LOREAL_Document_de_Reference_2017

Présentation du Groupe Rapport Intégré UNE STRATÉGIE CLAIRE : LA BEAUTÉ POUR TOUS

Qualité et sécurité des produits : une priorité Proposer aux consommateurs les produits de la plus haute qualité est une priorité absolue. Le Groupe a mis en place au niveau mondial un système global, unique et structuré de management de la qualité qui s’applique à toutes les usines et filiales du Groupe. En 2017, 90 % des usines de L’Oréal sont certifiées ISO 9001 (Management de la qualité) et 100 % sont certifiées ISO 22716 (Bonnes pratiques de fabrication cosmétiques). Le système unique de management de la qualité garantit l’excellence industrielle, la qualité des produits, avec un même

niveau d’exigence dans le monde entier. Il comprend des méthodes de production et des standards de contrôle performants : environ 100 contrôles de conformité sont effectués sur un même produit lors de son cycle de production, depuis l’arrivée des matières premières et des emballages jusqu’au départ des produits vers les clients et les consommateurs. La démarche d’amélioration continue de la qualité apporte une efficacité reconnue par un faible taux de réclamations consommateurs en 2017, et en amélioration constante : 52 réclamations par million de produits vendus.

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L’ORÉAL SÉLECTIONNE SES FOURNISSEURS SELON DES NORMES ET DES CRITÈRES STRICTS de qualité, de sécurité, de responsabilité sociale et environnementale, établis au niveau mondial et conformes à sa politique d’achats responsables

L’ORÉAL GARANTIT AUX CONSOMMATEURS DES PRODUITS PERFORMANTS ET DE HAUTE QUALITÉ grâce au respect des réglementations les plus strictes et à sa démarche d’amélioration continue, au cœur de sa politique qualité

QUALITÉ L ’ O R É A L C E R T I F I É

~ 100 CONTRÔLES QUALITÉ POUR CHACUN DES PRODUITS COSMÉTIQUES Les produits répondent aux mêmes standards d'excellence et de qualité et ce, partout dans le monde Des procédés identiques dans les 41 usines depuis la réception des matières premières, la fabrication des formules, le conditionnement des produits finis jusqu'à leur mise sur le marché

Excellence opérationnelle L’Oréal dispose d’un outil industriel de haute technologie – robotisation, automatisation, cobotique (robotique collaborative) – et flexible selon les enjeux des marchés et les besoins des consommateurs : de l’usine haute productivité produisant à grande échelle à l’usine agile proposant des séries limitées. Le Groupe poursuit le déploiement de son Système d’Excellence Opérationnelle dans chacune de ses usines pour répondre aux enjeux d’un monde en constante mutation et aller plus loin dans l’adaptation de l’outil industriel aux besoins des consommateurs. Cette démarche repose sur l’implication de l’ensemble des collaborateurs dans des domaines techniques et technologiques relatifs à la sécurité, la qualité, l’ergonomie, l’impact environnemental et la capacité de production, tout en maîtrisant les coûts. En 2017, L’Oréal a reçu le Prix Excellence Opérationnelle, créé par le MEDEF en partenariat avec France Qualité. Ce prix

récompense l’excellence opérationnelle, ainsi que la démarche d’amélioration continue pour garantir la qualité et la sécurité des produits. Au cœur de la production : la protection de l’environnement La politique environnementale du Groupe vise à déployer les meilleures pratiques en matière de production durable afin de préserver les ressources : efficacité énergétique, recours aux énergies renouvelables, optimisation des consommations de l’eau et de son recyclage, réduction de la génération de déchets, etc. Les résultats 2017 démontrent à nouveau la capacité de L’Oréal à découpler la croissance de la production (+ 33 % depuis 2005) de son impact environnemental avec, depuis 2005, - 73 % d’émissions de CO 2 en valeur absolue, - 48 % de consommation d’eau par unité produite et - 37 % de génération de déchet par unité. À noter que 96 % des déchets résiduels ont été valorisés en 2017, c’est-à-dire réutilisés, recyclés ou valorisés énergétiquement.

DOCUMENT DE RÉFÉRENCE / L'ORÉAL 2017

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