NEOPOST_DOCUMENT_REFERENCE_2017

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Responsabilité d’Entreprise

Informations sociales, sociétales et environnementales

exigences FCC ( Federal Communications Commission ) et au label australien c-tick garantissant la faible exposition des personnes aux champs électromagnétiques. Des tests sont également effectués sur les émissions sonores des produits, sur des essais de chutes ainsi que sur la conformité aux exigences Energy Star. Ce dernier label créé par l’Environmental Protection Agency US et reconnu par l’Union Européenne, définit des critères de consommation d’énergie pour une meilleure efficacité énergétique des équipements de bureau. Cette efficacité dépend de la consommation électrique en fonctionnement mais aussi de l’existence d’un mode veille. Le contexte réglementaire concernant les équipements électriques et électroniques évolue constamment sur le plan européen et international. La participation active du Groupe au sein des organisations professionnelles telles que l'Alliance Française des Industries du Numérique (l'AFNUM) et au sein des réunions de travail de l’Autorité Nationale en France, permet à Neopost de suivre ces évolutions et d’anticiper celles à venir. Parmi tous les textes réglementaires auxquels le Groupe doit se conformer, une attention particulière est portée sur les directives européennes RoHS et DEEE , le décret français portant sur l’utilisation des nanomatériaux qui est applicable ainsi que le règlement REACH. Neopost opère dans des États de droit ayant ratifié les conventions internationales de l’Organisation Internationale du Travail relatives aux principes fondamentaux des Droits de l’Homme. Pour les rares pays n’ayant pas signé ces conventions, notamment en Asie, le management local a pour mission de veiller au respect des Droits de l’Homme au sens de l’OIT, conformément aux valeurs du Groupe et au Code d’Ethique qui s’appliquent à toutes les filiales du Groupe. Développer les relations avec les partenaires, les clients, les fournisseurs et les collaborateurs Chaque société du Groupe est responsable du dialogue avec ses parties prenantes au niveau local. La cartographie globale des parties prenantes du Groupe est en cours d’actualisation dans le cadre des travaux sur l’analyse de matérialité. Le dialogue établi avec les parties prenantes déjà identifiées demeure régulier et constructif. Relations avec les organisations postales Le groupe Neopost entretient depuis longtemps de solides relations avec les organisations postales. Ces relations sont essentielles pour son cœur de métier, y compris la production et la distribution de systèmes d’affranchissement. Chaque nouveau lancement de système d’affranchissement s’accompagne d’une homologation postale lui conférant l’autorisation de commercialiser ces nouveaux produits et de collecter ainsi les recettes qui en découlent pour le compte des organisations postales. Dans chaque pays où Neopost est présent, les entités du Groupe ont signé des contrats de partenariat avec les organisations postales. Le Groupe a décidé de créer un référentiel interne, le Postal Compliance Management System (PCMS), regroupant l’ensemble des principales exigences postales de ces organismes. Des audits internes permettent de s’assurer du déploiement et du respect des bonnes pratiques et des exigences postales. Par ailleurs, un programme d’audits croisés a été mis en place par le Responsable de la sécurité de l’information du Groupe en collaboration avec le Responsable Autres actions en matière des Droits de  l’Homme 

RSE & QHSE du Groupe afin d’évaluer la conformité des entités au PCMS . Tout au long de l’année des rencontres régulières avec les organisations postales sont organisées par les entités du Groupe. Les organisations postales mènent également des audits au sein des entités de distribution, des usines de production, voire auprès des sous-traitants, afin de vérifier que les sociétés du Groupe mettent en place tous les moyens nécessaires pour répondre à leurs besoins, aux évolutions des normes postales et aux exigences en matière de sécurité de l’information. Depuis plusieurs années, le groupe Neopost est un partenaire fiable, qui accompagne les organisations postales dans leur évolution en fournissant des solutions toujours plus innovantes. La confiance acquise au fil du temps permet au Groupe de travailler avec ses partenaires sur d’autres projets, comme une plateforme de gestion de colis en ligne que Neopost a réalisée pour Royal Mail au Royaume-Uni ou encore pour la poste de Singapour. Depuis 2014, Neopost Shipping et Pickup, réseau de relais du Groupe La Poste en France, ont un accord portant sur la création et l’exploitation de réseaux de consignes automatisées et sécurisées destinées à la livraison et au retour de colis en France. Les terminaux, les logiciels associés et les services d’installation et de maintenance sont fournis par le Groupe Neopost à Packcity France, une société co-détenue par Neopost et GeoPost. Deux réseaux distincts sont exploités par Packcity France. Le premier réseau est celui de GeoPost, qui intègre des terminaux à son offre de points relais. Le second réseau se compose de 2 000 terminaux ouverts à tous les transporteurs, aux grandes sociétés de distribution généralistes, aux distributeurs spécialisés proposant des services de click & collect ainsi qu’à des entités qui souhaitent offrir un service de conciergerie. Aujourd’hui plus de 6 500 e-commerçants proposent la livraison au niveau de 350 consignes fournies par Packcity à l’ensemble de ses clients. Relations avec les clients et les distributeurs Les réseaux de vente directe et indirecte sont essentiels au développement du Groupe et la réussite et la performance de Neopost sont étroitement liées à celles de ses distributeurs sur leurs marchés respectifs. Aussi Neopost entretient avec eux des partenariats mutuellement bénéfiques et propose à ses clients des solutions innovantes, de très haute qualité et respectueuses de l’environnement, qui répondent à leurs besoins. Enfin, le Groupe est particulièrement vigilant quant aux réglementations concernant la sécurité de ses solutions et réalise tous les essais nécessaires avant de les lancer sur le marché.

Satisfaction client

95% Des clients satisfaits en 2017

La culture du Groupe étant fortement axée sur le client, deux enquêtes annuelles de mesure de la satisfaction et de la loyauté sont menées par le Groupe auprès de milliers de clients de Neopost. Elles sont réalisées par téléphone dans les pays majeurs en partenariat avec un organisme externe spécialisé dans l’étude de la relation client. L’objectif de ces enquêtes est d’évaluer la tendance de la base client sur l’activité Mailing et

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DOCUMENT DE RÉFÉRENCE 2017 / NEOPOST