LEGRAND_DOCUMENT_REFERENCE_2017

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RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE DE L’ENTREPRISE (RSE)

Proposer des solutions durables à l’utilisateur

W les processus de qualification en laboratoire des produits, sous le pilotage des SBUs , et ceci avant toute mise sur le marché ; W la procédure de gestion des risques produits , applicable pour l’ensemble des produits du Groupe indépendamment des marques et desmarchés de destination, prévoit un processus de traitement interne accéléré pour les situations potentiellement critiques. Dans les cas les plus sensibles, des opérations de retrait ou de rappel marché peuvent être enclenchées. Au titre de 2017, 1 opération de ce type a été menée sur le périmètre du Groupe ; W le processus de gestion des insatisfactions clients classe les insatisfactions selon différents niveaux de gravité ; celles pouvant avoir des conséquences pour la sécurité des biens ou des personnes, ou présentant un enjeu financier important, sont prises en compte suivant les règles établies dans la procédure de gestion des risques produits. Les indicateurs de non-qualité produits sont étroitement suivis au niveau des Directions pays et des SBUs ( Strategic Business Unit ). Toute dérive de ces indicateurs est systématiquement analysée et corrigée par la mise en place de plans d’actions. La responsabilisation de l’ensemble des collaborateurs du Groupe est encouragée par l’application de la politique qualité, consultable sur. www.legrand.com . Pour plus d’informations sur le processus de traitement des insatisfactions, le lecteur est invité à se reporter à la partie 4.2.2.3 du présent document de référence. Lutte contre la contrefaçon Pilotée par le Service Propriété Intellectuelle, rattaché à la Direction des Opérations du Groupe, la lutte permanente du Groupe contre la contrefaçon et pour la protection du consommateur final, est réalisée à deux niveaux : W par des dispositifs internes de lutte contre la contrefaçon ( cf. Copytracer – ci-après), en particulier par les correspondants de propriété intellectuelle des SBUs ; W par une participation active à des actions de saisie-destruction de produits électriques contrefaits, en étroite collaboration avec les services douaniers des pays concernés. Également, par des démarches de communication globale via les syndicats professionnels ou la filière (Fédération Française du Bâtiment – FFB, Industries du Génie Numérique Énergétique et Sécuritaire – Ignes, British Electrical and Allied Manafucturers’ Association – Beama en Grande Bretagne, etc.), ceci pour renforcer l’alerte auprès de tous les acteurs, installateurs et distributeurs notamment. En 2017, le Groupe a saisi 945 000 produits contrefaits. Près de 80 % de ces saisies proviennent d’actions menées à l’initiative directe des équipes de Legrand en Chine. Le reste de ces saisies est issu de la participation de Legrand à des actions menées conjointement par les membres de la filière électrique et des surveillances douanières mises en place. Plus généralement, depuis janvier 2006, plus de 6,5 millions de produits d’appareillages électriques (principalement des interrupteurs et prises de courant), de disjoncteurs contrefaits de

produits, puisque 93 % de son chiffre d’affaires est réalisé au sein d’entités qui en appliquent les principes, contre un objectif à 100 % annuellement. L’évolution entre 2015 et 2016 sur cet indicateur s’explique par la redéfinition des points clés de contrôle de la procédure pour intégrer un degré d’exigence supérieur. En 2017, une communication globale sur le sujet du risque produit a été réalisée et se poursuivra en 2018 ce qui permettra au Groupe de se conforter sur ce processus. Les objectifs fixés sur la contrefaçon ont quant à eux été atteints, avec la saisie et la destruction d’environ 945 000 produits contrefaits et la mise en place d’actions de lutte contre la contrefaçon dans plusieurs pays.

2014 2015 2016

2017

2018

Taux de réalisation de l’objectif *

93 % 94 % 89 % 96 %

* Calculés par rapport aux objectifs annuels ; chaque sujet étant pondéré à 50 % dans l’atteinte de l’objectif.

Politique qualité La politique qualité du Groupe, pilotée par la Direction des opérations du Groupe, est déployée au niveau de chaque SBU ( Strategic Business Unit ), et au niveau de chaque pays. Elle définit les engagements du Groupe en matière de qualité et en particulier le respect des exigences réglementaires, le besoin de fiabilité des produits, l’organisation, la maîtrise, la mesure et la surveillance des processus. Des systèmes de management (certifiés selon les référentiels ISO) permettent de réduire et prévenir les risques. La politique Qualité du Groupe se déploie notamment via : W la certification ISO 9001 des sites du Groupe concernant le systèmede management delaqualitédélivrépardesorganismes indépendants. À fin 2017, ce sont 93 % des sites qui sont certifiés ce qui valide l’inscription de boucles d’améliorations dans les systèmes qualité du Groupe (dispositifs de contrôle et de surveillance) ; W les procédures de maîtrise de la qualité en production qui imposent la mise en place de contrôles de type fréquentiels ou systématiques en fonctiondes caractéristiquesdeproductiondes produits tout en y adjoignant une liste de fonctions de sécurité à contrôler systématiquement du fait de leur criticité (par exemple la continuité de terre), ainsi qu’un dispositif de surveillance de la qualité des produits dont l’objectif est la confirmation de la qualité des produits par des essais complémentaires établis dans le cadre d’un plan revu annuellement pour s’assurer que les performances essentielles d’un produit restent conformes aux standards initiaux de qualité et de qualification, tout au long de sa fabrication et de sa commercialisation. Un plan de surveillance est établi pour une période prédéterminée au bout de laquelle il doit être révisé. Il comprend la liste des produits à surveiller, la réalisation d’essais, des analyses de rapports d’essais et un bilan ; W ces dispositions peuvent être complétées par un audit produit reprenant les spécifications techniques et de qualité en production, ainsi que les documents de l’offre (pages catalogues, notices, fiches techniques, etc.) pour examen ;

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DOCUMENT DE RÉFÉRENCE 2017 - LEGRAND