Hermès // Document d'enregistrement universel 2022

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PRÉSENTATION DU GROUPE ET DES RÉSULTATS CHIFFRE D'AFFAIRES ET ACTIVITÉ PAR ZONE GÉOGRAPHIQUE

1.7.5 STRATÉGIE DIGITALE L’ e‑commerce poursuit sa progression rapide dans toutes les régions du monde, avec une forte croissance du trafic (+ 29 %) et des ventes par rapport à 2021. La plateforme hermes.com, premier magasin du groupe en termes de chiffre d’affaires et de volume de produits vendus, constitue un excellent vecteur de recrutement. En 2022, 70 % des clients acheteurs sur le site étaient nouveaux pour la maison. Le déploiement des services omnicanal s’est poursuivi afin de proposer aux clients une meilleure expérience. Ainsi, il est désormais possible de s’informer en ligne sur l’offre présente en magasin dans la plupart des pays où l’ e‑commerce est disponible. Le service d’ e‑reservation , qui permet aux clients de réserver les articles souhaités avant d’aller les chercher en boutique, est à présent ouvert dans une cinquantaine de magasins. Les clients peuvent également consulter en ligne leur dossier d’après‑vente ou interagir dans certaines ventes avec un conseiller par live chat. De nouveaux services sont venus enrichir l’expérience et les parcours sur hermes.com, comme le configurateur de montre , de nouvelles offres de livraison ou encore l’inscription en ligne aux événements locaux organisés par la maison. De son côté, l’infatigable voyageur petit h a érigé un souk éphémère à Dubaï en novembre, en hommage à l’hospitalité de ces marchés traditionnels et à la magie de l’Orient. Enfin, Dubaï a également accueilli en décembre le kiosque du Monde d’Hermès.

1.7.4 PROCHE ET MOYEN‑ORIENT Au Qatar, Hermès a dévoilé fin mai son nouveau magasin à Doha, qui succède à la boutique présente depuis 13 ans dans la capitale qatarienne. Installé dans le centre commercial Vendôme, ce magasin bénéficie d’un environnement de choix et d’une surface portée à plus de 600 m . Cet espace généreux, baigné de lumière naturelle grâce à ses hautes vitrines, est structuré en différents univers où les visiteurs peuvent découvrir les collections des 16 métiers de la maison. L’expression architecturale marie l’interprétation contemporaine des codes d’Hermès à l’évocation des paysages environnants. Un jardin privé planté d’essences locales, d’où jaillit un cheval bleu grandeur nature, achève de conférer à ce nouveau lieu un caractère unique. Quelques mois plus tard, fin octobre, Hermès a inauguré son nouveau magasin dans l’aéroport international Hamad de Doha. Située au cœur du terminal principal, cette boutique se distingue par sa façade ornée de dalles en céramique artisanale et par son design évocateur d’éléments forts de la culture qatarie, comme la mer et le désert. Le cycle d’expositions thématiques Hermès Heritage a poursuivi son itinérance. En mai, à l’occasion de l’ouverture du magasin de Doha Vendôme, le quatrième volet Once Upon a Bag a dévoilé au public une cinquantaine de sacs Hermès emblématiques et lui a raconté l’histoire des savoir‑faire maroquiniers de la maison. 2 En juillet, Los Angeles a reçu la visite du gymnase ludique HermèsFit , qui a investi durant quelques jours le Hollywood Athletic Club. Au programme, cours de fitness et découverte joyeuse de l’univers des accessoires de mode, en famille ou entre amis.

DOCUMENT D’ENREGISTREMENT UNIVERSEL 2022 HERMÈS INTERNATIONAL

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