MAROC_TELECOM_DOCUMENT_REFERENCE_2017

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Description du Groupe, des activités, procédures judiciaires et d’arbitrage Description des activités

les forces communes qui constituent le succès du Groupe. La première campagne panafricaine du Groupe a été ainsi lancée en octobre 2017, simultanément sur les différents pays de présence, sous la signature « Maroc Telecom, la performance vous ouvre le monde ». Les valeurs communes à tout le Groupe de respect, de transparence, de prospérité mutuelle, de performance et de développement durable, ont conduit Maroc Telecom à choisir l’une des plus grandes figures du sport mondial en la personne de Teddy Riner double champion olympique de judo et 9 fois champion du monde, pour incarner l’image du Groupe. Maroc Telecom a également accompagné le parcours victorieux de l’équipe nationale de football lors des phases qualificatives pour la Coupe du Monde de Football Russie 2018 à travers une campagne de communicationmassive d’encouragements en tant que partenaire officiel des Lions de l’Atlas. COMMUNICATION GRAND PUBLIC ET ENTREPRISES Maroc Telecom a maintenu en 2017 un dispositif d’animation et de communication soutenu pour accompagner les offres promotionnelles et les lancements de nouveaux produits. Cette année encore, de jeunes talents et grands noms de la scène artistique marocaine et étrangère ont associé leur image à Maroc Telecom en tant qu’ambassadeurs de marque pour le plaisir des jeunes et des plus grands. Dans cette optique, une large campagne de communication prônant les valeurs de proximité et d’échange chères à Maroc Telecom a été diffusée pendant la période de forte audience audiovisuelle du mois de Ramadan avec les acteurs vedette Gaye Turgut, la célèbre héroïne de la série « Samhini », l’actrice marocaine populaire Fadela Benmoussa et l’animateur phare Rachid Allali. Sur un ton humoristique, cette campagne a su mettre en avant l’apport indéniable de l’offremobile voix et data et la qualité du réseauMaroc Telecomdans le quotidien d’unemère pour communiquer avec tout son entourage et les tenir informés de tout ce qui se passe quasi instantanément. L’année 2017 a également été marquée par une collaboration artistique avec le Groupe de musique populaire Tagadda à travers une revisite du célèbre morceau « Ach Kayen Ach Kayen » ancré dans le patrimoine musical marocain. Maroc Telecom a choisi de redynamiser et de rafraîchir sa communication autour des promotions Jawal récurrentes à l’occasion du lancement de la première édition de la Promotion Recharge Multiple X12. La collaboration musicale avec les artistes marocains s’est poursuivie lors de la campagne «Jawal yajmaouna »pour la Promotion Recharge Multiple X12 à travers une reprise de la chanson « L’moussem » du chanteur populaire Hamid Bouchnak. Cette campagne basée sur une scénographie urbaine dynamique et entraînante, met en avant l’appartenance à la communauté Jawal, l’avantage exclusif de la large couverture réseau, ainsi que la générosité de l’offre Jawal. Par ailleurs, fort de son leadership sur le segment du Fixe & Internet, Maroc Telecom a actualisé en 2017 sa campagne fibre optique pour promouvoir la nouvelle offre enrichie jusqu’à 200 Mo. Pour les cibles Pro et Entreprises, des actions de communication autour de l’enrichissement de la gamme de forfaits mobiles Pro et Entreprises ont été menées pour répondre aux exigences de cette clientèle tout en mettant en avant la position de leader de Maroc Telecom sur ces segments. Enfin, Maroc Telecom a lancé une campagne de communication pour promouvoir la Grande Tombola annuelle permettant de gagner chaque semaine, une voiture de luxe ou un appartement de vacances meublé situé en bord demer. Ce rendez-vous annuel important entre dans le cadre de la stratégie d’animation et de fidélisation des clients Maroc Telecom.

COMMUNICATION WEB L’année 2017 a vu Maroc Telecom asseoir durablement sa notoriété sur les réseaux sociaux marocains, notamment à travers sa page Facebook qui compte plus de 3 millions de fans. Maroc Telecom est aujourd’hui la première entreprise et marque marocaine en termes de communautés sur Facebook mais également sur le réseau social Twitter. Elle affiche également une présence remarquable sur les réseaux Youtube et Instagram. De même, Maroc Telecom mène continuellement des actions digitales diversifiées pour communiquer sur ses activités et interagir avec les internautes : – – animations ludiques en relation avec les campagnes produits et institutionnelles (jeux, tombolas, quizz,…) ; – – encadrement des événements culturels, sportifs ou artistiques soutenus par Maroc Telecom ; – – assistance et conseil pour les demandes d’informations et les réclamations. Maroc Telecom dispose également d’un site Internet www. iam.ma pensé pour répondre aux besoins et usages actuels de ses différents publics, en intégrant toutes les nouvelles tendances web et normes digitales et techniques. Son contenu, son design et ses fonctionnalités offrent une expérience client online unique à travers une interface ergonomique et conviviale et qui s’adapte à l’ensemble des supports (PC, mobile et tablette). Le site iam.ma se décline en trois langues : Français, Arabe et Anglais pour la partie institutionnelle et offre de nombreuses fonctionnalités et nouveautés : – – accès rapide à l’information (en trois clics maximum) ; – – possibilité de partage du contenu visité sur les réseaux sociaux sur toutes les pages du site ; – – mise en avant d’outils d’aide à la décision des clients : — — « Simulateurs » pour les offres Mobile, Fixe, Fidelio et Roaming international, — — «Comparateur » pour évaluer les caractéristiques des terminaux mobiles. Par ailleurs, le site iam.ma a été enrichi par une Game Zone qui permet aux visiteurs de profiter d’une multitude de jeux en ligne et de gagner différents lots. Considéré comme la vitrine commerciale des offres et services Maroc Telecom, le site Maroc Telecom se veut représenter à terme une véritable plateforme de la relation client afin d’offrir unemeilleure expérience de consommation des produits télécoms et faciliter le quotidien des clients. SPONSORING ET MÉCÉNAT Maroc Telecom privilégie à ce titre quatre axes : Animation balnéaire Maroc Telecoma organisé du 14 juillet au 21 août 2017 la 15 e  édition du Festival des Plages Maroc Telecom dans six principales villes côtières du Maroc. Inauguré en 2002, le Festival des Plages Maroc Telecom représente un rendez-vous national incontournable de divertissement, de fêtes et de concerts gratuits. Des soirées artistiques réunissant les plus grandes stars nationales et arabes attirent des millions de spectateurs dans une grande liesse populaire. Maroc Telecom participe également, comme chaque année depuis 1999, à l’opération « Plages Propres », en prenant en charge l’équipement et l’aménagement d’une quinzaine de plages.

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MAROC TELECOM ____ Document de référence 2017