreprise a présenté réservés aux grandes organisations. En 2020, Quadient a son tout nouveau produit Quadient Impress Distribute, une fait un bond en avant dans l'exécution de son plan solution de distribution de documents qui permet stratégique avec le lancement de Quadient Impress, sa d'automatiser et distribuer le courrier depuis plateforme de gestion automatisée et multicanale de pratiquement n'importe quel endroit, sans jamais toucher documents, basée sur le cloud et destinée aux PME. une feuille de papier. Elle permet ainsi aux employés de Quadient Impress combine de nombreuses capacités gagner du temps et de se concentrer sur leur cœur de produit indépendantes et les résultats d'années métier et les tâches à plus forte valeur ajoutée.

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DOCUMENT D’ENREGISTREMENT UNIVERSEL 2020