HERMES_DOCUMENT_REFERENCE_2017

2

RESPONSABILITÉ SOCIALE, SOCIÉTALE ET ENVIRONNEMENTALE

SAVOIR-FAIRE

L’accompagnement des formateurs et tuteurs – environ 85 personnes – a été très soutenu par des actions d’animation et de formation du réseau des 10 responsables Formation, des 12 formateurs coupeurs, et des 26 formateurs Maroquiniers et Mécaniciens (soit presque 50 forma- teurs à temps plein) et des 37 tuteurs. Des acteurs clés de la croissance du pôle maroquinier pour lequel la transmission est un moteur indis- pensable. Dans le cadre des réunions de partage d’expériences et de formation régulières, ces formateurs et tuteurs sont accompagnés dans des domaines tels que la communication, le développement personnel et la pédagogie. De nouveaux partenariats ont été conclus avec le Lycée Professionnel JeanMonnet à Juvisy sur Orge et le Lycée Professionnel Turquetil à Paris. Trois nouvelles classes dédiées ont été mises en place au sein des éta- blissements partenaires avec le détachement de formateurs issus des Ateliers de Pantin. Enfin une identification et un suivi particuliers ont permis à 39 artisans de participer en 2017 aux événements Hermès dans le monde. L’École des Tanneurs L’École des Tanneurs et ses parcours de découverte ludiques ainsi que les Certificats de Qualification Professionnelle Tanneur Mégissier ont poursuivi leur développement en 2017 auprès des artisans des tanneries. L’année 2017 a aussi été celle de l’accélération du module de trans- mission des savoir-faire auprès de la quasi-totalité des cadres et agents de maîtrise des tanneries françaises. Dans une dynamique de maillage commune aux différentes tanneries, les participants ont pu prendre conscience des leviers de la transmission tant individuelle que collec- tive pour faire de leur atelier un lieu d’apprentissage et d’amélioration continue. Un accompagnement individuel a été réalisé après un, trois et six mois avec chacun des 35 participants pour les soutenir et les suivre dans les mises en place pratiques en tannerie. Dans le cadre de la politique de recrutement, pour la sixième année consécutive, le programme « Jeunes tanneurs » se poursuit. Des ingé- nieurs en chimie en fin d’études sont recrutés et effectuent un parcours dequatre fois sixmoisauseindequatre tanneriesdifférentes (dansdeux pays différents) et la rencontre de quatre métiers distincts. C’est un par- cours accélérateur de maturité managériale et d’expertise technique. Dans les tanneries de Cuneo, d’Annonay et du Puy en Velay une généra- tionde jeunes talents agagnéen responsabilitéen2017. Pour accompa- gner ces équipes au fort potentiel technique, des formations aumanage- ment de proximité ont été conçues et déployées spécifiquement auprès d’eux. Un travail de réflexion sur le positionnement et la posture des fonctions de support de production en tannerie a été mené en 2017. En matière de sécurité, un module de formation opérationnel sur la sécurité a été déployé auprès des artisans et encadrants. Cette approche du mana- gement de la sécurité, de la posture associée et de la vision positive du thème, a été partagée également dans le cadre d’un séminaire inter tanneries aboutissant à un plan d’action local impliquant chaque site pour 2018. 2.2.1.3

Le programme Sales & Service Leader déployé dans la quasi-totalité des régions a permis à 220 directeurs de magasin de fortifier leurs com- pétences managériales à travers deux modules de deux jours, People Developer et Team Manager . Un programme conçu sur mesure pour prendre en compte la réalité d’une fonction multi-dimensionnelle qui consiste à animer et entraîner avec enthousiasme les ambassadeurs de nos magasins. Dans le domaine du partage de la culture d’entreprise, 600 collabo- rateurs ont participé aux programmes visant à mieux comprendre l’identité, l’histoire et le projet d’entreprise sous la forme de sessions de 3 jours ou 7 jours déployées à Pantin à l’Espace Jean-Louis Dumas. Ancrer l’appartenance à Hermès et la traduire dans ses actes quoti- diens, tels sont les objectifs de ces sessions de diffusion de la culture. Elles crééent un réseau interne de « passeurs de culture » qui s’élargit chaque année, et est un moyen de diffusion des attributs de l’artisanat et de façons de faire spécifiques qui sont chers à Hermès. Enfin, le programme de formation à la Conduite de projet a été suivi par plus de 80 collaborateurs. Il aide à évoluer d’une culture managériale vertical à une culture davantage horizontale et transversale. Il favorise notamment l’accompagnement du changement. La communauté RH France – 120 participants – a été invitée à une jour- née destinée à diffuser de nouvelles pratiques digitales sur des thèmes aussi variés que Facebook, LinkedIn, Pim (la gestion des catalogues produits pour le e-commerce), Hello (les fonctionnalités d’Outlook), l’Omnicanal, les Big Data, le Cloud, la réalité virtuelle, HermèSphère (la future digital workplace interne), Jobijoba ( job board ), les Chatbots, la performance digitale, Instagram, les outils collaboratifs, Google, une application de gestion de la fille d’attente au magasin du 24 Faubourg. Une journée très joyeuse, apprenante, ouvrant des champs passion- nants qui aura développé le sens digital de tous, fait tomber des a priori et aura convaincu les acteurs de la fonction RH que le digital est devenu un outil d’agilité incontournable pour améliorer l’expérience du client et celle du collaborateur. L’École du Cuir Hermès recrute chaque année des artisans dont peu ont reçu une for- mation initiale en maroquinerie. C’est sa responsabilité de les former à leurs nouveaux métiers. En 2017, 1 140 personnes ont été formées dans le cadre des 12 pro- grammes délivrés par l’École du Cuir au service de la formation continue des artisans du pôle Hermès Maroquinerie-Sellerie. L’École du Cuir poursuit une politique active de certifications diplô- mantes qui s’adresse tant aux collaborateurs en place qu’aux nouveaux venus afin de reconnaître la valeur de leur expertise et de préserver leur employabilité. Par ailleurs, en formation initiale, les actions de l’École du Cuir ont favo- risé l’obtention de 157CAPMaroquinier, 79 Titres de SellierMaroquinier d’Art,4BrevetsdesMétiersd’ArtduCuir&delaMaroquinerie/Formation Métier d’Art, 8 Certificats de Qualification Professionnelle Coupe, et dans le cadre de laVAE (Valorisation des Acquis de l’Expérience) : 24CAP Maroquinier, 12 Certificats de Qualification Professionnelle Coupe, 1 BTS Maroquinerie, 4 Certificats de Qualification Professionnelle Metteur au Point. Ainsi, plus de 280 certifications ont été obtenues cette année par nos collaborateurs. 2.2.1.2

56

DOCUMENT DE RÉFÉRENCE 2017 HERMÈS INTERNATIONAL