HERMÈS - Document d'enregistrement universel 2020

RESPONSABILITÉ SOCIALE, SOCIÉTALE ET ENVIRONNEMENTALE LES FEMMES ET LES HOMMES : SAVOIR-FAIRE

LES FEMMES ET LES HOMMES : SAVOIR-FAIRE

2.3

Le développement durable d’Hermès passe par l’acquisition, l’enrichissement et la transmission des savoir-faire de ses collaborateurs, qui constituent l’un de ses patrimoines clés. Plus largement, Hermès contribue à la préservation et à la pérennité de savoir-faire artisanaux notamment dans le domaine manufacturier, propices à un développement économique plus responsable et durable.

2

Introduction L’attractivité du modèle Hermès est un enjeu fort, pour attirer et recruter les talents qui viendront compléter les besoins de la maison sur les différentes typologies d’emplois qu’elle couvre, avec des activités très diversifiées. Sa capacité à recruter, mais surtout à former directement ses collaborateurs dans une logique interne de transmission des savoir-faire, est un gage de la durabilité de son modèle d’affaire. Pour continuer à développer son modèle, sa culture et ses savoir-faire uniques, la maison investit continuellement dans les actions de formation qui permettent aux collaborateurs d’acquérir de nouvelles compétences. Un outil d’évaluation commun sera appliqué à toutes les formations du groupe dès 2021 et permettra d’évaluer 100 % des formations en deux ans. La poursuite de cet objectif donne la possibilité de contrôler l’efficience des programmes de formations et d’assurer un suivi des résultats auprès des collaborateurs. Cet engagement en faveur de la formation des collaborateurs se concrétise dans tous les métiers. Pour les activités de production et de distribution, des dispositifs de formation sont construits sur mesure et déployés localement, ou par le groupe à Paris. Cela concerne notamment l’acquisition de savoir-faire dans le premier emploi des maroquiniers, une pépinière d’ingénieurs au sein de l’École des Tanneurs et de l’École du Textile et la reconnaissance des qualifications acquises par des certifications ou des diplômes. Dans la filière Maroquinerie, où la transmission des savoir-faire tient une place considérable, un réseau de formateurs métier est structuré et animé par des rencontres régulières de mise à niveau des techniques d’animation et de transmission. Dans tous les territoires d’implantation des maroquineries Hermès, des partenariats avec des lycées sont tissés dès l’origine pour que la formation aux savoir-faire se combine avec la pratique réelle. Pour les activités de distribution, des Académies Retail accompagnent vendeurs, directeurs de magasin et métiers support dans le développement de leur expertise produit, mais aussi de leur qualité d’accueil et de service au client. De façon transversale, des cursus de formation sont aussi organisés pour stimuler la progression managériale de cadres appelés à occuper des fonctions au sein de Comités de direction.

Hermès contribue également à la préservation et à la pérennité de savoir-faire artisanaux en dehors de sa sphère d’action directe grâce à ses relations avec des centres de formation professionnels partout en France (dont l'expertise sert à d'autres acteurs économiques) mais aussi par la valorisation de ses métiers en externe et auprès des jeunes générations. En portant à la connaissance des individus la richesse et l’excellence de l’artisanat, et en exprimant des besoins futurs notamment dans le domaine manufacturier, Hermès participe à créer des vocations et des perspectives de vies professionnelles riches. Une offre de formation adaptée Le groupe s’est adapté aux contraintes liées à la crise sanitaire. La priorité a été donnée aux formations pouvant s’exercer à distance. Ainsi, des formations retail en format digital ont été proposées et mises en œuvre rapidement dès le début du confinement en France comme par exemple l’Académie Hermès (partage de la culture Hermès et d’autres formations sur les produits, l’histoire, les collections, la communication). Les formations ne pouvant pas être dispensées en distanciel ont dû être reportées à la fin de l'année 2020 ou au début de l'année 2021. Seules les formations prioritaires et non reportables se sont exercées en présentiel. Durant toute cette période, le lien entre la maison Hermès et l’ensemble des collaborateurs a été nourri par le biais de conférences, de partages sur les produits emblématiques. Cette période a également été mise à profit au sein de certaines divisions pour inciter les collaborateurs à mieux se connaître en partageant entre différents métiers, ou à mieux comprendre les organisations et les modes de fonctionnement avec par exemple le programme mis en place au sein de la division Cuirs HMS se dévoile ouvert à l’ensemble des collaborateurs. COVID 19

DOCUMENT D’ENREGISTREMENT UNIVERSEL 2020 HERMÈS INTERNATIONAL

91