QUADIENT - Document d'enregistrement universel 2019

RAPPORT DE GESTION DU GROUPE Informations sur les tendances et perspectives

Informations sur les tendances 3.3 et perspectives

Pour faire face à la situation liée à la pandémie de virus Covid-19, le Groupe a d’ores et déjà mis en place un certain nombre de mesures visant en priorité à protéger la santé de ses collaborateurs tout en maintenant une continuité de service vis-à-vis de ses clients. A ce jour, la vaste majorité des équipes à travers le monde opère en télétravail, ce qui permet d’assurer l’ensemble des activités commerciales, services, maintenance, support et back-office qui peuvent être effectuées à distance. L’impact économique sur les activités du Groupe des conséquences des mesures prises partout dans le monde pour lutter contre la propagation du virus Covid-19 est difficile à évaluer et il convient d’être prudent dans l’analyse des observations relevées ces dernières semaines. Le Groupe rappelle néanmoins que, dans ce contexte, son modèle économique de base installée lui confère une certaine résilience liée notamment à l’importante proportion de revenus récurrents qui composent son chiffre d’affaires, qu’il s’agisse de revenus locatifs ou de leasing, de revenus de maintenance ou de services, ou encore de souscription de ses solutions logicielles en mode Saas/ Cloud entraînant une facturation sous forme d’abonnement et/ou à la consommation. Le Groupe précise également qu’il dispose d’une relative flexibilité de sa base de coûts inhérente notamment à la sous-traitance de la production de ses équipements, celle-ci représentant environ 90 % des volumes de systèmes d’équipement de salles de courrier et la totalité des consignes colis automatiques. Le Groupe rappelle enfin que sa large base de 500 000 clients, et leur diversité sectorielle et géographique, lui permet de limiter l’impact d’éventuels défauts de paiement. Concernant les activités de Mail-Related Solutions, le ● Groupe commence à noter une baisse significative de l’utilisation des machines par ses clients. Le ralentissement de l’activité commerciale se confirme, et le Groupe constate des reports de livraisons d’équipement et d’opérations de maintenance sur site. Le Groupe s’attend à ce que cette situation perdure tant que les mesures de confinement seront en place. En cas d’impossibilité de remplacer des équipements arrivant au terme de leur contrat de leasing ou de location, le Groupe prévoit de recourir à des extensions de contrat ce qui lui permettra, en contrepartie, de limiter ses sorties de trésorerie. Comme anticipé, Quadient continue à enregistrer, une baisse des ventes de fournitures (e.g. cartouches d’encre) qui sont directement corrélées au niveau d’utilisation des systèmes d’affranchissement et ce, de manière différenciée, d’une région à l’autre. A ce jour, le Groupe n'est pas en mesure d’en chiffrer l'impact. Dans le domaine des solutions logicielles de Customer ● Experience Management, l’activité commerciale est également affectée et les opérations de services sur site suspendues dans les pays où elles sont rendues impossibles. La mise en place de réunions virtuelles permet cependant de continuer à travailler sur l’installation et la mise au point des solutions chez les clients. Dans un contexte où les organisations mesurent

l’importance de la gestion des communications multicanales avec leurs clients, l’environnement actuel favorise la commercialisation de solutions en mode SaaS/ Cloud . Concernant ses activités de Business Process ● Automation, Quadient constate un ralentissement du volume de transactions supportées par ses solutions de dématérialisation des factures clients. L’impact de cette baisse reste difficile à évaluer à ce jour. Quadient estime que le contexte actuel est propice à la mise en place de solutions digitales de Business Process Automation permettant notamment l’envoi de courrier dématérialisé, l’archivage électronique ou l’automatisation des processus de gestion des factures. Les solutions proposées par Quadient peuvent être facilement installées à distance et fonctionner en mode SaaS/ Cloud . A ce titre, Quadient a lancé des campagnes spécifiques pour proposer à ces clients en situation de confinement de pourvoir digitaliser leur flux de factures clients. Enfin, concernant les Parcel Locker Solutions, la ● commercialisation et l’installation de consignes sur le territoire nord-américain n’ont pour l’instant été que faiblement affectées, mais l’extension des mesures de confinement pourrait entrainer des retards d’installations de nouvelles consignes dans le segment résidentiel. En revanche, l’activité des consignes colis automatiques au Japon repose sur un modèle de revenus locatifs contractualisés. Afin de limiter l’impact du ralentissement économique lié à la crise du Covid-19 sur ses résultats et compte tenu des niveaux de stocks dont il dispose, Quadient a d’ores et déjà adapté ses commandes d’équipements sous-traités en Asie. Les centres de production du Groupe ont été mis temporairement à l’arrêt tandis que ses centres logistiques continuent de fournir un service minimum. Le Groupe a cessé le recours aux contrats intérimaires et a commencé à mettre en place des mesures de chômage partiel dans les pays où la baisse d'activité le justifie. Ce plan de réduction de la base de coûts salariaux est complété par une gestion adéquate de l’ensemble de ses dépenses opérationnelles. Le Groupe procèdera également à un examen attentif des décisions d’investissements programmées dans le but de réduire ou reporter les dépenses qui peuvent l’être, tout en préservant le potentiel de déploiement de ses solutions et en poursuivant une partie de ses efforts d’innovation et de recherche et développement. Le Groupe a mis en place un suivi extrêmement précis de l’évolution de la situation afin de pouvoir faire preuve de l’agilité et de la réactivité nécessaires pour continuer à adapter son organisation et sa base de coûts tout en assurant un niveau de service optimal pour ses clients. Le Groupe veillera tout particulièrement à ce que les arbitrages auxquels il procèdera dans la mise en œuvre de ses plans d’économies lui permettent de profiter de la reprise économique dans les meilleures conditions possibles lorsque celle-ci se produira.

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DOCUMENT D’ENREGISTREMENT UNIVERSEL 2019