Groupe La Poste // Rapport RSE 2022

Une gouvernance structurée 1 PROFIL ET STRATÉGIE DU GROUPE LA POSTE ■

1.3 UNE GOUVERNANCE STRUCTURÉE 1.3.1 Les instances de gouvernance TCFD 1.a, 1.b

Le Comité des missions de service public, présidé par M. Franck Gervais , a été créé en mars 2020 avec pour mission de préparer les travaux du Conseil d’administration et de formuler à son adresse des recommandations sur les missions de service public de La Poste, telles que définies par la loi et précisées par le contrat d’entreprise, évoquées précédemment. Le Comité examine une fois par an le bilan d’exécution de chacune des quatre missions de service public. Il est informé par la Direction générale de La Poste de l’adéquation entre les moyens mis en œuvre par l’entreprise, des compensations qui lui sont allouées au titre desdites missions et des résultats attendus en la matière. Le Comité supervise aussi le suivi d’exécution des « engagements citoyens volontaires de La Poste ». Le comité exécutif est présenté dans la section 5.1.3 Comité exécutif du DEU 2022 du groupe La Poste. Le comité exécutif revoit la cartographie des risques ESG élaborée dans le cadre de la démarche de cartographie des risques groupe. Il effectue le suivi des performances ESG dans différents cadres : ■ le pilotage du plan stratégique : le Comex a réalisé un bilan du précédent plan stratégique, incluant la revue des objectifs environnementaux à l’horizon 2020. Le Comex a également travaillé et défini les orientations, les ambitions à 2030 et les objectifs à 2025 du nouveau plan stratégique ; ■ le tableau de bord mensuel du Président-Directeur Général ; ■ les suivis de résultats ESG des branches dans le cadre de leur suivi de résultats ; ■ lors de l’évaluation de tous les projets de croissance externe ou d’investissements stratégiques en termes de montants ou d’enjeux et où les impacts économiques, sociaux et environnementaux sont analysés ; ■ dans la feuille de route du Président qui intègre l’indice composite de suivi des notations extra-financières et les trajectoires de réduction de GES .

Pour conduire et animer sa politique de responsabilité sociétale, le groupe met en place une gouvernance permettant de mobiliser les postiers et à chaque branche et filiale de contribuer aux engagements selon des modalités propres à ses activités, sur la base d’un socle commun d’orientations et de valeurs. Les instances de gouvernance assurent la définition de la politique ESG du groupe. La transversalité des sujets environnementaux, sociaux et sociétaux est au service de la résilience du groupe et de la satisfaction de ses parties prenantes. Elle est soutenue par tous les échelons et fonctions de l’entreprise. Les cartographies des risques groupe et risques ESG procèdent du même démarche (1) . En 2022, le Comité qualité et développement durable (présenté en page 222 du DEU 2022 du groupe La Poste) a rendu compte par quatre fois de ses travaux au Conseil d’administration, sur les sujets suivants : ■ contribution à la feuille de route du président-directeur général ; ■ mobilisation des décideurs sur l’axe stratégique « satisfaction - client » : création du Comité de Coordination Client France et articulation avec les CQDD et le Comité Qualité Groupe ; ■ lancement de la signature relationnelle du projet stratégique d’amélioration de l’expérience - client ; ■ rapport annuel du Médiateur de la consommation du Groupe ; ■ rapport annuel sur l'ESG ; ■ point sur la qualité de vie au travail ; ■ point sur les indicateurs de suivi de la digitalisation du groupe ; ■ partage de la démarche expérience client de La Banque Postale : contexte, objectifs, actions, résultats satisfaction client (NPS) ; ■ tableau de bord de la satisfaction - client du comité exécutif ; ■ point d’avancement sur les travaux du « Comité de coordination - client France » (CCCF) ; ■ point sur le suivi de l’expérience des clients chez Chronopost.

(1) Voir le chapitre 2 Le management des risques dans le Document d'enregistrement universel du groupe La Poste, pages 93-114 et la démarche robuste de maîtrise des risques présentées dans le rapport d'activité intégré p46-47.

Rapport RSE 2022/ LA POSTE GROUPE 15