NEOPOST_DOCUMENT_REFERENCE_2017

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Responsabilité d’Entreprise

Informations sociales, sociétales et environnementales

Autres catégories de formations L’offre au niveau des soft skills concerne les compétences comportementales et humaines, les capacités d’adaptation et favorisent la créativité et l’innovation dans un contexte de transformation. Elles sont un atout pour évoluer dans un monde en changement. Elles ont représenté 20 706,18 heures du nombre total d’heures de formations en 2017, majoritairement en externe, et elles ont été proposées par 70 % des entités. Par exemple, Neopost Canada et Neopost NV ont proposé à leurs collaborateurs l’outil d’évaluation de la personnalité DISC, Neopost France des formations sur le management et la conduite du changement (sous forme de jeux Lego), Neopost Australie a proposé des sessions de formation sur les thématiques suivantes : le développement d’une aptitude à la négociation, la communication, le travail en équipe, la gestion du temps, la motivation, le développement de l’esprit critique, la résolution de conflits et l’intelligence émotionnelle. Par ailleurs, Neopost Services a formé certains collaborateurs à la communication et au leadership, au développement du charisme et de la confiance en soi, NTL a proposé des sessions sur le bien-être au travail et sur la gestion du temps sous forme d’e-learning. Au niveau des hard skills (évolution et transformation des métiers) le Groupe s’assure également que ses collaborateurs aient régulièrement accès à une veille réglementaire dans une optique de gestion des différents risques. Pour renforcer les compétences techniques et métiers, dans la majorité des filiales du Groupe, chaque manager définit un plan de formation pour ses équipes. Les sujets traités sont très diversifiés et répondent aux besoins des entités en sachant que les formations consacrées à l’IT, les cours de langue et le management d’équipes sont proposés par une grande majorité d’entre elles. Neopost BV a par exemple proposé des cours de langues étrangères, des formations dédiées à la vente et à l’utilisation des machines. Neopost Hong-Kong (NHK-NSHK) a proposé 72h de cours de français à ses équipes, Neopost Japon a formé une partie de ses équipes à la certification ISO, Temando en Australie a proposé des formations dédiées aux logiciels. En France, NISA-NTSA a proposé des cours d’anglais, des sessions dédiées à la conception d’interfaces graphiques ou au marketing, NSA à l’audit interne et au droit des sociétés. Aux Etats-Unis, la Women’s Alliance a proposé des sessions sur la Finance et le sens des affaires par exemple. Enfin, les passerelles entre les métiers sont également développées dans le cadre de la diversification des activités du Groupe. Par ailleurs, les formations spécifiques sur les pratiques business en interne concernent notamment les produits et les solutions actuelles et à venir, les process internes et le partage des bonnes pratiques du Groupe. En ce qui concerne les process et le management de projets, GMC a proposé des sessions majoritairement sous la forme d’ e-learning . Pour s’adapter aux évolutions du marché des solutions courrier et développer les compétences des techniciens, Neopost AG a mis en place un outil de suivi des formations permettant d’anticiper le budget des formations pour trois ans. Ce plan de formation à trois ans a pour objectif de rendre 75 % des techniciens « hybrides », c’est-à-dire de leur donner les compétences nécessaires pour intervenir sur plusieurs gammes de produits.

De plus, 61 % des entités ont proposé une formation liée à la santé et la sécurité au travail. Le nombre d’heures dédié était de 7 767,50 heures en 2017 en hausse de 71,72 % par rapport à 2016. Parmi celles-ci, 4 771 ont été consacrées au bien-être au travail. Par ailleurs pour certaines entités, la formation des collaborateurs est favorisée et proposée en continu, comme pour Neopost USA, Neopost Ltd ou encore GMC, qui ont mis en place des programmes complets de formation en e-learning disponibles pour l’ensemble de leurs salariés, avec un contenu adapté aux spécificités de chaque métier. Développement des compétences et des talents  et accès à la mobilité Le Groupe place au cœur de ses priorités le développement des compétences et des talents et a notamment mis en place des parcours de formation afin d’accompagner l’évolution des collaborateurs et d’identifier leurs futurs besoins en compétences. La plupart des entités ont développé localement des plans de formation pour assurer le développement et l’actualisation des différentes compétences. En 2017, 90 % de l’effectif du Groupe du périmètre de reporting RSE a bénéficié d’un entretien annuel d’évaluation. Ces entretiens permettent notamment de mesurer le niveau de réalisation des objectifs de l’année passée, de fixer les objectifs de l’année suivante, d’évaluer la satisfaction des collaborateurs et sont également l'occasion d’évaluer leurs besoins spécifiques en formation et leurs souhaits de développement notamment en matière d’évolution de carrière en France ou à l’international. Des formations sont ainsi proposées régulièrement aux collaborateurs pour développer leurs compétences métiers et leurs capacités d’adaptation au sein d’une organisation en pleine transformation. De plus, les collaborateurs bénéficient de retours réguliers sur leur travail de manière plus informelle. Afin de favoriser la mobilité interne et la promotion, les Directions des Ressources Humaines des différentes entités du Groupe diffusent régulièrement les opportunités de carrière non seulement au sein de leur entité mais également vers d’autres entités du Groupe ou à l’international et développent en parallèle les passerelles métiers. Neopost USA a mis en place plusieurs initiatives à titre d’exemple : une formation interne disponible pour tous les employés. • NeoU est une « université » accessible 24 heures/24 et 7 jours/7 qui permet aux salariés de suivre plusieurs types de formations ; le Career Center : dans le cadre de l’Intranet, les employés • peuvent consulter les postes vacants et y postuler, la priorité étant donnée au recrutement en interne. Neopost France, Neopost Ltd ou encore GMC ont mis en place des parcours d’intégration pour leurs nouvelles recrues comprenant un accompagnement avec un manager référent. Dans ces entités, une équipe de collaborateurs a été spécifiquement formée afin de prendre en charge l’accueil et la formation des nouveaux salariés et de les former sur les outils Neopost. Neopost Canada a développé un programme visant à encourager ses collaborateurs à compléter leurs formations initiales et à acquérir de nouvelles compétences.

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DOCUMENT DE RÉFÉRENCE 2017 / NEOPOST